Nordea Danmark is a prominent financial institution that offers a wide range of banking and insurance services, catering to both individual and business customers. As an online bank, Nordea provides convenient access to banking solutions, including personal and corporate net banking, investment advice through its digital advisor Nora, and various loan products such as housing loans and electric vehicle financing. The company also emphasizes the importance of financial planning and investment through tools like savings calculators and investment estimators.
Targeting both private and corporate clients, Nordea Danmark aims to meet the diverse financial needs of its customers with tailored solutions. The bank supports its users with resources and information related to savings, pensions, and taxation, ensuring that they have the necessary tools to make informed financial decisions. Through its robust online platform and local branches, Nordea strives to enhance the overall banking experience for its clients in Denmark.
Nordea Danmark receives overwhelmingly negative feedback from its customers, with many expressing frustration over poor service and long response times. Reviewers frequently mention the bank's inadequate customer support, citing experiences of waiting days for replies and encountering unhelpful staff.
Read full summaryShow less
Complaints about being assigned uninformed advisors and the difficulty of accessing services are common. Some customers describe the bank as a "gidsel bank," feeling restricted in their ability to manage their own finances. However, there are a few positive notes, with some individuals praising specific advisors for their professionalism and personal attention. Despite these isolated positive experiences, the majority sentiment reflects significant dissatisfaction with Nordea's overall service quality.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.6
60
100%
● Low
1.6 / 5 overall
=
60 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Sep 2025.
Last 3 months
1.6
12-month avg
1.6
All-time
1.6
Category avg
3.9
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Aug 25
1.6
35
Sep 25
1.8
25
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
Top praiseof 9 positive reviews
Customer service22%
2 mentions
“Tak til Stine for hurtig og professionel hjælp med banklån og kundeservice for en fremragende oplevelse”
On “Customer service” · Aug 25, 2025
Top complaintsof 50 negative reviews
Customer service40%
20 mentions
“Ringede gennem appen efter 14 minutter ingen kontakt”
On “Customer service” · Sep 13, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Finance & Insurance.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Startede med jeg kontaktede Nordea for at høre om jeg kunne få et samle lån på min gæld og låne til en bil oven i . Ja sagde kvinden jeg havde i røret fra Nordea det kunne jeg godt når jeg var ude af Rki .
Der går ca 1 uge så har jeg betalt det beløb jeg var i Rki med så nu er jeg ikk registreret mere .
Ringer til Nordea der er 68 min ventetid , trykker 1 og venter på de ringer mig op , gør de så . Får en mandelige medarbejder i røret som siger han vil lægge en besked til Nordea Glostrup om at de skal ringe til mig. Der går 2 dage høre intet , skriver til dem den 3 dag via netbank appen og senere samme dag får jeg besked med afslag.
Intet om hvorfor eller grundlaget for mit afslag eller hvad der skal til for at kunne få samle lånet . Skriver til dem igen om jeg gerne vil vide hvem min bankrådgiver er så jeg kan få noget rådgivning om hvordan og hvorledes . Jah..det så 3 dage siden nu efter afslaget og har stadig intet hørt .
Jeg er målløs over total ringe service, har ikk været i kontakt med banken i årevis , føler man bare blir ignoreret ved henvendelse.
Chja
Sindssyg dårlig service og hjælp. Havde aftale med ansat, som havde ringet og sagt at vi bare skulle komme ind i banken Hillerød og bede en ansat ved skranken om at sige, at vi var ankommet. Der var en dame ved skrankerne. Hun havde en kunde, ældre herre som havde brug for hjælp, som hun helt åbenlyst syntes var meget irriterende, talte til ham som til et barn og med himmelvendte øjne. Hun gik efterfølgende til pause/hjem, men jeg nåede lige at bede hende sige til ham vi skulle ind til at vi var kommet, hun sagde ja, men gav aldrig beskeden videre. Vi stod så og ventede i 30 min. og kunne følge med i den ankomne afløser til skrankens manglende service gen. Hun havde samme attitude.
Der var lang kø og masser af ventende kunder, men der kom ikke flere medarbejdere til de 2 andre skranker. Helt vild dårligt service og de damer skulle finde sig et andet job, hvor man ikke er i fysisk kontakt med folk, opgaver i kælderen måske.
Vi kom endelig frem til ham vi skulle tale med, han havde siddet og ventet på os, vidste jo ikke vi var kommet. Desværre var han ikke vandt til at hjælpe, med det vi havde bestilt tid/hjælp til. Han forsøgte med det han kunne og så måtte vi selv hjem og regne på resten. Han er ikke vores normale rådgiver, men var blevet sat til det.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Efter at have været kunde i Nordea (Unibank og SDS) i over 30 år blev jeg simpelthen nød til at sige fra og skifte pengeinstitut. De stjæler med arme og ben i form af skjulte gebyrer og bilder folk ind, at de skal stifte en forsikring, for at kunne have en bestemt konto. Kan kun udtrykke det på en måde: TYV TROR HVER MAND STJÆLER. Aldrig mere NORDEA.
1 times ventetid for at komme igennem på telefonen til Nordea - fantastisk service! Bliver herefter ringet op og stillet videre - og kan vente en time yderligere. 2 timer ialt for at tale med sin bank....CEO Frank Jensen....kig lige på det her..............
Elendig kundeservice, man har lige forklaret hvad der bedes at gøres, igen man skal forklare dem igen. Uansvarlige kundeservice med meget dårlige kommunikation.
Total respektløshed og fræk og nedladende personale ved kassen og mangel på service hos Nordea Køge.
Kom ud i Nordea Køge her til morgen klokken 10 og skulle betale et girokort,hvor betalingsfristen var 2 dage fra at udløbe og derfor beder jeg om at der laves en straksbetaling,så betalingsfristen ikke overtrædes.Ligeledes informere jeg om at jeg skal bruge en fysisk kvittering,så jeg kan fremvise bevis på at jeg har betalt,samt til at indsætte i mit eget regnskab derhjemme.
Den kvindelige ansatte som passede kassen,var med det samme nedladende skældte ud over at jeg ville betale et girokort,da de skam ikke har tid til den slags og de skal puttes i en postkasse derude og desuden havde jeg ikke udfyldt kontonummer eller skrevet under på girokortet og desuden kunne hun ikke forstå hvad jeg skulle bruge en fysisk kvittering til overhovedet.
Jeg som er svagt-seende,måtte så stå og skrive mit kontonummer,som står meget småt,ned på de meget små felter på girokortet,selv om faktisk ikke kunne se tallene ordentligt,for der var bestemt ingen hjælp at få fra kassedamen og ej heller nogen form for forståelse.
Jeg prøver så at forklare damen,at jeg skal bruge en fysisk kvittering,blandt andet til at fremvise på Køge Kommune og at jeg derfor jo ikke kan smide girokortet i postkassen,for så får jeg ingen kvittering jo.
Hun betaler så girokortet og det tager under 4 minutter for hende at gøre det.
Jeg er dybt rystet over at man åbenbart mener at man kan behandle kunderne i jeres bank,så respektløst og nedladende og rent faktisk fysisk pege fingre at kunden igennem glasruden.
Må så minde den kvindelige ansatte om at det jo rent faktisk er MIG,som er kunden og en betalende kunde vel at mærke.
Det skal også siges at jeg rent faktisk er fritaget ifølge Dansk lov,fra digitale løsninger,blandt andet på grund af mit syn og andre begrænsninger og derfor benytter jeg ikke netbank og lignende ting.
Jeg er dybt rystet og forarget over at man kan finde på at behandle kunderne på sådan en måde og især når der er tale om svage borgere,som kommer i jeres bank 1-2 gange pr år,for netop at betale 1-2 girokort om året.
SKAM JER.
Jeg går selvfølgelig videre med denne sag og bliver blandt andet nød til at informere Køge Kommune om,at de ikke kan komme til at se kvitteringer frem over og så må de tage den med jer derude og i morgen har jeg tænkt mig at kontakte Køge Dagblad og fortælle om min oplevelse.
Det skal også siges at vi var 2 kunder i banken,imens jeg var derude,så jeres ansatte var ikke ligefrem pressede eller overbebyrdede.
Tak for en utrolig dårlig og stressende oplevelse i jeres bank og man sidder bare og er dybt rystet.
Og endnu engang må jeg minde om at det er MIG som er den betalende kunde og ikke omvendt.
To approve a simple payment from my account to another Danish account, I had to sit on hold for 90 minutes, as that appears to be the standard waiting time for the customer service line. Nordea used to have very good service, but that is clearly no longer the case.
Elendig kundeservice i deres erhvervsafdeling. Uendelige svartider, kaos ift forretningsgange, amatøragtig behandling af sager og uanede mængder af spildtid jeg har investeret samt faktuelle forkerte begrundelser.
Hold dig langt væk.
Opdateret:
Nej vi har ikke haft en fin snak vi har derimod haft en høflig snak. Resultatet er fortsat nøjagtig det samme. Kritikken fastholdes dermed.
Manglende service. Skiftende bankrådgiver. Ingen svar på hverken mail eller telefon til tiden. De lover og lover, men overholder intet! De har alt for lange sagsbehandlingstider, og glemmer at svare tilbage. Når endelig man får opsat et møde med sin bankrådgiver handler mødet allermest af alt om ekstra salg af deres såkaldte service fra samarbejdspartnere, jeg er færdig med denne bank, og har ellers været der siden det hed unibank!
Svar: kære Marcus tak for dit svar - jeg har allerede brugt for meget på Nordea og til ingen verdens nytte 6-7 ugers ventetid på en erhvervskonto, dertil -4 ugers ventetid på et hævekort…. En erhvervesfilialeder der gemmer sig bag jeres mailfunktion selv om hun lover at ringe. Det er ikke godt nok til mig og min virksomhed . I vil hellere sælge forsikringer for top Danmark end at sælge jer selv, og hjælpe jeres kunder Jeg har desværre for jer valgt en ny bank.
Nordea kan man så ikk forvente noget fra…
De lover guld og grønne skove men holder intet af det de lover…
Har nu for ca 2 måneder siden søgt om at blive kunde inde hos dem de siger de vil ringe tilbage men der sker intet…
For at sige det på godt dansk så er Nordea DK’s værste bank😔
De gider ikke svare på mails
Har haft ringet flere gange til min bankrådgiver, der bliver heller ikke svaret
Service? Nej da, efterhånden er kunderne til ulejlighed!!!!!!!!!!
Jeg har møde med 2 banker i morgen og undersøger grundigt hvilken bank jeg fremover vil benytte
I min tankegang hedder det ikke Nordea
Men Skodnordea
Fortjener ingen stjerner!!!!!
Anmeldelse af Nordea Hjørring
Jeg har været kunde i Nordea hele mit liv, men må desværre konstatere, at Nordea Hjørring har svigtet fuldstændigt på det mest basale: ordentlig kundeservice, tillid og respekt.
I en længere periode har jeg oplevet:
• Afvisning af fysiske møder, trods gentagne anmodninger.
• Manglende intern kommunikation, hvor vigtige beskeder og aftaler aldrig blev videreformidlet.
• Uklar og ofte mangelfuld rådgivning.
• En generel oplevelse af, at man som kunde ikke bliver taget alvorligt.
Dertil kommer, at filialdirektøren nu er politianmeldt i relation til sagens forløb. Det understreger, at problemerne ikke blot handler om dårlig kundeservice, men også om alvorlige brud på tillid og ansvar.
For mig er en bank ikke bare et sted, man har et kontonummer – det er en samarbejdspartner, der skal skabe tryghed omkring økonomien og hjælpe, når tingene spidser til. Den rolle har Nordea Hjørring desværre ikke levet op til.
Jeg har derfor mistet al tillid til filialen og overvejer seriøst mit fremtidige kundeforhold til Nordea. Når man har været kunde hele sit liv, er det både trist og skuffende at se, hvor langt væk servicen er kommet fra de værdier, man burde kunne forvente af en bank.
Hermed svar på besked fra Nordea.
Hej Malou,
At kalde dette “korrekt håndtering” er jeg lodret uenig i. Jeres svar virker som en standardfrase uden reel stillingtagen.
Jeg tager sagen videre til Finanstilsynet.
Mvh
Martin
Har en betaling på nettet der står som "pending"
ringer til Nordea kundeservice . Mellem 60-70 min ventetid. Trykker "1" for blive ringet op. Efter 2-3 timer får man en opringning . Man trykker "1" igen for at blive stillet igennem hvorefter der bliver lagt på. Det er sket 3 gange . Nordea kundeservice er en joke . Nordea kundeservice er ikke eksisterende
Nordea Automat spiste mit Visa Dankort før jeg nåede at trykke pinkode eller andet (bare sådan) - det sker 4 dage før udenlandsrejse.... og når jeg efterfølgende ringer ind for at høre hvad de har tænkt sig at gøre ved at de har stjålet mit kort bliver jeg mødt af en ubehøvlet ungarbejder (hans navn rimer på Nikkel) som blot siger at de ikke kan give mig mit kort igen og at han i øvrigt har travlt..
Godt jeg ikke er kunde hos Nordea eller kender nogen der arbejder der. Min egen bankrådgiver sagde at de har langt hyppigere problemer med deres ATM's end andre danske banker. Det må jeg give hende ret i..
Jeg er blevet ringet op to gange, fordi Nordea har mistænkeliggjort mig for hvidvask af penge. De har spurgt mig om, hvor de personer, der overfører penge til mig, har deres penge fra, og har krævet dokumentation for alle mulige helt almindelige, private transaktioner.
Nu vil de endda have, at jeg stopper med at sælge mit tøj på Facebook Marketplace, eller først skal dokumentere, hvor køberen har tjent sine penge, før jeg kan modtage betaling. Det er fuldstændig latterligt og ulogisk, og de medarbejdere, der har analyseret hvidvaskeloven, ser ud til at have gjort det med deres venstreben.
Jeg kan på ingen måde anbefale Nordea som bank, hvis man ønsker at bruge sin konto til normale, private transaktioner uden at blive urimeligt mistænkeliggjort.
læs klagerne jeg har skrevet til klageansvarlige..
Kære Nordea,
Jeg skriver for at indgive en klage over den behandling, jeg oplever i forbindelse med min konto.
Det er nu anden gang, jeg bliver ringet op af en medarbejder fra Nordea, som spørger detaljeret ind til mine transaktioner – eksempelvis hvorfor jeg har overført ca. 6.000 kr. til Stratrader, samt hvad mindre beløb på nogle tusinde kroner dækker over.
Jeg vil gerne understrege, at disse overførsler er helt legitime og en del af mit privatliv. Jeg anvender min konto til private formål, herunder køb og salg af brugte varer på Facebook Marketplace. Der er alene tale om små beløb i størrelsesordenen få tusinde kroner, og jeg finder det derfor ude af proportion, at Nordea vælger at indskrænke min mulighed for at bruge min konto.
Jeg mener ikke, at Nordea skal blande sig i, hvordan jeg vælger at disponere over mine egne penge, så længe det er lovlige aktiviteter. Det virker desuden ulogisk og urimeligt, at jeg skulle kunne dokumentere, hvor en privat køber på Facebook Marketplace har sine penge fra. Det er ganske enkelt ikke muligt for en privatperson at stå til ansvar for andre menneskers økonomiske forhold.
Jeg beder derfor om en skriftlig redegørelse for:
Hvorfor jeg ikke må bruge min konto til almindelige private handler, som salg af tøj og elektronik.
Hvilket regelgrundlag Nordea lægger til grund for at stille krav om dokumentation af små, åbenlyst private og lovlige transaktioner.
Hvordan Nordea vil sikre, at jeg som kunde kan anvende min konto uden at blive mødt af gentagne og unødvendige indblandinger i mit privatliv.
Såfremt jeg ikke modtager en tilfredsstillende forklaring, vil jeg tage sagen videre til Nordeas klageansvarlige afdeling samt til Finanstilsynet for at få vurderet, om Nordeas praksis er i overensstemmelse med lovgivningen.
Kære Klageansvarlige,
Jeg ønsker at supplere min klage.
I en henvendelse fra Nordea bliver det anført, at der i perioden 2.–21. juli 2025 er indgået MobilePay-overførsler på 60.000 kr. Når jeg selv gennemgår mine kontobevægelser, kan jeg se, at det reelle beløb er ca. 21.000 kr. – heraf en stor del i forbindelse med en ferie, hvor jeg og mine venner overførte penge til hinanden i helt almindelige private situationer.
Jeg oplever det som en direkte krænkelse, at Nordea fremstiller fejlagtige beløb og samtidig gør en sag ud af forhold, der både er små i omfang og fuldt ud legitime. Det skader min tillid til banken og føles som en uberettiget mistænkeliggørelse.
Jeg forventer, at Nordea retter fejlen i denne sag og giver mig en skriftlig forklaring på, hvordan banken vil undgå tilsvarende fejl og krænkende behandling fremover.
Såfremt jeg ikke modtager en tilfredsstillende redegørelse, vil jeg gå videre med sagen til Finanstilsynet eller anden relevant myndighed.
bare hold jer væk fra nordea. vælg Danske Bank. der sidder nogle uddannet folk i stedet, eller i hvert fald nogle som kan bruge hjernen lidt bedre.
Meget utilfredsstillende service.
Over to dage brugte jeg mere end 6 timer i telefonkø.
I forbindelse med et dødsfald blev jeg mødt med en ventetid på op til 14 dage for adgang til konti.
Det er uacceptabelt, og jeg håber banken vil forbedre både tilgængelighed og kundeservice.
Kundeservice i Nordea, sørgeligt, ventetid 1 time, og så var personen ikke særlig forstående over for det.
Under ventetiden, ingen tilbud om at ringe en op.
PS. Se at komme i gang med at yde service, hedder det ikke kundeservice.
Nordea Danmark is a prominent financial institution that offers a wide range of banking and insurance services, catering to both individual and business customers. As an online bank, Nordea provides convenient access to banking solutions, including personal and corporate net banking, investment advice through its digital advisor Nora, and various loan products such as housing loans and electric vehicle financing. The company also emphasizes the importance of financial planning and investment through tools like savings calculators and investment estimators.
Targeting both private and corporate clients, Nordea Danmark aims to meet the diverse financial needs of its customers with tailored solutions. The bank supports its users with resources and information related to savings, pensions, and taxation, ensuring that they have the necessary tools to make informed financial decisions. Through its robust online platform and local branches, Nordea strives to enhance the overall banking experience for its clients in Denmark.
