1&1 - Internet & Mobilfunk
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Anfangs leider sehr enttäuschend
Anfangs leider sehr enttäuschend: Ein beworbenes Angebot (Samsung Buds als Zusatzvertrag) wurde nachträglich nicht mehr aufgeführt, und ich wartete zwei Wochen auf Ersatzgeräte ohne jegliche Rückmeldung. Erst nach Einschaltung der Bundesnetzagentur kam Bewegung in die Sache – dann ging plötzlich alles sehr schnell: Umgehende E-Mail, schriftliche Entschuldigung und Lieferung der Ersatzgeräte über Nacht. Selbst die Pfandgebühren wurden rückerstattet. Positiv: Wenn 1&1 reagiert, dann schnell und kundenorientiert. Negativ: Es sollte nicht nötig sein, erst externen Druck aufzubauen, damit Verträge korrekt erfüllt werden. Fazit: Guter Service nach Eskalation. Kommunikation, Freundlichkeit und Verlässlichkeit im Vorfeld ausbaufähig.