Choisir la facilité au lieu de satisfaire le client
Bonjour Je suis déçue car un technicien et passer chez moi pour faire la maintenance de ma Pompe à chaleur et du ballon d’eau chaude Mais vu qu’il était tard, Mr a décidé de reporter le rendez-vous à un autre jour, en me disant qu’il repasserai et que je n’aurai pas de problème de facture en plus Un autre jour, son collègue débarque et fait la maintenance et la société Engie m’envoie deux factures pour le passage de leurs 2 de technicien, alors que le premier m’avait assuré que je n’aurai pas de facture supplémentaire Donc je décide d’appeler le service d’Engie qui m’assure que je n’aurai pas de facture supplémentaire Et malgré leur beau discours, il m’envoie des factures que je dois régler avec des rappels