Livraison non reçue, remboursement par chèque
J’ai commandé une veste sur leur boutique en ligne, car mes amis français m’avaient offert une carte-cadeau du Vieux Campeur avant mon déménagement en Allemagne. Le magasin livre également en Allemagne. Tout d’abord, on remarque que, depuis l’Allemagne du moins, leur site internet est désespérément lent et donc uniquement utilisable la nuit, probablement parce qu’il y a alors moins de visiteurs. Ce n’est pas le cas avec d’autres sites français, même consultés depuis l’Allemagne. Plusieurs jours après ma commande, on m’a informé que la veste n’était malheureusement plus en stock. C’était décevant, car j’avais déjà passé plusieurs heures sur leur site à essayer de trouver une veste qui me plaisait au moins un peu, pour tirer quelque chose de la carte-cadeau avant qu’elle n’expire. On m’a ensuite proposé de choisir entre une nouvelle carte-cadeau ou un chèque de remboursement. Un remboursement sur ma carte bancaire n’était malheureusement pas possible. Cela m’a surpris, car j’avais payé une partie de la commande par carte bancaire, le montant dépassant celui de la carte-cadeau. Au minimum, la part payée par carte bancaire aurait dû être remboursée sur cette même carte. Je ne voulais en aucun cas une nouvelle carte-cadeau, car le processus de commande m’avait déçu, et je n’avais trouvé aucune autre veste dans leur boutique en ligne qui m’intéressait. Un remboursement par chèque est plustôt déplacé aujourd’hui, et il est particulièrement difficile d’encaisser un chèque français depuis l’étranger. J’ai donc demandé s’il était possible d’effectuer un virement sur mon compte bancaire français et je leur ai envoyé mon RIB. Cela a été refusé de manière plutôt peu aimable. La veste que j’avais commandée figurait encore plusieurs jours après comme disponible, dans la taille et la couleur choisies, sur leur site internet. J’ai fini par accepter le chèque. Il est arrivé plusieurs semaines plus tard. Je leur donne deux étoiles et non une seule, car ils m’ont au moins proposé un chèque et ne m’ont pas imposé une nouvelle carte-cadeau. Ils m'ont écrit un retour approprié à mon évaluation sur Google Maps, ce que j'apprécie.