Bluhm

Jul 26, 2016

Lieferzeiten im Shop stimmen nicht

Bestellung einer Thule Dachbox am 11.07.16 beim Händler „Toms Car Hifi“ über „Rakuten“: Ware ist laut Angaben des Händlers sowohl auf der Seite bei „Rakuten“ als auch auf seiner eigenen Homepage grün markiert als „versandfertig in 1-3 Tagen“, wird also als lieferbar angezeigt. Bezahlt wurde durch mich sofort per PayPal. Eine Auftragsbestätigung hatte ich erhalten. Am 12.07.16: Stornierung. Grund: „Ware nicht lieferbar“ Blick auf die Seite von „Rakuten“ und „Toms Car Hifi“: Ware wird angezeigt als „versandfertig in 1-3 Tagen“, wird also als lieferbar angezeigt, sogar mit Anzeige der noch lieferbaren Stückzahl (4x). Händler „Toms Car Hifi“ schickt mir am 13.07.16 auf meine Nachfrage einen Screenshot seiner Homepage: Neuer Liefertermin sei (nunmehr) Mitte September 2016. Ware war aber am Bestelltag und am Folgetag als lieferbar deklariert. Auf meine Nachfrage bekomme ich zu hören, dass deren Bestand bei 23 Stück lag und einer ihrer „Großhändler“ bei Ihnen „25 Stück“ bestellt habe. So ging ich also leer aus, obwohl die Ware zum Zeitpunkt meiner Bestellung als auch noch am Tag danach jeweils als lieferbar angezeigt wurde. In einer abschließenden Email von „Toms Car Hifi“ wurde mir dann erklärt, dass die Bestellung des Großhändlers bereits vor meiner Bestellung vorgelegen hätte. Doch etwas dreist und am kundenorientierten Geschäftsgedanken vorbei empfand ich die Anmerkung, mein Fall sei „immer das negative, wenn man über irgendwelche Drittplattformen („Rakuten“) bestellt“ und „das alleine hat Ihnen den Kauf nun gekostet“ mit der Anmerkung, dass ich nur bei direkter Bestellung im eigenen Shop von „Toms Car Hifi“ berücksichtigt worden wäre. Ich bin der Meinung, ein Händler, der seine Waren im Internet anbietet, steht sehr wohl in der Pflicht, die Warenverfügbarkeit aktuell zu halten und auch zu überprüfen. Wird eine Ware zum Zeitpunkt meiner Bestellung (und noch am Folgetag) als lieferbar angezeigt, so sollte sie das auch sein. Nachtrag: Wenige Minuten nach meiner Bewertung wurde vom Händler "Toms Car Hifi" geantwortet. Entgegen der darin getätigten Angaben zeigte das Shopsystem sowohl von Rakuten als auch auf der eigenen Homepage von "Toms Car Hifi" auch am 12.07.16, also am Tag nach meiner Bestellung, noch die Verfügbarkeit des Artikels an. Demnach kann der Einwand von "Toms Car Hifi" nicht zutreffend sein, dass im Internetshop von "Toms Car Hifi" alles korrekt angezeigt wurde. Dies kann ich notfalls auch mit einem Screenshot vom 12.07.16 belegen. Und wo im Telemediengesetz (Abkürzung lautet übrigens: TMG) steht drin, dass Zitate nicht genutzt werden dürfen?