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Review summary
Mobilize Financial Services | France has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.
Société financière qui n'a aucun scrupule à valider une LOA à des personnes très âgées.... qui ont de belles retraites... 37 mois de LOA quand on a 84 ans... ce n'est pas choquant!!... une vraie banque aurait refusé le crédit... pour Mobilize... ce n'est pas un problème... au contraire... car les petits vieux, ils rendront certainement la voiture avant la fin de la LOA , avec très très peu de kilomêtres... et beaucoup, beaucoup, de pénalités.... bien dommage que nos anciens ne soient pas d'avantage protégés contre ces abus...
Contacté pour un report de mensualité, 10 jours avant le prélèvement. 1er appel le prélèvement n' est pas encore parti en banque. Rappel le lendemain, trop tard il PART en Banque. Mais s' il PART pourquoi pas l' arrêter. Et ben non. Il sont là que pour encaisser. Niveau humain, 0 pointé. Quelle déception.
Chez Mobilize, le vrai décès, c’est celui du service client
Franchement Mobilize Financial Services, c’est pas une assurance, c’est une expérience spirituelle.
Tu passes des heures à essayer de les joindre au téléphone… silence radio. Pas sûr qu’eux-mêmes sachent où ils sont. Peut-être en retraite dans un monastère sans réseau.
Et alors le top du top : tu leur envoies les documents pour activer la garantie décès du véhicule (parce qu’évidemment, il faut penser à tout quand tu perds quelqu’un…). Là, miracle, ils accusent réception. Tu souffles, tu te dis que c’est réglé.
👉 2 mois plus tard, BAM, retour à la case départ :
« Bonjour, merci de nous envoyer les documents. »
Mais… vous les AVEZ déjà ! Ou alors ils les ont rangés avec les promesses de service client rapide ?
Bref, chez eux, la vraie panne, c’est pas le moteur : c’est leur suivi client.
Une société à fuir... Restitution suites à un changement de situation qui m'as obligé à revoir le LOA restitution à l'amiable... Vente au enchères du véhicule qui est neuf 12700 kilomètres état irréprochable vendu 16000 euro valeur d'achat 25400euro la DIAC me réclame 14000 les deux additionné 30000 euro ? Ça va tranquille arnaqué les gens c'est normal visiblement chez vous... C'est honteux...un véhicule neuf bradé tout ça pour pouvoir bien b*** leur client....
Nullissime. 6 mois pour une prise en charge perte d emploi et dans le meme temps continuent de m envoyer des courriers de fichage... trop de gens pas serieux.... a fuir ...
Aucune compétence
Mon dossier à été sans réponse plus de 18 mois pour perte d’emploi
Parcours du combattant pour les joindre par tél
par mail sans réponse
et par courrier il réponde pas
Service assurance une longueur de champion 2 ans
Pour refusé un dossier confirmé par 3 expertises médicales différentes de la leur
des champions de la mauvaise foi
Y a quelqu’un ? Quel manque de professionnalisme : question posée sur mon contrat par la messagerie le 06.06, toujours aucune réponse, drôle de conception du « meilleur délai ». Peut-être que si je suspend les prélèvements ils seront plus réactifs ?
Vraiment déçu du manque d'écoute de DIAC location. Tout le monde se rejette là balle quand il y a un problème et aucun accord n'est trouvé en faveur du client. Exemple ma précédente location :véhicule cliiauto école neuf, tombé en panne 2 mois après le début de location, immobilisé 10 jours (volant moteur défectueux) , puis 4 mois plus tard panne moteur 40 jours d'immobilisation (changement de moteur). Ce jour, je restitue mon véhicule après 1 an et 43000 km (au lieu de 45000),j'ai 10 jours de retard (encore un problème renault). DIAC location ne veut rien savoir et me facture les 10 jours de retard ! J'ai pourtant demandé un geste de leur part sans avoir eu aucun retour sauf quand j'ai appelé pour savoir où en était ma demande (ce n'est pas de notre faute, c'est renault !!!!) A la DIAC, le client est un pigeon visiblement, les problème de leurs clients, ils s'en moquent, ce n'est jamais de leur fait ! Quand je lis les autres commentaires avec la même réponse, c'est désolant. Tiens je vous évite de me répondre en faisant comme vous (copier /coller) Bonjour, Nous prenons note de votre insatisfaction. Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suggestions améliorations...
Y'a t'il quelqu'un de compétent chez DIAC ? On me ballade depuis décembre suite à ma perte d'emploi pour inaptitude au poste émise par la medecine du travail, j'ai par 2 fois fait parvenir les documents demandés pour mettre en marche la garantie pour laquelle j'ai cotisé, dossier complet (on me répond )et il ne se passe rien, crédit terminé, VOITURE payé, et toujours rien.....par contre si vous ne payez pas votre crédit là sa bougera !Renault se moque de ses clients en les faisant souscrire des assurances de ..... des bénéfices records, du personnel chez DIAC qui n'en n ont rien à f.....Ils nous prennent pour des jambons, impossible de les joindre, personnel désagréable, attentes au téléphone à pleurer!je déconseille fortement cette garantie DIAC autant jeter votre argent aux toilettes, plus jamais !
Dans la continuité des précédents avis déja publiés, je confirme que le service client DIAC est inexistant. Impossible de les joindre par tel., réponse à vos mails dans un délai abyssale. A cause de ce type de financement RENAULT, DACIA... perd des clients. TERMINÉ vous ne me reverrez plus ! (mais bien sûr, on s'en fou chez DIAC)
Suite à une panne injustifiée sur mon véhicule Renault, je contacte diac pour la prise en charge. 1ere tentative m : refus de prise en charge.. je fais alors un AR sur conseil de mon avocat et je reçois après plusieurs mails, un courrier par mail, indiquant qu ils me feraient un retour sous 60 jours et que je pouvais les contacter téléphoniquement. Impossible de les avoir en ligne, le répondeur nous indique qu aucun conseiller n est disponible puis raccroche. J appelle tous les jours au moins 6 fois !
Bref, je sens que cela va se terminer au tribunal et qu ils vont perdre une bonne partie de leur clientèle car en regardant les autres avis je me rends compte qu on se retrouve tous dans les même problématiques..
Sincèrement ne signez jamais de contrats avec eux car ils ne respectent pas les clauses puis nous avons en face une entreprise fantôme..
Des problèmes non résolus (informatique et attente interminable au téléphone )
Toujours la même chose en effet , c'est incroyable cela fait maintenant 2ans que je n'arrive pas à me connecter sur mon compte après l'avoir signalé un nombre incalculable de fois .Ce matin à 9h j'essaie de les joindre et la réponse est: tous nos conseillers sont en ligne alors qu'une minute avant ils n'étaient pas encore arrivés et je pense que l'on se fiche des clients.Qui est le chef de cette structure ? Pourquoi on ne peut avoir d;interlocuteur sans passer la journèe à attendre et encore ce n'est pas certain.Pourquoi le problème informatique n'est toujours pas réglé mais par contre les prélevements là ,il n'y a pas de problèmes pas un jour de retard . Serait il possible de prendre en considération davantage les clients et penser que c'est agaçant de voir les problèmes qui perdurent dans le temps.
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