Absoluter Saftladen mit wahrscheinlichen Manipulationsversuchen
Absoluter Saftladen. Nicht dass die anderen Internetanbieter Engeln wären, aber so viele Versuche, den Kunden über den Tisch zu ziehen, habe ich noch nie erlebt. Habe einen DSL-Vertrag bei denen abgeschlossen, dann fand ich heraus, dass bei mir Glasfaser ausgebaut wird. Per Telefon gefragt, ob ich zu einem Glasfasertarif wechseln kann, wo ich mein Guthaben und Rabatt vom DSL-Vertrag mitnehmen kann und wie es mit Vertragslaufzeitverlängerung laufen würde. Mir wurde bestätigt, dass Guthaben und Rabatt mitgenommen werden (auch mit Bezug zum Glasfasertarif, sobald der geschalten ist), sowie sich die Vertragslaufzeit nicht verlängern würde. Habe ich so angenommen, denn klang ja gut. Im zugesendeten Vertrag waren aber die Sachen bezüglich Guthaben und Rabatt nur halb mitgenommen (also bis zum Übergang zum Glasfasertarif kann ich noch Guthaben und Rabatt mitnehmen, aber nicht zum Glasfasertarif an sich) und die Mindestvertragslaufzeit würde sich nochmal um 24 Monate verlängern, sobald der Glasfaseranschluss bestätigt werden würde. Nachgefragt, der Berater sagt mir, dass ich das falsch verstehe bzw. noch warten soll. Habe ne Woche gewartet, hat sich nichts verändert, habe wieder angerufen, wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, wo dann meine Vermutung bestätigt wurde - der Vertrag ist ganz anders, als mir vom vorherigen Berater versprochen wurde. Habe dann den Tarifwechsel eindeutig per E-Mail widerrufen, dann schickt mir 1und1 ernsthaft einen neuen Vertragsangebot, der wie der ursprüngliche Vertrag von mir aussieht, nur mit 100€ weniger Guthaben (und natürlich dann auch einer neuen Startzeit) - es schreit nach einem Manipulationsversuch, unwissende KundInnen in einen neuen, schlechteren Vertrag zu treiben, da es den Anschein weckt, dass man nach einem Widerruf nicht automatisch wieder im alten Vertrag landet. Habe dann angerufen und diesbezüglich gefragt, die Beraterin sagte mir dann, dass ich diesen neuen Vertrag akzeptieren muss, ansonsten würde ich irgendwie im Tarifwechsel stecken bleiben (hä?). Habe sie darauf hingewiesen, dass ich ja nicht im Tarifwechselvertrag stecken bleiben kann, da ich dem ja widerrufen habe. Sie meinte dann nur, dass sie ja es besser wüsste, wollte mich also "überreden", einen schlechteren Vertrag zu akzeptieren, als dass ich einfach zu dem alten zurückkehre, indem ich nichts tue. Einfach nur krank, ich wollte einfach nur zu einem Glasfasertarif (gerne auch mit längerer Mindestvertragslaufzeit) schnellstmöglichst wechseln, aber es wird einfach beim Telefonat offen Falschinformation gesagt, die dann mit dem Schriftlichen kaum bis nichts zu tun haben. Werde hier nie wieder Kunde sein und ich warne auch andere davor.
