SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
Nachdem wir einige negativen Bewertungen gelesen hatten, kamen Zweifel bei uns auf...was mag uns erwarten. Nun sind wir im Urlaubsort angekommen und hatten einen ruhigen, sehr angenehmen Flug mit freundlichem Bordpersonal. Mir hat auch gefallen, dass nicht immer zu Dinge zum Kaufen angeboten wurden. Dankeschön.
Kurzfristig mit der Airline einen Flug von Nürnberg nach Heraklion gebucht. Für 2 Leute zu einem Top Preis von unter 250€ Hin und Zurück. Dazu noch eine Kofferabgabe mit 20kg Hin (35€) und 25 kg zurück (47€) dazugekauft. Die Maschine eine Boing 737 Max 8 mit überraschend viel Beinfreiheit. Beide Flüge, 2,5 Std hin und 2,75 Std zurück, ohne Komplikationen. Bordpersonal freundlich. Keine Probleme mit dem Gepäck und zusätzlichen Handgepäck. Derart strenge Handhabe wie bei den Iren gab es hier nicht. Das natürlich auf solch günstigen Flügen in der heutigen Zeit nichts mehr umsonst gibt, keine Snacks und keine Getränke, war mir im Vorfeld schon klar. Man kann sich Beides an Bord kaufen, meiner Ansicht nach sogar zu humanen Preisen. Ich war mit dieser Airline mehr als zufrieden und werde bei einer erneuten Gelegenheit gerne wieder mit Ihr fliegen.
Professionell Abläufe im Flugzeug. Sehr freundlicher Service, gerne immer wieder
Quick answers to the questions people ask most.
SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Wir sind mit Smartlynx von Nürnberg nach Kreta hin und zurück geflogen. Beide Flüge gingen pünktlich, die Landung beim Hinflug war relativ hart. Die Maschine war sauber, der Sitzabstand Standard. Die Crew war bei beiden Flügen international, auch ein deutscher Flugbegleiter war jeweils an Bord. Beim Hinflug gab es Wasser und Muffins kostenlos (!), auf dem Rückflug wurden Getränke und Speisen gegen Gebühr 2x angeboten. Wir würden jederzeit wieder mit Smartlynx fliegen!
Wir sind mit der Fluggesellschaft von Saarbrücken nach Gran Canaria und zurück geflogen und können nichts schlechtes über die sagen. Die zwei Flugzeuge waren sauber Personal sehr freundlich.
Flug München nach Marsa Alam am 26.04.2024. Alles hat wunderbar geklappt. Einchecken problemlos, im Flieger mehr Beinfreiheit als beim TUI Rückflug. Freundliches Personal, sauberes Flugzeug. Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Dass wir 1/2 Stunde im Flieger sitzend auf das Verladen des Gepäcks durch die Flughafen Mitarbeiter warten mussten, dafür kann die Airline nichts. Das liegt am Flughafen München.
Ich bin mit Smartlynx von Leipzig nach Hurghada geflogen und kann nichts Negatives sagen. Der Flug ging pünktlich, der Pilot hat 4mal über die aktuelle Position berichtet (unter anderem über die Pyramiden von Gizeh). Getränke waren kostenpflichtig, was aber keine Überraschung war. Die Maschine war sauber, der Sitzabstand Standard. Alles gut, würde wieder mit Smartlynx fliegen.
Wir sind von Berlin nach Hurghada geflogen. Online Check in 48 Stunden vorher, Sitzplätze wurden automatisch vergeben, wir 2 saßen ohne Aufpreis sofort zusammen. Darauf achten die deutsche Check in Seite zu benutzen, nicht die Englische mit Umschaltung auf deutsch. Deutlich klare Ansagen im Boarding Bereich auf Deutsch und auf Englisch. Personal am Schalter sprach fließend Deutsch. Der Abflugbereich lag bei uns (C15) in der unteren Ebene, also ist das Personal los, um einige, die das nicht kapiert haben, zu suchen. Daher 15 Minuten Verspätung beim Abflug. Andere Gesellschaften hätten einfach den Schalter zugemacht. Flieger war eine ziemlich neue 737 MAX 8 ohne Branding(Beschriftung), mit der Lynx eine Kooperation hat. Leder-Sitze waren super, auch für mich mit 1,90 Meter. Kopfstützen ließen sich hochziehen, Sitze klappbar(haben aber viele nicht gewusst, das sie dazu den Knopf an der Lehne drücken müssen). Personal freundlich, meist nur gutes Englisch. Was bei einer internationalen Fluggesellschaft aus Lettland völlig okay ist. Ansprachen über Lautsprecher auf Englisch. Eine Info vom Piloten über Wetter in Hurghada und Flugzeit, während des Fluges dann keine weiteren Infos. Wasser 0,5 Liter 3,50 Euro nur mit Kreditkarte kann gezahlt werden. Kaffe und ein Croissant 5 Euro. 1 Service nach 30 Minuten , 2. nach 3 Stunden. Einige hatten sich Essen selber mitgebracht oder eine leere Flasche am Flughafen aufgefüllt, kein Problem. Flieger hatte Rückenwind, daher trotz Verspätung 30 Minuten früher gelandet. Gepäck war unbeschädigt sehr schnell da. Sehr gerne wieder.
Ich kann die Airline nur weiterempfehlen. Super pünktlich, deutsche Piloten, sehr nettes Kabinenpersonal und Preisleistung Mega. Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir waren erst echt skeptisch durch die ganzen negativen Bewertungen. Wir sind von Leipzig nach Marsa Alam geflogen und zurück.
Preis Leistung Top! Wir sind von Leibzig bis Dubai geflogen und es hat alles reibungslos funktioniert. Reservierte Plätze waren da und es wurde 2x während des Fluges Getränke kostenpflichtig angeboten. Auch keine Probleme mit dem Gepäck oder Abflugzeiten. Die Crew war freundlich. Wer mehr Leistung möchte soll hat mit einer anderen Gesellschaft fliegen.
Entgegen aller Erwartungen hatten wir einen sehr angenehmen Flug von Leipzig nach Dubai. Großes Lob an den deutschen Piloten - er hielt uns über die geänderte Flugroute aufgrund des Nahostkonflikts stets informiert. Wir kamen trotz der „Umleitung“‘ fast pünktlich an. Gerne wieder.
Sind von Leipzig nach Marsa Alam und zurück geflogen, auch bei uns keinerlei Beanstandungen.Freundliches Personal, es wurde Deutsch,Englisch,Spanisch und Portugiesisch gesprochen.OK das man für Getränke und Essen bezahlen muss, war bekannt.Sitze waren Standard, schmal aber gute Beinfreiheit.Auf dem Rückflug hatten wir 50 Minuten Verspätung, da die ägyptischen Behörden 3 Passagiere des Hinfluges nicht einreissen lassen wollten und die Airline verpflichtet ist diese wieder mit zurück zu nehmen, darauf hat die Airline keinen Einfluss, da keine Startfreigabe erteilt wurde bis dies geklärt war.Auch das hat die Crew professionel gemeistert.Wer wollte durfte in der Zeit das Cokpit besichtigen, war für viele Kinder ein Highlight.
Wir sind mit SmartLynx von Leipzig nach Dubai geflogen. Das Personal war nett, hilfsbereit und der Flieger sowohl auf dem Hinflug als auch auf dem Rückflug pünktlich. Auch in punkto Sauberkeit gab es nichts zu beanstanden. Die Sitzplatzreservierung hat zwar nicht wie überall steht 72 Stunden sondern erst 48 Stunden vor Abflug funktioniert.
Entgegen der schlechten Bewertungen können wir nur sagen alles Top. Buchung, Abflug BERLIN Ankunft HURGHADA überpünktlich, Gepäck keinerlei Probleme, Besatzung sehr höflich und zuvorkommend, zwar alles in Englisch aber das ist heute schon normal. Gerne wieder 😊.
War positiv Überrascht sind beide male Pünktlich gestartet und gelandet. Hatten ein bisschen zu viel im Koffer wurde aber nicht bemägelt. Sind von Nürnberg nach Kos geflogen.
Wir können diese ganzen schlechten Bewertungen überhaupt nicht bestätigen. Unser Flug von Leipzig nach Hurghada , sowie auch der Rückflug waren super ! Wir sind pünktlich gestartet und sogar überpünktlich gelandet . Gepäck und Abwicklung war alles gut . Personal war Mega freundlich und es gab sogar 2x Bordservice während des Fluges . Wir waren rundum zufrieden.
Unser Flug war von Dwc -Leipzig mit 1 Std. Verspätung aber das kommt überall vor . Zum Flieger kann ich sagen das alles sauber war ,die Rückenlehnen konnte man nach hinten drücken . Der Flieger war recht Neu eine Boeing 737 Max. Klar es war etwas enger aber gar nicht anders als wie bei den anderen Billig Flügen von andern Firmen. Man sollte sich immer den Preis anschauen ,wer sich beschwerr kann mit Emirates ,Thy oder Lufthansa fliegen . Die Crew war super Nett . Bis auf die Ansagen vom Piloten konnte man nicht richtig verstehen. Alles in allem immer wieder gern.
Wir sind von Hurghada nach Berlin geflogen. Es war ein toller Flug. Wir sind pünktlich gestartet. Das Bordpersonal war super nett und der Service toll. Wir waren sehr zufrieden. Vielen herzlichen Dank.
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
