B&B HOTELS
View company profile →
Inchecken na 22.00 uur pas op!!!…
Het gaat met name om B&B hotel hbf Offenbach. Onderweg dit hotel geboekt via Booking.com. omdat we later dan 22.00 uur zouden arriveren toch maar even met het hotel gebeld voor de zekerheid. Dienstdoende receptioniste deelde mij mede dat na 22.00 uur gasten konden inchecken via de automaat. Prima, aldus gedaan. Aan het einde van de procedure moet men dan een email ontvangen met de toegangscode hotel en kamer. De email bleef uit. Telefoon uit en aan geschakeld en nog geen email ontvangen. Oproep receptioniste en/of manaop afstand werkt niet. Dan maar het calamiteiten nummer gebeld wat op de deuren geplakt was. Om kort te gaan ben ik zeer onbeschoft te woord gestaan. Een schreeuwende klantenservice medewerker riep tot 5 keer toe achter elkaar dat het niet zijn probleem was maar dat ik Booking.com moest bellen. Uiteindelijk heb ik de man met veel geduld en mezelf in een zeer afhankelijke rol plaatsende weten te overtuigen van mijn probleem. Hierop gaf hij uiteindelijk de toegangscode. Eenmaal in de kamer aangekomen ontving ik een uur na het inchecken op de automaat de factuur en de email vanuit Booking.com. Kortom het uitgedachte systeem werkt niet, de mensen aangesteld om je hulp te verlenen hebben daar geen zin in of zijn gefrustreerd over de hoeveelheid aan assistentie vragenden. Booking.com heeft een dramatische klantenservice en verschuilt zich achter de hotelketen, de hotelketen verschuilt zich achter Booking.com. De klant is en blijft de dupe. Houdt u alstublieft rekening met dit fenomeen als u op doorreis een B&B hotel boekt.