Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.frAll reviews
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Showing 941 - 950 of 996 reviews
YB
Un service client dépassé et inefficace
J'utilise Engie Home service pour trois biens que j'ai en location. Au niveau des entretiens, cela est conforme à l'attendu. Ceci étant, sur le site internet, c'est la grande confusion entre locataire, propriétaire, des doublons dans les contrats, un service client externalisé qui comprend très difficilement la situation. Des heures passées au téléphone. Devant une situation compliquée?, les réponses formatées ne suffisent plus. On me raccroche au nez. C'est d'une médiocrité absolue. Je vais probablement devoir résilier tous mes contrats
Date of experience: August 8, 2024
lS
Technicien au top…
Technicien au top souriant propre très professionnel et d'une gentillesse extrême. Sauf bémol je n étais pas prévenu de son arrivé ni par courrier ni par téléphone ni par mail.
Date of experience: August 8, 2024
AC
Accueil téléphonique vraiment très…
Accueil téléphonique vraiment très médiocre,on ne comprend pas se qu'ils vous expliquent,ne comprennent pas le français, totalement incompétents. Le secrétariat de proximité était top,clair et précis efficace,la com est très importante. En se qui concerne les techniciens,rien a dire. Personnellement,je ne reconduirai pas le contrat et donnerai le travail a un plombier local.je vous recommande de faire la même chose,mon expérience a été une perte de temps,perte d'argent!
Date of experience: August 8, 2024
s
soubrier
US
Pas de chance si j'avais pu j'aurais…
Pas de chance si j'avais pu j'aurais mis 0 étoiles. 3 rendez-vous en février où les techniciens ne sont jamais venus. ....3 fois la même chose et sans prévenir. Lorsque vous téléphonez....là plateforme vous répond bien évidemment qu'elle est désolée...elle vous refixe un rendez-vous tel jour entre 13h et 18h....et oui nous sommes à dispo....et bien on s'est donc fait poser un lapin 3 fois! Hier grand miracle...Le fameux rendez-vous de l'entretien à lieu avec 6 mois de retard donc😅.....Le technicien était malaisant un truc de fou, pas aimable en prime....là seule chose qu'il m'a répété 20 fois c'est qu'on ferait bien d'acheter une nouvelle chaudière 👍. ..je précise qu'elle fonctionne très bien. Il a trifouiller dedans pendant 25 minutes......je vous le donne dans le mille....ce matin plus d'eau chaud! Je suis persuadée que le mec à mal remis quelque chose ou qu'il l'a même fait exprès. La coïncidence est trop énorme. Bref fuyez, escrocs, malpolis et ils aiment poser des lapins.
Date of experience: August 8, 2024
SC
Abonné à raison de 25 euros par mois.
Abonné à raison de 25 euros par mois. Par 2 fois, ils fixent un rdv pour l'entretien annuel. Par 2 fois, ils ne se présentent pas, prétextant une incompréhension ou que la sonnette ne marchait pas. À éviter.
Date of experience: August 7, 2024
A
AMARI
US
Très professionnel c’est rassurant
Cela fait 12 ans que je leur fait confiance. En lisant les avis il est vrai que parfois le rendez-vous n’est pas honoré en revanche on me prévient par téléphone et on me propose un autre rendez-vous, c’est exactement ce qui est arrivé en Juillet. Donc je suis satisfait du service rendu et cela fait 12 ans que ça dur. Un seul regret quand même, il ne faudrait pas que certains techniciens abusent de la confiance du client … A part ça c’est parfait je recommande car les techniciens sont consciencieux et professionnels en appliquant le protocole.
Date of experience: August 4, 2024
Jt
Choisir la facilité au lieu de satisfaire le client
Bonjour Je suis déçue car un technicien et passer chez moi pour faire la maintenance de ma Pompe à chaleur et du ballon d’eau chaude Mais vu qu’il était tard, Mr a décidé de reporter le rendez-vous à un autre jour, en me disant qu’il repasserai et que je n’aurai pas de problème de facture en plus Un autre jour, son collègue débarque et fait la maintenance et la société Engie m’envoie deux factures pour le passage de leurs 2 de technicien, alors que le premier m’avait assuré que je n’aurai pas de facture supplémentaire Donc je décide d’appeler le service d’Engie qui m’assure que je n’aurai pas de facture supplémentaire Et malgré leur beau discours, il m’envoie des factures que je dois régler avec des rappels
Date of experience: August 3, 2024
DJ
Contrat entretien chaudière
Ça fait quelques années que j'ai le contrat entretien avec engie home...les entretiens sont parfaits et en cas de panne ils sont très réactif ,aimable et très professionnel si vous n'avez pas de contrat je vous invite très fortement à signer avec engie home.
Date of experience: August 2, 2024
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