Nie wieder JUCY
5 Wochen Neuseeland mit Campervan – nie wieder mit einem von Jucy.
Die Autos sind alt, abgefahren und Sicherheitsaspekte werden nicht beachtet, beispielsweise waren die Reifen stark abgefahren und die Camper haben viel zu viele Kilometer auf dem Buckel. Die wirklich schlechten Erfahrungen haben wir dann nach unserem unverschuldeten Unfall erlebt: während der Unfallsituation, bei dem unser Camper stark beschädigt wurde, hingen wir über 45 Minuten in der Warteschleife. Dann mussten wir darauf bestehen, mit dem kaputten Auto nicht weiterzufahren, was uns erst nahegelegt wurde. Nach gefühlt 20 Telefonaten und Wartestunden ohne Wissen wie es weitergeht, wurden wir nach Queenstown abgeschleppt, um dort wie abgesprochen einen neuen Camper in Empfang zu nehmen. Die dortige Mitarbeiterin war die Inkompetenz und Frechheit in Person. Sie hat uns einen uralten Camper, mit zerrissenen, muffeligen Polstern, schimmeligem Kühlschrank, ekelerregender Küchenausstattung und nicht funktionierender Zentralverriegelung als Ersatz gegeben und uns zuvor strahlend ins Gesicht gelogen, der Camper sei einwandfrei und sie hätte in so gerade nochmal abgecheckt. Im Protokoll des Fahrzeugs, welches sie uns aushändigte, waren keinerlei Makel hinterlegt. Als wir den Van dann vor uns hatten, fielen uns zahlreiche Kratzer, Steinschläge in der Frontscheibe, fehlende Abdeckkappen beim Abwasser usw. auf. Dafür hätte man am Ende dann wahrscheinlich uns verantwortlich machen wollen. Nach zahlreichen Diskussionen mit dieser jungen Frau und keinerlei Kundenorientierung stand ab diesem Zeitpunkt fest: keine einzige Nacht mehr schlafen wir in diesem Mobil. Am darauffolgenden Tag sollte uns die nächste Hiobsbotschaft erreichen: wir sollten eine Strafgebühr zahlen, weil wir im alten abgeschleppten Camper die Toilette nicht ausgeleert hatten – wie auch fragen wir uns, wenn das Auto nicht mehr fährt und wir abgeschleppt wurden?! Und wieder konnten wir uns mit diesen unglaublich schlechten und dreisten Servicemitarbeitern in Queenstown auseinandersetzen. Für das zweite Auto wurde uns eine weitere Kaution eingezogen, obwohl wir den Unfall nicht verursacht haben. Nach dem Urlaub hatten wir noch wochenlang E-Mail- Kontakt mit dem Unternehmen, um wieder an unser Geld zu kommen. Auch in diesem Prozedere sagte Mitarbeiter A das und Mitarbeiter B etwas ganz anderes. Keiner weiß, was der andere macht und man muss auf sein Recht bestehen und auch das Kleingedruckte in den AGBs lesen, sonst siehst du dein Geld nie wieder. Also alles in allem: ein unfassbar schlechter Service und die Mitarbeiter sind überhaupt nicht am Wohl des Kunden interessiert, im Gegenteil. Diesen ganzen Ärger kann man sich bei anderen Unternehmen sicherlich ersparen, dafür zahle ich in Zukunft auch gerne mehr. Auf unserer Reise haben wir zwei weitere Jucy Reisende getroffen, die auch nur von Problemen erzählten: Gasherd funktioniert nicht, Elektrizität kaputt und kein Zugriff auf Wasser. Auch hier: ewige Wartezeiten, um mit einem Mitarbeiter sprechen zu können und dann fragwürdige Lösungsansätze, wie statt Leitungswasser solle man sich Wasserfalschen aus dem Supermarkt zur Wasserversorgung kaufen.
Ich kann jedem nur abraten, hier ein Fahrzeug zu mieten! Unser Urlaub war ab dem Zeitpunkt des Unfalls gelaufen und das zum Großteil dank dieses Unternehmens.
