B&B HOTELS
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B&B HOTEL Düsseldorf-Hilden
Unzufriedenstellender Aufenthalt – enttäuschendes Zimmer und unflexibler Service Mein Aufenthalt in diesem Hotel war leider sehr enttäuschend. Ich hatte ein Doppelzimmer mit einem Bett gebucht, doch stattdessen wurde mir ein Zimmer zugewiesen, das neben einem Doppelbett auch noch ein Einzelbett direkt darüber enthielt. Dies machte den Raum sehr beengt und ungemütlich. Laut den Buchungsbedingungen hätte ich bis 19 Uhr stornieren können. Nachdem ich jedoch eingecheckt und das Zimmer betreten hatte, wurde sofort klar, dass es nicht meinen Vorstellungen entsprach. Ich war so enttäuscht, dass ich das Zimmer nur wenige Minuten betreten habe und es ansonsten nicht genutzt wurde. In der Hoffnung, die Situation zu verbessern, fragte ich nach einem Zimmer-Upgrade gegen Aufpreis. Doch mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, da alle Zimmer im Hotel angeblich gleich ausgestattet seien. Als ich den Hotelmanager um eine Stornierung bat, wurde mir dies zunächst verweigert. Erst nach wiederholtem Nachfragen und durch das widerwillige Eingreifen seines Sohnes, der ebenfalls im Hotel arbeitet, wurde die Stornierung schließlich akzeptiert. Trotz meiner ausdrücklichen Bitte um eine schriftliche Bestätigung der Stornierung als Absicherung, wurde mir diese nicht ausgestellt. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass eine Erstattung der Gebühren nicht direkt vor Ort erfolgen könne und ich mich dafür an B&B wenden müsse. Besonders irritierend war die Aussage des Hotelmanagers, dass auf der Website vermerkt sei, dass die Zimmer nicht den gezeigten Bildern entsprechen würden. Es stand lediglich der Hinweis „Dummybild: Die gezeigten Bilder können stark von der Realität abweichen.“ Wenn die tatsächlichen Zimmerbilder gezeigt würden, würde wohl kaum ein Gast ein Zimmer buchen wollen. Es scheint, als ob das Hotel mehr daran interessiert ist, finanziellen Gewinn zu erzielen, als die Zufriedenheit seiner Gäste sicherzustellen. Diese Erfahrung war in jeder Hinsicht unbefriedigend, sowohl in Bezug auf das Zimmer als auch auf den Kundenservice.