Rosimary

Apr 24, 2024

Purtroppo la esperienza NEGATIVA!!!

Sono Matteo Galeone, Ho affitatto una Machina a" CAR FREE" e Premetto che l'idea di mobilità e il costo del servizio sono competitivi, ma evidentemente per mantenere queste "promesse" qualcosa si paga. Fin dall'inizio abbiamo avuto problemi: - A maggio 2022 ho stipulato un contratto con Car-Free e scelto un'auto classe B. Mi avevano detto che entro 30 giorni dalla stipula contratto avrebbero dato un'auto provvisoria della stessa classe finché non arrivava quella ordinata da me, dopo vari solleciti e dopo aver venduto la mia a giungo sono rimasto senz'auto fino al 15 luglio 2022. In sintesi mi sono dovuto noleggiare un'auto per conto mio a breve termine per un mese con i costi esorbitanti che ne conseguono. Per non finire ad oggi aprile 2024 ho ancora l'auto provvisoria. Non aggiungo altro. - Già il primo giorno della consegna è stato negativo perché il venditore per prima cosa mi dice: "Se buchi una gomma chiama il carroattrezzi che è tutto compreso, poi vai dal gommista più vicino e ti fai riparare il foro…" Io rispondo: " Chi paga?", il venditore risponde: "Ovviamente lei, tanto non è alto il costo per un foro"....Io ormai preso dall'ansia di avere l'auto poiché ne avevo bisogno e stavo buttando parecchi soldi ho tralasciato...peccato che quando mi hanno venduto il servizio mi dissero: MANUTENZIONE STRAORDINARIA, MANUTENZIONE ORIDNARIA, ASSICURAZIONE, BOLLO: TUTTO INCLUSO NEL SERVIZIO (nulla di nuovo per un noleggio)…anche qui non aggiungo altro - Gestione sinistri: Quando ho subito un furto parziale nel marzo 2023 sotto la mia abitazione mi hanno rotto 2 vetri laterali, fatto denuncia e avvisato Car-Free che devo dire mi hanno prontamente prenotato la riparazione, peccato che i vetri non arrivavano in pochi giorni per cui mi hanno messo 2 pezzi di plastica e ho girato così per ben 3 mesi (90 giorni), dopo che ho specificato che l'auto non poteva circolare così e che perlomeno per il tempo della riparazione (3 mesi mi sembra assolutamente assurdo) avrei dovuto avere un'auto sostitutiva. - Nel 2023 iniziano i problemi con i rimborsi cauzione, poiché quando ti vendono il servizio sono molto attenti a NON dirti che ti devi fare un finanziamento e che il costo della rata si abbassa grazie al rimborso cauzione mensile. In ogni caso da contratto devono restituire parte della cauzione, ma non lo stanno facendo da settembre 2023. Mail, chiamate servono a poco, anzi ti intimano a non chiamare e non chiedere come se stessi dando fastidio. - L'ultima è davvero esagerata: assicurazione scaduta il 31 marzo 2024, mi mandano una mail al 16 aprile scrivendo: " si sono verificate delle problematiche di gestione su circa 400 vetture tra tutto il parco clienti, ove rientra anche la sua in utilizzo...pertanto, è richiesto di non utilizzare il veicolo per i prossimi 2-3 giorni in attesa di ricevere conferma dell’avvenuta risoluzione." E' una cosa davvero sconcertante e mi limito a questi punti che ci sarebbe da dire sul servizio di assistenza. E è da 9 mese che non ci rimborsano la cauzione