Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 951 - 960 of 996 reviews
DN
Je reviens sur mon dernier avis de ma…
Je reviens sur mon dernier avis de ma clim installée en juillet 2023. A ce jour, elle ne fournit pas de froid dû à une mauvaise mise en service. J attends un technicien pour résoudre le problème qui j espère sera résolu. Je suis très déçue.
Date of experience: August 1, 2024
ML
M LA
US
Du grand N'importe quoi
Du grand N'importe quoi! Ça fait maintenant 2 fois que je reçois un SMS me disant que le technicien est passé à la maison mais que je n'étais pas là. Alors que j'ai'oris.mez dispositon a la.laison et a côté de mon téléphone car selon eux un technicien devait m'appeler en numéro caché avant son passage. Moralité pas d'appel, pas passage à la maison....c'est du grand n'importe quoi !!!. Maintenant si je dois parler de leur interventions: des techniciens sans expérience, qui contredisent les collègues, qui font des diagnostiques hasardeux...seul chose positive je suis tombé sur 1 technicien qui a fait le bon diagnostique et récupérant les pièces (non facturées) commandées pas son prédécesseur !!!! Désolé mais l'impression que l'entreprise n'est pas assez staffée, manque de personnel, et surtout de personnel qualifié!!! Donc je suis très mécontent de cette société je pense résilier mon contrat et aller voir ailleurs. Le rdv annulé d'aujourd'hui est la goutte d'eau qui fait déborder le vase!!
Date of experience: August 1, 2024
CT
Chaudière en panne + radiateur à changer
Chaudière en panne, vite réparée. Technicien poli, et compétent.2 radiateurs qui fuyaient, technicien venu le même jour pour le changement et idem, technicien poli et travail très correct.
Date of experience: August 1, 2024
MT
NULLLLLLLLL A FUIR
A fuir on installe des clims de chez eux on les a utilise 2 fois ça fait un mois a peine pendant la canicule les 2 clims sont en panne au bout de la 3 utilisations le technicien se déplace après 2 jours mais il n'arrive pas a réparé la panne ( ils servent a rien leur service) donc on paie des clims pour passer la canicule avec un bébé dans la chaleur Merci engie On ne peut pas annuler le contrat chez eux aussi A FUIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIR
Date of experience: July 31, 2024
C
Carien
US
I wanted to give them 0 stars
I wanted to give them 0 stars! People, don’t subscribe to a service with Engie Home Services. As soon as they got you, you’ll never get rid of them. Customer Service sucks and they never get back to you. Also the guy who came to service the gasmachine did something to it whereafter I had LOTS of problems. Don’t trust them!!!
Date of experience: July 30, 2024
P
Philippe
US
Premier RdV entretien annulé 24 h avant...
Premier RdV entretien PAC pris il y un 2 semaines annulé 24 h avant, j'ai un mauvais pressentiment. Pourquoi Engie prend des contrats d'entretien si elle ne peut pas les assumer, car dixit le technicien qui a appelé "ils sont en effectifs réduits" ? J'attends un rappel pour fixer un nouveau RdV... Cela ne commence pas très bien... On vous promet un rappel pour fixer un nouveau RdV, rien ne vient... Ce n'est pas sérieux !!! N'accordez pas votre confiance à cette entreprise !
Date of experience: July 30, 2024
C
Claire
US
Alerte arnaque !!!
Engie Home Service a envoyé un technicien sans rendez-vous à mon domicile, a fait ouvrir mon domicile à ma gardienne sans mon consentement, le technicien n’a rien fait (juste une photo pour dire qu’il était passé) et je reçois une facture de 166.91€ !!! Quand j’appelle pour signaler l’erreur le conseiller me dit qu’un contrat a été ouvert (ils ont ceee un contrat sans mon autorisation) et il me le face de produites judiciaires en ricanant !!! A fuir !!! Escroc au contrat !!!
Date of experience: July 27, 2024
M
Escrocs... à fuir !!
J'ai souscrit un contrat en février pour l'entretien de ma chaudière, un rendez-vous avait été programmé le 29 février, personne n'est venu.... J'ai fait plusieurs réclamations qui n'ont rien donné... en revanche je suis prélèvée quasi chaque mois de 10,43 euros alors que je n'ai jamais demandé le prélèvement automatique, sachant que je n'ai eu aucune prestation à ce jour. J'ai demandé plusieurs fois un remboursement, en vain... J'appelle ça de l'escroquerie !
Date of experience: July 27, 2024
LR
J’avais commandé une intervention puis…
J’avais commandé une intervention puis comme le technicien était agréable j’en ai profité pour lui faire faire un autre truc comme les toilettes que j’avais oublié de signaler il a tout réparé.monsieur très gentil compréhensif je le remercie énormément pour sa gentillesse merci beaucoup bonne journée
Date of experience: July 26, 2024
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