B&B HOTELS has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
B&B Hotel in Gotha 29.4.-4.5.25 gebucht doppelte Abbuchung da angeblich ein Kartenfehler Falsche Rechnung doppelte Parkplatzgebühr Parkplatz angeblich kostenlos Mehrfache Mahnung btr. Rücküberweisung nun schon seit 2,5 Monaten ständige Vertröstung , KEIN Ansprechpartner Einschaltung eines Rechtsanwaltes
probleem is dat ze alleen kunnen boeken met creditcard. dus wij via andere weg boeken zonder. Daar werd dus erg moeilijk over gedaan, voor "deze"keer wilden ze ons toelaten. maar een volgende keer moesten we met creditcard boeken. Erg vreemd en zeer klant onvriendelijk, ze zat het goed te praten door te zeggen dat het computerprogamma zo werkt, wat raar is want vrienden van ons konden zonder problemen naar binnen.......
Unsere Erfahrung im BB Hotel Dortmund Messe ist sehr negativ. Wir dürften die erste Nacht im Auto schlafen, da der Mitarbeiter an der Rezeption vergessen hatte uns die Zugangsdaten für unser Zimmer zu schicken. Der Mitarbeiter hat uns gegenüber zugegeben dass er die Mail vergessen hatte. Das nächste Problem war, der check- in Automat konnte die Buchung nicht finden. Um das Problem zu lösen hatte man drei Tage auf den Kontakt mit dem Hotelmanager gewartet, so lange war unser Aufenthalt. Den hat das aber wohl nicht interessiert. Nach einer Woche am 11.07.25 habe ich den Manager endlich ans Telefon bekommen und da war der Herr alles andere als Kundenfreundlich ,näher möchte ich nicht darauf eingehen. Für uns wird B&B Dortmund Messe nicht mehr in Frage kommen.
Alors que j'avais fait une erreur de date lors de la réservation en ligne, Francine nous a accueillis personnellement et a tout mis en oeuvre pour que notre réservation soit malgré tout validée, et ce même avec un petit plus ! Nous avons eu une chambre avec la climatisation comme demandée et la place de parking, mais un grand lit double au lieu de 2 lits simples. Un tout tout grand merci à Francine. Félicitation à elle surtout mais aussi à tout le personnel de cet établissement qui est très à l'écoute.
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Come al solito in Francia, servizi inesistenti pagati a peso d'oro. 270 euro a notte per una cuccetta...vergognosi!
Date of experience: August 16, 2024
Es geht selten etwas schief aber in letzter Zeit ( ich nutze viele Jahre beruflich B&B Hotels) wird es zur gängigen Praxis an der Klimatisierung der Zimmer zu sparen wie zb im b&b Putzbrunn München mit einer erkennbar modernisierten Klimatisierung leider nicht möglich die Nachttemperatur unter 24 Grad Celsius zu senken . Schade das dieser selbst ernannte sogenannte Wertewesten immer mehr von seinem Glanz verliert
Date of experience: August 15, 2024
Ne payent même pas leurs employés, et ne font même pas signer de contrat, du travail de très basse qualité
Date of experience: August 15, 2024
Telefonisch nicht zu erreichen. Über die angegebene Telefonnummer wird man von einer quäkenden Telefonstimme mit nutzlosen und überflüssigen Marketing-Gequake ("Schön, dass du anrufst. Wir sind gleich persönlich für dch da!") zugemüllt. Auch auf der Website keinerlei Telefonkontakt möglich. Die FAQs erlauben keine individuelle Anfrage. Sevice sieht für mich anders aus. Abwickeln wie am Fließband nach Schema F auf jeden Fall NICHT!!!
Date of experience: August 15, 2024
Unzufriedenstellender Aufenthalt – enttäuschendes Zimmer und unflexibler Service Mein Aufenthalt in diesem Hotel war leider sehr enttäuschend. Ich hatte ein Doppelzimmer mit einem Bett gebucht, doch stattdessen wurde mir ein Zimmer zugewiesen, das neben einem Doppelbett auch noch ein Einzelbett direkt darüber enthielt. Dies machte den Raum sehr beengt und ungemütlich. Laut den Buchungsbedingungen hätte ich bis 19 Uhr stornieren können. Nachdem ich jedoch eingecheckt und das Zimmer betreten hatte, wurde sofort klar, dass es nicht meinen Vorstellungen entsprach. Ich war so enttäuscht, dass ich das Zimmer nur wenige Minuten betreten habe und es ansonsten nicht genutzt wurde. In der Hoffnung, die Situation zu verbessern, fragte ich nach einem Zimmer-Upgrade gegen Aufpreis. Doch mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, da alle Zimmer im Hotel angeblich gleich ausgestattet seien. Als ich den Hotelmanager um eine Stornierung bat, wurde mir dies zunächst verweigert. Erst nach wiederholtem Nachfragen und durch das widerwillige Eingreifen seines Sohnes, der ebenfalls im Hotel arbeitet, wurde die Stornierung schließlich akzeptiert. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte um eine schriftliche Bestätigung der Stornierung als Absicherung, wurde mir diese nicht ausgestellt. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass eine Erstattung der Gebühren nicht direkt vor Ort erfolgen könne und ich mich dafür an B&B wenden müsse. Besonders irritierend war die Aussage des Hotelmanagers, dass auf der Website vermerkt sei, dass die Zimmer nicht den gezeigten Bildern entsprechen würden. Es stand lediglich der Hinweis „Dummybild: Die gezeigten Bilder können stark von der Realität abweichen.“ Wenn die tatsächlichen Zimmerbilder gezeigt würden, würde wohl kaum ein Gast ein Zimmer buchen wollen. Es scheint, als ob das Hotel mehr daran interessiert ist, finanziellen Gewinn zu erzielen, als die Zufriedenheit seiner Gäste sicherzustellen. Diese Erfahrung war in jeder Hinsicht unbefriedigend, sowohl in Bezug auf das Zimmer als auch auf den Kundenservice.
Date of experience: August 14, 2024
US
Hotel di nuova costruzione. Pulito, moderno e molto accogliente. Necessita del completamento di alcuni dettagli, come i cartelli che indichino la direzione nei corridoi e una migliore gestione dei parcheggi disponibili. Ma, per il resto, davvero un'ottima esperienza. Il personale è molto gentile e disponibile, la colazione abbondante e variegata, i letti comodi e le camere dotate di tutti i comfort necessari. Cercheremo sicuramente altri hotel di questa catena nei nostri futuri viaggi!
Date of experience: August 13, 2024
Het gaat met name om B&B hotel hbf Offenbach. Onderweg dit hotel geboekt via Booking.com. omdat we later dan 22.00 uur zouden arriveren toch maar even met het hotel gebeld voor de zekerheid. Dienstdoende receptioniste deelde mij mede dat na 22.00 uur gasten konden inchecken via de automaat. Prima, aldus gedaan. Aan het einde van de procedure moet men dan een email ontvangen met de toegangscode hotel en kamer. De email bleef uit. Telefoon uit en aan geschakeld en nog geen email ontvangen. Oproep receptioniste en/of manaop afstand werkt niet. Dan maar het calamiteiten nummer gebeld wat op de deuren geplakt was. Om kort te gaan ben ik zeer onbeschoft te woord gestaan. Een schreeuwende klantenservice medewerker riep tot 5 keer toe achter elkaar dat het niet zijn probleem was maar dat ik Booking.com moest bellen. Uiteindelijk heb ik de man met veel geduld en mezelf in een zeer afhankelijke rol plaatsende weten te overtuigen van mijn probleem. Hierop gaf hij uiteindelijk de toegangscode. Eenmaal in de kamer aangekomen ontving ik een uur na het inchecken op de automaat de factuur en de email vanuit Booking.com. Kortom het uitgedachte systeem werkt niet, de mensen aangesteld om je hulp te verlenen hebben daar geen zin in of zijn gefrustreerd over de hoeveelheid aan assistentie vragenden. Booking.com heeft een dramatische klantenservice en verschuilt zich achter de hotelketen, de hotelketen verschuilt zich achter Booking.com. De klant is en blijft de dupe. Houdt u alstublieft rekening met dit fenomeen als u op doorreis een B&B hotel boekt.
Date of experience: August 12, 2024
Après réservation sur le net B&B Lorient Lanester et s'être rendu a notre chambre une très forte odeur de tabac dans celle si y compris sur le couchage ultra désagréable et inadmissible , le sol est très sale, moisissure douche, poussière un peu partout. Dernier séjour pour nous dans un hôtel B&B
Date of experience: August 11, 2024
Wir waren vom 09. - 11.08.24 im Hotel Essen Nord. Die Bilder, mit denen auf der Internetseite geworben wird, stimmen nicht mal annähernd. Das Hotel ist schmutzig, die Zimmer unterirdisch. Schmutz, Spinnweben und Spinnen, dabei ein Geruch im Zimmer, der nach Verweisung richt. Ein Waschbecken in der Zimmerecke sowie eine Plastikdusche wie Toilette bei der der Spülkastendrücker weghing. Laut B&B Neueröffnung ... Eher Abzocke.
Date of experience: August 11, 2024
