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Review summary
TCH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and fast delivery, though some mention concerns about customer service and communication.
Bei Thomas Seifert („Toms Car HiFi“) in Kruft dominieren in den letzten Monaten sehr negative Kundenerfahrungen:
❌ Kundenbewertungen – überwiegend extrem negativ
Auf dem Bewertungsportal KennstDuEinen.de finden sich zahlreiche 1‑Stern‑Rezensionen zwischen April und Mai 2025, in denen Kunden unter anderem berichten von:
Nichtlieferung der Ware, Teillieferungen ohne Nachlieferung, aber voller Geldabbuchung; Kommunikation werde verweigert
KennstDuEinen.de+9KennstDuEinen.de+9BLICK aktuell+9
.
Ausschließliche Lieferung von B‑Ware oder defekter Ware; bei Widerruf oder Reklamation würden Erstattungen verweigert und Rückholung verweigert
KennstDuEinen.de
.
Unprofessionelles Verhalten, Drohung mit Anwälten, keine E‑Mails mehr, kein Rückruf, Forderung das Gespräch über Anwälte zu führen .
Beispiele von Nutzer:innen:
„Finger weg, es werden Teillieferungen verschickt und das Geld kassiert. Kommunikation unterirdisch!“
BLICK aktuell+5Kununu+5Kununu+5
KennstDuEinen.de+1Trustpilot+1
„Kein Service. Keine Lieferung. Keine Produkte. Totalverlust meines Geldes.“
KennstDuEinen.de
Diese Berichte beziehen sich auf etwa 10–15 Fälle im genannten Zeitraum – und sind konsistent sehr kritisch.
Mein am 29.06.2025 bestellter Wechselrichter wurde mir nicht geliefert. Anstatt dessen bekam ich ein sichtlich gebrauchtes Ersatzprodukte per Hermes geliefert bei dem noch Teile fehlten.
Leider habe ich nicht über PayPal bestellt und muss mich bei meiner Reklamtion mit dem unfreundlichsten Händler ever beschäftigen.
Lieferung hätte am 09.07. Erfolgen sollen. Am 15.07. Wurde ein Auftrag an dpd gegeben. Bestellt wurde am 06.07. Mit garantierter Lieferzeit von maximal 3 Tagen. Bis heute konnte dpd die Sendung nicht abholen. Laut Verkäufer liegt es angeblich an dpd. Dpd sagt das stimmt nicht.
ACHTUNG!!!
Selten so etwas unfreundliches erlebt, der Shop schickt das falsche Produkt raus und erwartet das ich das auf eigene Kosten an den richtigen Kunden schicke. Als ich das ablehnte, weil mein Anwalt mir dazu geraten hat, ist der Inhaber ausfallend geworden und drohte seinerseits mit dem Anwalt.
Nur ist er da bereits Vertragsbrüchig geworden und hat, entgegen dem Datenschutz, die Kontaktdaten des anderen Kunden an mich weiter gegeben und meine an den anderen Kunden weil der hatte mein Produkt. Angeblich.
Ein Rücktritt vom Kauf lehnt er nach wie vor ab und weigert sich mir mein Geld zu erstatten. Beschwerde an den Verbraucherschutz ist raus und die Sache ist bei PayPal.
Leider alles andere als empfehlenswert. Warte schon über 4 Monate auf eine Garantieabwicklung und bin dabei schon zigmal vertröstet worden.
Erst der mehrfache Versuch mich an den Hersteller zu verweisen, der darüber natürlich erstaunt war.
Dann widerwillig der Einsendung des Produkts zustimmenden.
Nach einigen Wochen des warten auf meine Nachfrage den Versendungsbeleg fordern, dann die Rechnung....
Dann plötzlich nicht mehr wissen worum es eigentlich ging...
Also alles noch mal von vorn erklärt.
Dann mehrmals an einen Patrner in die Niederlande verwiesen, der auch von nix weiß...
Sorry, der Shop ist leider echt nicht ok!
Ich habe ein Autoradio Pionieer Avh 5800 dab für 399,75€ bestellt und per Vorkasse bezahlt jedoch wurde die Bestellung von Seiten Toms car hifi storniert. Ich habe gedacht, dass das Autoradio ausverkauft wäre aber Toms car hifi hat es weiterhin angeboten jedoch für einen teureren Preis. Ich habe dann telefonisch Kontakt aufgenommen um zu erfragen warum meine Bestellung storniert worden ist. Mir wurde sehr unfreundlich mitgeteilt, dass es ihnen überlassen ist Wer bei ihnen Kunde ist und wer nicht. Mir wurde die Auslieferung verweigert. Nun bildet euch selbst ein Urteil über diese Firma. Ich sage nur ,, EINMAL UND NIE WIEDER!
Auf gar keinen Fall zu empfehlen. Habe über "Check24" als Zwischenhändler eine Endstufe für 300€ bestellt. Laut Toms Car HiFi sofort lieferbar, innerhalb von 2-3 Tagen bei mir. (21. Juni 2016 Bestelldatum).
Da die Endstufe aber nach Tagen noch nicht versendet wurde, habe ich diese storniert, allerdings wurde dieser Storno-Auftrag schlichtweg ignoriert. Am 30. Juni kam die Endstufe dann doch (viel zu spät) an.
Nun wollte ich diese zurücksenden. Nachdem ich Tagelang keine Antwort erhalten hatte, habe ich dort angerufen, um herauszufinden, wie ich das Paket, welches zudem noch von außen hin beschädigt war, zurück schicken kann. Nachdem ich die Beschädigung erwähnt hatte wurde die "Sache als absolut unglaubwürdig" dargestellt und Sie verweigerten mir die Rücksendung. Nach einigen hitzigen Telefonaten, in denen mir weitere Lügen unterstellt wurden, wurde mir "freundlicherweise" die Rücksendung und anschließende technische Überprüfung des Produktes angeboten. Bei der kam natürlich heraus, dass der ungeöffnete und unbenutzte Artikel "deutliche Gebrauchspuren" aufweist.
Zitat:
"wir haben Ihre Rücksendung erhalten und diese überprüft.
Leider befinden sich deutliche Gebrauchsspuren an der Verpackung sowie auf dem Artikel selbst, wodurch dieser für uns nicht mehr vollwertig verkäuflich ist.
Mängel:
- Vollkommen beschädigte Verpackung / Kartonage
- Endstufe befindet sich nicht mehr in Schutzfolie "
Was natürlich absolut gelogen ist, denn ich habe die Endstufe nicht einmal angefasst. Dafür wurden mir 50€ vom Kaufpreis abgezogen. Absolute Frechheit und auf keinen Fall zu empfehlen"
Bestellung einer Thule Dachbox am 11.07.16 beim Händler „Toms Car Hifi“ über „Rakuten“:
Ware ist laut Angaben des Händlers sowohl auf der Seite bei „Rakuten“ als auch auf seiner eigenen Homepage grün markiert als „versandfertig in 1-3 Tagen“, wird also als lieferbar angezeigt. Bezahlt wurde durch mich sofort per PayPal. Eine Auftragsbestätigung hatte ich erhalten.
Am 12.07.16: Stornierung. Grund: „Ware nicht lieferbar“
Blick auf die Seite von „Rakuten“ und „Toms Car Hifi“: Ware wird angezeigt als „versandfertig in 1-3 Tagen“, wird also als lieferbar angezeigt, sogar mit Anzeige der noch lieferbaren Stückzahl (4x).
Händler „Toms Car Hifi“ schickt mir am 13.07.16 auf meine Nachfrage einen Screenshot seiner Homepage: Neuer Liefertermin sei (nunmehr) Mitte September 2016.
Ware war aber am Bestelltag und am Folgetag als lieferbar deklariert.
Auf meine Nachfrage bekomme ich zu hören, dass deren Bestand bei 23 Stück lag und einer ihrer „Großhändler“ bei Ihnen „25 Stück“ bestellt habe. So ging ich also leer aus, obwohl die Ware zum Zeitpunkt meiner Bestellung als auch noch am Tag danach jeweils als lieferbar angezeigt wurde.
In einer abschließenden Email von „Toms Car Hifi“ wurde mir dann erklärt, dass die Bestellung des Großhändlers bereits vor meiner Bestellung vorgelegen hätte. Doch etwas dreist und am kundenorientierten Geschäftsgedanken vorbei empfand ich die Anmerkung, mein Fall sei „immer das negative, wenn man über irgendwelche Drittplattformen („Rakuten“) bestellt“ und „das alleine hat Ihnen den Kauf nun gekostet“ mit der Anmerkung, dass ich nur bei direkter Bestellung im eigenen Shop von „Toms Car Hifi“ berücksichtigt worden wäre.
Ich bin der Meinung, ein Händler, der seine Waren im Internet anbietet, steht sehr wohl in der Pflicht, die Warenverfügbarkeit aktuell zu halten und auch zu überprüfen. Wird eine Ware zum Zeitpunkt meiner Bestellung (und noch am Folgetag) als lieferbar angezeigt, so sollte sie das auch sein.
Nachtrag:
Wenige Minuten nach meiner Bewertung wurde vom Händler "Toms Car Hifi" geantwortet. Entgegen der darin getätigten Angaben zeigte das Shopsystem sowohl von Rakuten als auch auf der eigenen Homepage von "Toms Car Hifi" auch am 12.07.16, also am Tag nach meiner Bestellung, noch die Verfügbarkeit des Artikels an. Demnach kann der Einwand von "Toms Car Hifi" nicht zutreffend sein, dass im Internetshop von "Toms Car Hifi" alles korrekt angezeigt wurde. Dies kann ich notfalls auch mit einem Screenshot vom 12.07.16 belegen.
Und wo im Telemediengesetz (Abkürzung lautet übrigens: TMG) steht drin, dass Zitate nicht genutzt werden dürfen?
Had to cancel a few minutes after I placed the order, due to a temporary problem with my bank account. The shop owner came back very unpleasantly with lies and treats. I here and on Facebook see other people have had similar experiences.
I am an old man and not very easily impressed by this kind of behaviour, but can easily see that younger less experienced customers can be intimidated.
My best advice is to stay far away from this company.
I ordered an Alpine PXA-H800 on a Saturday clock 18:49 and sent a cancellation of my order same day 27 minutes after, because i had found lots bad reviews for the store on various hifi forums, but item was shipped anyway. Next they tried to deny me the right to return the item by calling it special product although Alpine PXA-H800 is a standard stock item and they also metioned about new law in Germany from 13.06.2014. but I contacted the European consumer Centre who explained what to do, and they said that i have the right to return item according to EU law.
Also i started a claim case against Toms car hifi with European consumer Centre with email proving that cancellation was send only 27min after on saturday evening.
Also this store is not an Alpine certified dealer, so I will never do business here again.
Leider kam am Freitag auf Grund eines Versandschadens der bestellte Fahrradträger beschädigt bei mir an. Dank guter und schneller Kommunikation konnte selbst über das Wochenende eine Lösung gefunden werden. Schon am folgenden Dienstag wurde mir ein neuer Fahrradträger zugestellt. Einfach top!
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