SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
"Super Fluggesellschaft!!!Nach 4,5 Stunden Verspätung in Hurghada (Dezember 2022) nur dank SOS FLUG VERSPÄTUNG, nach Versäumnisurteil Düsseldorfer Landgericht, haben wir 970 € zurückbekommen !!!
Abflug von München - Marsa Alam, 13 Stunden Verspätung.
Flug im Mai 2023 von Münster nach Mallorca...15 Verspätung Keine Informationen und bis heute 05.01.2024 kein Cent und keine Reaktion. Never ever mit dieser Fluggesellschaft
Sitzplatz Freiheit war zwar gegeben, allerdings noch nie auf solchen harten Sitzen gesessen bzw. vorher noch nie Rückenschmerzen gehabt!!! Weiterhin kommt eine Durchsage, mitgebrachten Essen und Trinken ist nicht gestattet- einfach dreist! Das ist salopp gesagt Nötigung! Natürlich kann man alles selbst mitgebrachten verzehren, denn es gibt keine Grundlage, welches dies rechtfertigen würde - es ist einfach nur ein Beförderungsvertrag ...
Quick answers to the questions people ask most.
SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Flug am 01.01.2024 von Dubai DWC nach Berlin BER: "Ungeplante" Zwischenlandung in Budapest zum Tanken. Es konnten nur Chips und Gummibärchen gekauft und gegessen werden, weil angeblich eine Person mit Nussallergie im Flugzeug war. Hinflug mit einer anderen Airline hat 5:45 gedauert, Rückflug mit SmartLynx Airlines 9 Stunden durch den Stop in Budapest. Nach 8 Stunden hat die Crew den Service eingestellt. Trotz angeblicher Nussallergie hat die Crew ihr eigenes Essen hinter dem Vorhang heimlich gegessen und alle anderen mussten hungern. Das Flugzeug ist also weder betankt noch mit essen bestückt gestartet und war unheimlich heiß und stickig. Crew zusammengewürfelt und alle Beschwerden ignoriert, zwischenzeitlich wusste der Pilot nicht wo er hin wollte: Erst eine Durchsage "Willkommen auf dem Flug nach Budapest" und dann ein "Wir setzen unsere Landung nach München an." Das eigentliche Ziel war Berlin. Die Gäste klagten über Kopfschmerzen. Kostenlos Getränke aufgrund der Verspätung wurden nicht zur Verfügung gestellt. Nicht zu empfehlen und immer ausreichend Essen, Getränke, Zeit und Nerven mitbringen. Man kommt sich ausgeliefert und gefangen vor. Zum Glück haben wir überlebt.
Personal freundlich, aber wir waren entsetzt, dass wir auf dem Weg von Dubai nach Berlin nichts zu essen bzw zu trinken bekommen haben. Geschweige denn, dass das Flugzeug einen Fernseher oder ähnliches zu bieten hatte. Man konnte sich Getränke (sehr teuer) kaufen. Es sollte ein Direktflug sein, plötzlich war von einem Zwischenstopp in Budapest zum Tanken die Rede. Aus 7h Flugzeit sind 9h geworden und das ganze ohne Verpflegung ist schon hart. Also wir können diese Fluggesellschaft nicht empfehlen!
Wir waren auch auf dem Flug von Dubai nach Leipzig am 25.12.23 dabei. Die vorherigen Kommentare können wir bestätigen. Die Crew war mit der Situation im Flugzeug (besonders bei der Zwischenlandung in Burgas) total überfordert!!! Wir sind jedenfalls von dieser Fluggesellschaft tief enttäuscht worden. Nehmt lieber einige Euro mehr in die Hand und genießt das Fliegen mit einer anderen Airline! Schlimm finden wir auch, das Pärchen absichtlich auseinander gesetzt werden, um bei der Platzreservierung extra zu kassieren! Es ist auch ein schlechtes Gefühl für alle Passagiere, wenn ein Flugzeug trotz defektem Sensor abhebt!
Die Aussagen zum Flug am 25.12.23 können wir nur unterstreichen. Fast 1,5 h verspäteter Start, die Techniker war angeregt mit dem Kapitän im Austausch, uns wurde vom Kapitän mitgeteilt, dass einige Dokumente nachgereicht werden müssen. Nach ca. 5 h Zwischenstopp zum Tanken. Eigentlich sollte der Flug insgesamt 7 h dauern, >12 h sind es final geworden, weil beim Tankstopp einige "Issues" lt. Kapitän zu lösen waren. Andere Infos bekamen wir nicht dazu, warum sich der Flug verzögert. Einige Gäste klagten über Kopfschmerzen. Auch ich hatte mit rasenden Kopfschmerzen und Übelkeit zu kämpfen, was ich noch nie in der Form so vorher erlebt hatte. Mein Partner klagte ebenfalls über starke Kopfschmerzen. Der Flug war ohne Verpflegung geplant, man bekam aber nach Start sofort eine kleine Flasche Wasser und ein Snickers. Eine weitere kleine Flasche Wasser gab es nach ca. 7-8 h. Alles in allem hatte ich ein sehr unsicheres Gefühl an Bord der Maschine in Bezug auf Sicherheit, da nicht genauer kommuniziert wurde (bis auf "Issues"), warum wir so lange beim Zwischenstopp am Boden gehalten wurden. Fazit für mich: Kein Mensch bringt mich mehr an Bord von Maschinen dieser Gesellschaft.
Schon beim Einchecken/Kofferabgabe lief nicht alles reibungslos. 2 Maschinen mit 2 verschiedenen Abflugzeiten und zwei verschiedenen Zielen wurden gleichzeitig abgefertigt. Dann 12 Stunden im Flugzeug gesessen ohne Service an Bord. Eigentliche Flugzeit wäre 7 Stunden gewesen, da aber angeblich, wegen technischer Probleme, die ursprüngliche Maschine nicht starten konnte, wurden wir ohne Ankündigung in eine andere Maschine gesetzt. Diese war kleiner und hat die Strecke von Dubai nach Deutschland nicht ohne Zwischenstop geschafft. Auch unsere Sitzplatzreservierung der XXL-Sitze die mit 110,-€ mehr zu Buche geschlagen haben, war hinfällig, denn die Ersatzmaschine war kleiner und die reservierten Sitze in einer ganz anderen Reihe, als auf den Bord Karten stand. Dabei hatten wir beim Einchecken extra nochmal gesagt, dass wir XXL Sitze gebucht hatten. Das Personal wusste da schon, dass wir mit einem anderen Flieger starten, haben uns aber nix gesagt und uns trotz unserer Erinnerung nicht mit uns kommuniziert, dass das mit den Sitzen nicht passt. Wir haben es erst im Flugzeug bemerkt, als die Sitze nicht passten. Wir waren nicht die Einzigen bei denen das so war. Die Sitze konnte man außerdem nicht in Liegeposition verstellen. In Bulgarien wurde wie gesagt getankt und wir mussten mehrere Stunden im Flugzeug verweilen, wohlbemerkt ohne Bordservice. Wer sich nichts vom Hotel oder aus dem Flughafen mitgebracht hat, hatte Pech. Nach dem Tanken hatte diese Maschine plötzlich auch ein technisches Problem, irgend ein Sensor war wohl ausgefallen. Wieder warten... Informationen drangen kaum bis gar nicht zu uns durch. Nach mehrmaligen Nachfragen und der Aufregung einiger Passagiere erhielten wir dann ein paar Infos. Eine Stewardess knallte die Toilettentür hinter sich zu und fluchte auf dem Weg zum Klo, als ein Passagier sie zuvor fragte, ob sie mal den Müll seiner mitgebrachten Speisen und Getränke entsorgen oder verstauen könne, da ja der Platz ziemlich eng in den Sitzreihen ist. Sie antwortete pampig, dass sie dafür nicht zuständig sei. Letztendlich sind wir mit 5 Stunden Verspätung dann doch am Zielort angekommen. Keine Entschuldigung, weil der Weihnachtsfeiertag vermasselt war,...nix. Für uns kommt ein Flug mit Smartlynx auf keinen Fall mehr in Frage.
Also, 4000km reisen auf einem abgeranzten Kamel quer durch die Wüste wäre mir lieber gewesen. Verspätung, keine Verpflegung, und wenn sie sich in Ägypten noch kein Magen-darm-Virus eingefangen haben, spätestens nach dem Flug mit smartlynx sind sie fällig! Ich empfehle übrigens kein Geld für eine sitzplatzreservierung auszugeben. Im Flieger selbst setzt sich jeder wie er will, weshalb die völlig verhunzten Sitzplätze so gut es geht ausgelassen werden und so eine Reservierung hinfällig werden lässt.
NULL Verpflegung. Brutal eng. Lächelnde Mitarbeiter. Chaos beim Check-In mit zwei parallelen Destinationen. 1 h verspäteter Abflug. Unerwartete Zwischenlsndung zum Tanken. VIER Stunden rumstehen auf Tankposition ohne Klarheit was kommt. Gerüchte über Techh Probleme. Kein Essen, keine Getränke, nichts.
Wir sind genau wie Frau Kerstin Liebscher, mit der Flugnummer 6Y 372, von Dubai nach Leipzig geflogen. Wir schildern den Flug aus unserer Sicht folgendermaßen: Wir waren bereits vor 7 Uhr am Flughafen in Dubai, das mitgebrachte Wasser haben wir vor der Kontrolle abgegeben. Wir haben uns darauf verlassen, dass wir im Flugzeug Speisen und Getränke kaufen können. Nach 8.30 Uhr waren wir - nach der Passkontrolle im Gate 1, welches nicht mehr verlassen werden konnte. Mit ca.1Stunde Verspätung startete unser Flug. im Flugzeug erst erfuhren wir, dass es keine Speisen und Getränke an Bord geben wird! Mit der Abfertigung in Leipzig und der Abholung des Gepäcks waren mehr als 10 Stunden vergangen, ohne Essen und Trinken! Das grenzt nicht nur an Körperverletzung, das ist Körperverletzung! Schließlich handelte es sich nicht um Frachtgut, sondern um Personenbeförderung. Selbst bei Tiertransporten gibt es für die Versorgung gesetzliche Regelungen. Sollte es für die Beförderung von Menschen keine Regelungen geben für in der EU zugelassene Fluggesellschaften?
Unfassbar schlecht! Über TUI gebucht (Mein Schiff Kreuzfahrt) und mit diesem Schrott überrascht worden: Verspätung, kein Wasser o.ä. auf dem Nachtflug von Tegel nach Dubai, Sitze vergammelt (z.T. eingerissen). Absolute Frechheit von TUI!
Keine Informationen über Verspätung, der Flug hatte letztlich 3 Stunden Verspätung. Auf Reklamationen wird nicht geantwortet, das Claims Formular ignoriert. Sehr schlechter Service! Kristina Arens
Stand 22.11.2023. Habe heute von SOS Flugverspätung die Mitteilung bekommen, dass Smart Lynx nach 14 Monaten und verlorenen Prozess die Entschädigung für die 4h Flugverspätung inklusive Verzugszinsen, Gerichtsgebühren und Anwaltskosten für den verspäteten Flug Ende Sept 2022 von Nürnberg nach Kreta bezahlen musste und hat. Vielen Dank an SOS Flugverspätung für die Durchsetzung.
Im Flugzeug wird kein Deutsch nur schlechtes Englisch vom Personal gesprochen, obwohl fast alle Gäste aus Deutschland kamen. Getränke und Essen kann man nur mit Karte bezahlen, wer das nicht kann oder will bekommt nix. Wir hatten dann unsere eigenen Getränke aus der Tasche geholt und würde dann aufs übelste beschimpft. So eine schlecht gelaunte und lustloses Stewardess habe ich noch nicht erlebt. Nie wieder werden wir mit dieser Airline fliegen.
Wir hatten Sitzplätze reserviert und bezahlt und wurden uns am Flughafen verweigert Und wenn man reklamiert bekommt man in Englisch wir sollten uns an die Stelle wenden bwo wir gebucht haben? Das war über die Internetseite von SmartLynx Airlines Lauter Betrüger Abzocker und unfähige Mitarbeiter Wie überall
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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