Le service après-vente a été très…
Le service après-vente a été très réactif et l’échange du produit s’est bien passé. La réduction des délais de livraison pourrait être un vrai plus.
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730 reviews
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Review summary
lumeers.com has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Les premières utilisations du produit…
Les premières utilisations du produit sont intéressantes notamment en période caniculaire. Deux bémols Le prix La ré initialisation du système programmé lors de l'utilisation de l interrupteur et non de la télécommande
Produit reçu non conforme à la photo
Produit reçu non conforme à la photo Impossible de contacter quelqu’un autrement que par mail Frais de retour à ma charge et même par mail pas de réponse satisfaisante A fuir
Site de dropshipping
Les articles commandés sur les site proviennent de site très bas de gamme comme Aliexpress ou Temu. En plus d'un délais d'attente interminable (8 à 10 semaines contre les 4 annoncées), aucun suivi des colis n'est disponible. A la réception du colis, surprise en voyant la qualité minable des produits. Arnaque donc, à proscrire.
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C
Consumer
US
Ne vous fiez pas aux avis positifs
Ne vous fiez pas aux avis positifs , ils sont tous sur invitation , ce qui implique que ce n’est pas la réalité . La réalité c’est que vous ne pouvez pas les joindre hormis par mail et que cette soi disant Émilie de chez Lumeers vous fera invariablement la même réponse ... les délais sont allongés, votre marchandise est en transit .... depuis 3 mois .... avec en prime des arnaques liés ou pas frais de douanes supplémentaires et texto frauduleux pour couronner le tout , nous avons tenté d’être patients , nous exigeons le remboursement mais silence radio .... l’affaire est parti aux services compétents .... nous avons perdus 260€ SURTOUT NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE , tous les avis positifs sont la famille du dirigeant
Date of experience: March 16, 2021
d
driss
US
Une belle arnaque !!
Réception d'une commande incomplète il y a 3 semaines et plusieurs messages laissés via leur formulaires de contact, aucune réponses de leur part. Un bon billet de 500€ laissé début janvier pour des fragments de luminaires ..... Il semblerai que ce site est le seul moyen d'obtenir une réponse, désolant.
Date of experience: March 11, 2021
s
Modification de commande- pas de réponse
Bonjour, je vous ai écrit concernant une modification à apporter sur ma commande sur l'adresse contact@ mais je n'ai eu aucun retour... Pouvez-vous prendre en compte ma demande afin d'éviter le tracas de recevoir et d'avoir à renvoyer des produits qui ne correspondent pas à mon besoin? Dommage ne pas avoir un numéro téléphonique pour vous contacter plus facilement... En lisant les différents avis j'ai peur de ne pas être entendue... j'espère me tromper. MISE A JOUR: et bien malheureusement non je ne me trompais pas... aucune souplesse de la part de cette société et pire encore une mauvaise foi à toute épreuve. La commande qui dans un 1er mail sera prête sous 4 à 6 semaines sous couvert de "délais de fabrication" est, 5 minutes plus tard "validée et expédiée"- impossible de modifier la commande... de qui se moque-t-on? Donc plutôt que de modifier la commande (on parle ici de remplacer des fils noirs par des fils blancs !) et potentiellement satisfaire une cliente vous préférez donc continuer en force, recevoir avec certitude ma demande d'annulation à réception des articles (dans un délai trés court du coup puisque la commande est déjà expédiée) et me rembourser la commande plus les frais d'envoi... Et si vous preniez un petit instant pour réfléchir à la notion de satisfaction client?
Date of experience: March 9, 2021
FB
J'aurais dû lire les avis avant de…
J'aurais dû lire les avis avant de commander sur se site ,j'avais des doutes mais je ne recommande a personne de faire la même erreur aucun suivi , réponses des messages automatique ceci dit 24/24 et 7/7 ça ne peut être que des robots ils encaissent et dém..... vous par contre pour le réglement aucun retard???????, je pense que se site doit être signaler a la presse pour que d'autre personne ne se fasse plus arnaquer la marchandises est trop chère pour laisser faire.
Date of experience: March 9, 2021
G
Geoffray
US
Délai un peu plus long que prévu
Le délai annoncé à la commande était entre 2 à 3 semaines. Nous contactons le service client pour avoir plus d'information et le délai passe aux environs de 8 semaines ce qui triple quasiment avec celui d'origine. Nous recontactons le service client qui nous fournit les explications et joignable facilement.
Date of experience: March 9, 2021
N
Naiah
US
Du vol qualifié !!
Du vol qualifié !! Aucun suivi de la commande, aucun service client, mail ou téléphone direct ! Non respect du délai de rétractation pour achat sur Internet de 14 jours .... Message standard à répétition d’Emilie (insupportable !!!!) me disant que je pourrais renvoyer la marchandise sous 14 jours à réception, ce qui est non conforme à la loi en vigueur. Heureusement que j’ai payé par Paypal, après 5h d’obstination, j’ai eu gain de cause Paypal m’a remboursé. Merci Paypal ... En revanche, Lumeers est à fuir ! Réponse ci dessous de Lumeers, parlant de suivi de la commande alors que le dossier litige Paypal est résolu depuis 1h et que j’ai été remboursée, voilà l’exemple type d’incohérence du vendeur !!! Une vraie blague. A fuir et pour ceux qui se méfient des sites de vente en ligne, optez pour le paiement Paypal !! En cas de litiges, le seul moyen de vous protéger en tant que consommateurs !
Date of experience: March 4, 2021
FG
Bonjour
Bonjour Alors que la livraison était affichée gratuite,j'ai reçu mes produits en 3 fois et ai dû payer des frais se douane pour un montant de 115 euros. Je n'arrive pas à dsavoir non plus la qualité et les matériaux utilisés pour mes luminaires destinés à être près d'une zone maritime.
Date of experience: February 28, 2021
PV
Bonjour j'ai passé une commande chez…
Bonjour j'ai passé une commande chez vous depuis 1 mois je vous des emails car commande non reçu et aucune réponse a mes demande je vais pas en rester là !!! 300 euros le lustre et pas le recevoir sa fait bien mal. TZTEU0000033289YQ numéro de commande honteux pas je recommande pas du tout se site
Date of experience: February 23, 2021
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