SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
1 Stern ist fast zuviel! Von Kreta nach Saarbrücken geflogen. 45 min später gestartet, keine Info, keine Durchsage auf dem Flug. Vorderes WC wurde für Personal geblockt, unfreundlich. Crew nur miteinander beschäftigt. Schlechte Landung und verdreckte Koffer
Flug Saarbrücken Palma hatte 2 Verspätung weil es kurzfristig zu einem Wechsel der Maschine kam. Man muss dazu sagen, dass unser Flug um 6h morgens der erste Flug für den Tag war. Es musste erst eine Maschine zu uns nach Saarbrücken geflogen werden damit wir überhaupt in den Urlaub fliegen konnten. Rückflug von Palma nach Saarbrücken wieder das gleiche Problem am Flughafen gab es nur die Info Flug hat Verspätung. Starten sollten wir um 9 Uhr um 9:45 wurde erst das genaue Gate genannt. Am Gate wurden dann nach Rückfragen Coupons für Essen und Trinken ausgegeben mit dem Hinweis, dass wir 30 Minuten Zeit haben. Das Gate befand sich am Ende des Flughafens weit und breit nichts um den Coupon einzulösen. Die Gastronomie weiter vorne im Flughafen lehnte die Coupons ab esblieb nur MC. Donalds oder ein kleiner Bäcker übrig. Für MC. Donalds hat die Zeit nicht mehr gereicht. Es blieb nur ein kleiner Bäcker übrig bei dem man außer einem belegten Brötchen und Chips nichts bekommen konnte. Die Ausgabe der Coupons wurde nicht angekündigt man bekam nur einen wenn man wusste, dass man ein recht darauf hat. Die Fluggesellschaft versucht dies natürlich geheim zu halten um so wenig wie möglich bezahlen zu müssen. Wenn ich nochmal die Wahl habe vermeide ich Smartlynx und fliege lieber ab Luxemburg mit einer anständigen Airline.
Quick answers to the questions people ask most.
SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Dass ein Flug an den Urlaubsort überbucht ist, ist nichts Neues. Allerdings kann man davon ausgehen, dass alle die zurückreisen wollen auch erscheinen werden. Leider werden wir jetzt nicht nach Saarbrücken fliegen, sondern nach München eben wegen Überbuchung. Laut TUI kommt dies bei dieser Airline öfters vor. Kann deshalb nur empfehlen, bei der Buchung diese Fluglinie zu vermeiden.
Und wieder bekamen wir unsere gebuchten und bezahlten Sitzplätze nicht Es wurde nur in Englisch kommuniziert, aber sehr schlechtes Englisch, kaum verständlich. Bordpersonal sehr unfreundlich. Keinerlei Verständnis für unsere Beschwerde. Nie wieder. Sehr schlechte Werbung für tuifly.
Die allerletzte Airline! Lassen uns Passagiere vor dem Start fast an Sauerstoffmangel ersticken und wollen allen Ernstes noch hämisch grinsend erklären, das wäre normal. Nie wieder!!!!
Ich empfinde es als eine Frechheit, beim online-Check-in schon in die letzte Reihe gesetzt worden zu sein, wo es ohnehin am Engsten ist, als Paar nicht einmal nebeneinander. Nur gegen Aufpreis ist ein anderer Sitz zu bekommen.
Flug von Tenerriffa nach Saarbrücken 19.7.2023. Mitarbeiter verschlampt Koffer beim Check-In. Smartlynx reagiert nicht auf Reklamation. Die Anschreiben durch Rechtsanwalt werden ebenfalls nicht beachtet - keine Reaktion. Es bleibt nur die Klage gegen SmartLynx !!
Sitzplatzauswahl als zusätzliche Einnahmequelle. Wir haben als Paar einen Flug/Pauschalreisen gebucht. Der Checkin ist 72 Stunden vor Abflug möglich. Soweit auch ganz toll. Was aber nicht so toll ist ist die Tatsache, daß man als Paar nicht automatisch zusammen sitzen kann. Man bekommt die Plätze willkürlich zugewiesen. Es sei denn man sucht sich gegen Aufpreis Plätze die nebeneinander sind. Ich habe 72 Stunden vor dem Abflug nachgesehen und es waren unzählig viele Sitzplätze frei zu wählen. Allerdings gegen Aufpreis! Ich empfinde das Frechheit gegenüber dem Kunden. So etwas habe ich noch nie erlebt. Bei anderen Fluggesellschaften kann man ebenfalls frei wählen und bezahlt nur für die höheren Klassen mit mehr Beinfreiheit dazu.
Flug im Oktober 2023 von Berlin nach Dubai: zuerst Anzeige von Verspätungen, dann Annullierung. Mitarbeiter des Flugplatzes gaben mündlich an, vermutlich technische Probleme. Wir sollten uns selbst um eine Übernachtung kümmern und am nächsten Tag um 10 Uhr wieder erscheinen. Der Ersatzflug ging dann 24h verspätet. Ohne jegliche Verpflegung bzw. kostenpflichtig. Sehr enge Sitzabstände und kein Entertainment!, Durchsagen nicht auf deutsch (deutscher Charterflug!), nicht zu verstehen. Flugbegleiterinnen seehehr langsam, eine Tütensuppe aufbrühen dauerte bis fast zum Flugende. Wollten in der langen Zeit zweimal abkassieren! Am Tag 2 bekamen wir in Berlin einen elektronischen Link zur Anmeldung unserer Fluggastrechte, was wir taten. Elektronische Rückmeldung, die Bearbeitung würde sich verzögern. Seitdem Funkstille, alle Kontaktversuche unbeantwortet...seit 6 Monaten! Schalten jetzt einen Anwalt ein. Finger weg von der Airlines... wenn man es beeinflussen kann!
Hinflug ohne Angabe von Gründen 1stunde später abgeflogen . Der Rückflug war das gleiche, keine Begründung. Der Flug ging nach hurghada ab Berlin.
Wir sind am 22.4.2024 von Dubai nach Berlin geflogen, natürlich nicht direkt und zwar über Hurghada. Das wurde uns Passagieren erst nach dem Start offenbart. Es war ein Flug nur mit Pauschalreisenden aus Deutschland, da erwarte ich, dass die Durchsagen des Kapitäns und der Crew auf Deutsch erfolgen. Nicht eine Ansage war ansatzweise auf Deutsch. Es handelte sich auch um einen Langstreckenflug, auf dem es eine Mahlzeit kostenlos geben müsste. Aber im Gegenteil, alles war sehr, sehr teuer, z.B. Wasser 3,50 €. Wäre dieser Flugumweg bekannt gewesen, dann hätten wir uns selbst Verpflegung mitnehmen können. So war der Flug nur schrecklich und der Erholungseffekt dahin. Erwähnen möchte ich noch das fehlende Entertainment für den langen Flug: kein Bildschirm, nix.
Ich kann nur jeden abraten mit SmartLynx zu fliegen. Wir sind von Leipzig nach Dubai und zurück geflogen. Rückflug über Hurghada geflogen 9h. Keine Verpflegung und Getränke, nur gegen Bezahlung und überhöhte Preise. Keine Infos über Flug und Flugroute und dann zu einem Preis der Reise wo ich mit Lufthansa oder Emirates fliegen kann. Kann nur jeden abraten, wer entspannt aus dem Urlaub zurück kommen will, ist eben Eatland.
Flug von München nach Marsa Alam... Um 7.00 hätte der Flug gehen sollen. Sprich Boarding um 6.30...um 6.25 ist denen dann aufgefallen "Huch wir haben gar keine Crew für den Flug". Flug sollte dann um 11.30 gehen (4,5h Verspätung!). Aber sicher konnten die das auch nicht sagen. Um 12.30 also nochmal 30 Minuten später!! waren wir dann im Flugzeug. Aber dann: "Huch wir haben euer Gepäck noch gar nicht an Board" Nochmal 30min später gestartet, hieß es dann an Board, dass die Crew im Stau steckte...aja um 5 Uhr morgens Stau..alles klar :D Keine Entschädigung möglich.. "außergewöhnliche Umstände" - Aussage der Airline Jop danke SmartLynx...NIE WIEDER!
Niemals wieder smartlynx Meine Begleitung wurde vom Personal angepöbelt musste ihm erstmal eine Lektion erteilen außerdem waren die sitze aufgerissen und angepisst die flügel waren angerostet und die Landung war miserabel ich habe gedacht wir stürzen jetzt ab über den Preis kann man sich nicht beschweren aber der Rest aufjedanfall null Sterne 👎
Ich habe bereits 3 Tagen nach Ankunft in München mein beschädigtes Gepäckstück der Fluggesellschaft gemeldet. Wurde darauf aufmerksam gemacht das der Vorgang 3 Wochen dauern kann, danach wurde dann an die Partner Firma Dolfi 1920 verwiesen. Dieser habe ich dann alle geforderten Fotos und Unterlagen per Mail zugesandt. Nachdem ich dann diese Firma nach 3 Wochen angerufen habe weil nichts passiert ist, wurde eine Autorisations. oder Schadensnummer gefordert. Smart Lynx Airlines ist aber nicht zu erreichen obwohl ich noch drei Mal diesen Scahden mit der Bitte um Rückruf gemeldet habe.
Wir sind mit SmartLynx von Leipzig nach Dubai und zurück geflogen. Hinflug war ok, allerdings sehr sehr wenig Platz und sogar Wasser kostenpflichtig, aber OK, der Flug war billig und wir sind heil angekommen mit all unseren Koffern. Jetzt kommt der Rückflug: da wir starken Gegenwind hatten, musste mehr Benzin getankt werden, wodurch das zulässige Gewicht des Flugzeuges überschritten wurde. Also wurde einfach die Hälfte der Koffer wieder ausgeladen. Wir kamen dann also in Leipzig an und ich glaube keine der Mitreisenden hatten ihr komplettes Gepäck. Manche Familien hatten keinen einzigen Koffer. Man kann jetzt nur hoffen, dass die Koffer tatsächlich nachgeflogen werden und wir sie irgendwann wieder erhalten. Hätten wir gewusst dass so etwas passieren kann, nur weil man starken Gegenwind hat, hätten wir wenigstens ein paar wichtige Dinge mit ins Handgepäck genommen. Ich finde es unmöglich dass so etwas nicht einkalkuliert wird. Wir haben bezahlt für 20 kg Gepäck und dann wird es einfach nicht mitgenommen. Geht gar nicht.
Flug von Leipzig nach Marsa Alam und zurück. Leider nur eine billig Airline. Sitze sind durchgesessen, Getränke oder kleine Snacks kostenpflichtig. Crew spricht nur englisch, Sicherheitseinweisung gibt es überhaupt keine für die Passagiere. Sitzplatzreservierung funktioniert nicht.
ein Stern ist einer zuviel. Wir fliegen am 30.3.24 nach Marsa Alam, dazu wollte ich eine Sitzplatz Reservierung durch führen. Alles soweit möglich jedoch bei der Zahlung gabs große Probleme. Meine Visa Bank sagte eine Buchung sei nicht möglich da Smartlynx eine bar Abhebung machen wollte. Habe alles versucht, Zahlung nicht möglich. Werde nie wieder mit dieser Airlines fliegen. Nach 3 EMail von mir an die Smartlynx bekam ich die Antwort es kann sein das Abbuchungen nicht gehen. Mir wurde von dort meine Platzreservierung aber auf mein Bitten durch geführt
Ich habe noch nie eine schlimmere Airline erlebt. Nachdem unser Flug nicht einmal, sonder gleich zweimal gecancelt wurde und wir dies stets erst nach dem Check-in und stundenlangem warten in der Boarding-Area über Mitreisende erfahren haben, wurden wir nach über 6 Monaten der Wartezeit immer noch nicht entschädigt. NIE WIEDER SMARTLYNX
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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