Gourmondo is an online delicatessen shop based in Germany, offering a wide selection of gourmet foods, exquisite wines, champagnes, and fine spirits. The company focuses on providing high-quality culinary products sourced from select manufacturers, catering to customers who appreciate unique flavors and premium ingredients. Gourmondo aims to enhance the dining experience by curating a diverse range of items that highlight the artistry of food and drink. The platform also features special promotions, including discounts on items nearing their best-before dates, encouraging customers to reduce waste while enjoying gourmet products at lower prices. Gourmondo's target market includes food enthusiasts and connoisseurs seeking distinctive culinary experiences and quality products to elevate their meals and celebrations. Through its curated offerings, the company provides an accessible online shopping experience for those looking to indulge in fine delicacies.
Gourmondo enjoys a strong reputation for its fast delivery service, with many customers praising the "sehr schnelle lieferung" and reliable packaging. Reviewers frequently highlight the quality of the products, noting that items arrive well-packaged and in excellent condition.
However, there are significant concerns regarding customer service and order fulfillment. A number of consumers report issues such as lack of communication, missing orders, and unresponsive customer support, leading to frustrations and claims of potential fraud. Some customers express disappointment over the decline in product variety and quality compared to previous experiences. Despite these criticisms, the overall sentiment remains positive, with many still appreciating the service and product quality.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.7 | 1,000 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Dec 2024.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 1.0 | 1 |
| Sep 24 | — | 0 |
| Oct 24 | 1.0 | 1 |
| Nov 24 | — | 0 |
| Dec 24 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Perfekter Service Nach einem DHL Crash (leider) wurde das 2 Paket sofort versendet”
“Geht gar nicht”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Specialty Foods.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 4.7 out of 5 (good) | 50 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,000 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 1.9 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.7 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 100 | |
| 2.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.8 out of 5 (poor) | 2.1 out of 5 (poor) | −5% | 72 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.9 out of 5 (good) | — | — | 51 |
Bottom line: Gourmondo is #1 of 5 on overall rating in this group. On service, Copenhagen Coffee Dealers scores higher (4.9 vs 4.5).
500 reviews of Gourmondo. Filter by what matters to you.
Ich habe nach 10 Tage keine weiteren Informationen zu meiner Bestellung erhalten. Die Telefonummer des Kundenservice existiert NICHT und auch auf E-Mails antwortet keiner. Nur dank Paypal ist eine Rückzahlung möglich. Auf keinen Fall hier bestellen.
Keine Ware, keine Kommunikation, dank PAYPAL Geld zurück erhalten.
Ich habe einige Flaschen Gin bestellt. Daraufhin eine Bestellbestätigung bekommen. Dann fing der Ärger an. Keine Lieferbestätigung über eine Woche. Telefonummer des Unternehmens außer Betrieb. Per Mail keine Antwort. Erst der Antrag auf Käuferschutz über PayPal brachtet dann nach 12 Tagen den Stein ins rollen. Plötzlich eine DHL Sendungsbenachrichtigung. Vom Unternehmen allerdings weiterhin nichts! Bitte lasst euch von den (ehemals) gute Bewertungen vor Eigentümerwechsel des Gourmondo Versandhandels nicht täuschen ! Falls dort unbedingt bestellt werden muss würde ich dies nur mit PayPal machen.
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NIE WIEDER. Buch bestellt,"Kräuterküche". Buch war nicht Originalverpackt und auf dem Cover beschädigt. WURDE online als neu deklariert. Als Geschenk gedacht, dass kann ich nun vergessen. Dann war das Buch teurer als vom Verlag angegeben plus 10 Euro für Verpack und Versand. Ich wollte ein neues Buch. Gebraucht hätte ich es auch woanders und deutlich preiswerter haben können. Bestellen werde ich bei Gourmondo nie wieder.
Statt original Riedel Champagnergläser wurden Gläser mit eingravierten GOURMONDO und dem nicht original eingravierten RIEDEL geliefert!!! Das geht gar nicht, die Gläser ähnelten billigen Reklamegläser. KD war freundlich, Retourenschein war kein Problem, Rückzahlung erfolgte umgehend. Nach dieser, zudem arbeitsaufwendigen Retoure, unseriös und nicht zu empfehlen!
48h Lieferung wurde NICHT eingehalten. Kundenservice bietet als Wiedergutmachung 5% Rabatt auf nächste Bestellung. Das ist kein Entgegenkommen.
Systemfehler? Unglaublich wie oft das bei Gourmondo inzwischen passiert. Ein Schelm wer da nicht zumindest in Gedanken kurz an möglichen systematischen Betrug denkt, jedenfalls war es mir nicht möglich innerhalb 10 Tage den bestellten Kaviar zu erhalten. Merkwürdig! Sicher auch bei mir ein Systemfehler. Na ja, wenigstens das Geld hätte man zurück bezahlen können oder wenigstens die Storno Anfrage bearbeiten. Schade!
Leider existiert Gourmondo in der alten Form nicht mehr. Ich hatte eine Bestellung aufgeben und bezahlt und bis heute (4 Wochen) weder Ware noch Geld zurück erhalten. Leider ist die Kommunikation mit der Kundenberatung nicht hilfreich
Bietet Ware an die nicht geliefert werden kann - so nicht !!!
Nach 3 Monaten noch immer keine Bestellung erhalten. Hotline nicht verfügbar, bei Anruf wird einfach aufgelegt usw. Einmal und nie wieder 🤬
Geht gar nicht! Sehr enttäuscht von Dienstleistung und Service! Am 18.11.2019 habe ich für Weihnachten meine Bestellung aufgegeben. Zweimalige Rückfragen nach meiner Bestellung blieben erfolglos. Ich habe die Bestellung per Mail storniert und bestelle jetzt woanders. Sollten Sie also an einem zuverlässigen Geschäftspartner interessiert sein, gibt es bessere Adressen.
Sehr enttäuscht von Dienstleistung und Service! Am 3.12.2019 habe ich für Weihnachten meinen Lieblingswein bestellt. Einen Tag später erhielt ich die Bestätigung: „Ihre Bestellung ist auf dem Weg“! Leider war es das letzte was ich von Gourmondo gehört habe. Zweimalige Rückfragen nach meiner Bestellung, haben weder Antwort noch Wein gebracht. Auch meine telefonische Nachfrage führte nicht zum Erfolg. Anstatt mit einem enttäuschten Kunden Kontakt aufzunehmen, wurde mir einfach der bereits abgebuchte Geldbetrag kommentarlos zurückverwiesen. Sollten Sie also an einem zuverlässigen Geschäftspartner interessiert sein, gibt es bessere Adressen.
Bitte lasst die Finger von Gourmondo! Es ist eine einzige Katastrophe! Ich bin froh, dass ich wenigstens den Großteil meines Geldes bei einer Rücksendung wieder bekommen habe. Hoffe gar nicht mehr auf den noch ausstehenden Betrag! Die Ware war in die Kartons eingepfercht....ein Teil der Kekse dadurch sicherlich innen zerbröselt. NIE WIEDER!
Diesmal leider „unterirdisch“ schlecht! Ware - bezahlt per PayPal - wurde nicht geliefert. Angeblich nicht zustellbar. Bei Gourmondo ist weder telefonisch noch schriftlich zu erreichen. Meine Reklamations-E-Mail an deren GF blieb ebenfalls unbeantwortet. Entweder total überfordert oder nicht willig? Wenn’s Problem an DHL in Berlin liegt(?), muss man‘s anders lösen. Ich renne meinen Sachen oder dem bezahlten Geld nun seit Tagen erheblich hinterher. Kommunikation seitens Gourmondo??? Glatte Fehlanzeige. Rückfall in alte Zeiten. Da war’s auch bisweilen schlimm. Zwischendrin hatte ich kurz Hoffnung, dass man kundenorientierten und zuverlässiger würde. Im Advent klappt’s (bei mir) jedenfalls nicht. Entnervt und ohne die Ware, wie bestellt. :-(
Kann mich den Vorgängern nur anschließen: Bestellung im Oktober, per Vorkasse bezahlt, Ware nicht geliefert aber Geld nicht zurückerstattet - entgegen der AGBs. Auf Mails wird nur der Standardspruch geschrieben: Bestellungen könnten nicht storniert werden..Telefonisch ist keiner erreichbar. Dafür gibt es nicht bestellte Newsletter, die man nicht abbestellen kann.. Wie kann sich ein Laden wie Alnatura, der hinter gourmondo steht, so etwas leisten?? Immerhin weiss ich jetzt, wo ich nicht mehr einkaufe.
Bestellung vom 08.11.2019 immer noch nicht geliefert. Angeblich Schwieigkeiten wegen Software-Umstellung beim Logistik-Partner! Mails werden -wenn überhaupt- nur nach mehreren Tage beantwortet. Das war meine letzte Bestellung.
Ich habe am 26.10.19 eine Bestellung abgegeben und bis heute (08.11.19) keine Ware erhalten. Nach etlichen Versuchen über die Hotline telefonisch etwas zu erreichen, bzw. nach 5 Mails und 4 x über das Kontaktformular, aber keinerlei Reaktion - dieser Laden ist wirklich nicht zu empfehlen und man sollte bei Gourmondo keine Bestellungen mehr tätigen.
Meine Bestellung wurde mir für den 30.09. angekündigt und ich warte heute (11.10.) noch auf die Lieferung. Alle Artikel wurden im Shop als "sofort lieferbar" angezeigt. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Keine Reaktion auf meine erste Mail. Die zweite Mail wurde zwei Tage später beantwortet: "Ein Artikel ist nicht verfügbar, daher wurde bisher nichts verschickt". Hätte man mir auch proaktiv mitteilen können. Vor zwei Tagen hieß es nach erneuter Nachfrage dann die Lieferung ist unterwegs, aber ich habe bisher nichts erhalten und im Kundenkonto steht die Bestellung noch auf "in Bearbeitung". Kundenservice bei Gourmondo ist leider echt unterirdisch schlecht! Ergänzung: Falls Gourmondo jetzt antwortet, dass man sich doch direkt an den Kundenservice wenden soll mit seiner Beschwerde. Glauben Sie mir: Das habe ich mehrfach verzweifelt versucht.
bestellte Ware ist immer noch nicht abgeschickt! bis heute habe ich noch keine Nachricht daß die Ware verschickt ist. Morgen sind es 14 Tage, daß ich bestellt und bezahlt habe. Ich wünschte ich hätte vorher die Bewertungen gelesen. Angerufen und e-mails geschrieben ständig der gleiche Text mit leicht abgewandelter Form. Gourmondo: warum verkaufen Sie Ware mit 1-2 Lieferung wenn Sie es nicht halten können. Evtl. sollten Sie darüber nachdenken den Shop zu schließen da es nicht funktioniert.
Gourmondo is an online delicatessen shop based in Germany, offering a wide selection of gourmet foods, exquisite wines, champagnes, and fine spirits. The company focuses on providing high-quality culinary products sourced from select manufacturers, catering to customers who appreciate unique flavors and premium ingredients. Gourmondo aims to enhance the dining experience by curating a diverse range of items that highlight the artistry of food and drink. The platform also features special promotions, including discounts on items nearing their best-before dates, encouraging customers to reduce waste while enjoying gourmet products at lower prices. Gourmondo's target market includes food enthusiasts and connoisseurs seeking distinctive culinary experiences and quality products to elevate their meals and celebrations. Through its curated offerings, the company provides an accessible online shopping experience for those looking to indulge in fine delicacies.
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