Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 931 - 940 of 996 reviews
ed
Respecter le contrat est en option chez Engie
Rv le 12/07 avec un climaticien qui arrive l’après midi au lieu du matin comme convenu. Passe encore. Sauf qu’il n’avait pas assez de gaz pour un tri-split alors que tout était stipulé dans le contrat…. Résultat il repart, impossible d’utiliser la clim correctement et il a fallu 2 relances à Engie pour que ceux ci daignent nous renvoyer un climaticien… 1 mois après!! (entre temps fortes chaleurs, merci Engie!) Aucun suivi, aucune redevabilité, respecter le contrat est en option et aucun geste commercial pour compenser leur manque de professionnalisme. A fuir.
Date of experience: August 14, 2024
PL
Société réactive
Société réactive, techniciens compétents pour la plus part. Bonne communication pour le suivi des RDV. RAS.
Date of experience: August 14, 2024
P
Patrice
US
Contrat entretien climatiseur établie hors compètence
Contrat établi pour un climatiseur qui ne pourra obtenir de SAV, pas de pièces pour CONTINENTAL EDISON qui reste en panne. Ce contrat n'avait pas lieu d'être mis en place, les conditions générales article 4 sont claires. Conditions résolutoires ''appareil hors périmètre des compétences de la société'' Devis demandé pour remplacement en vain. J'ai résilié le contrat et courrier au service consommateur avant saisie du médiateur
Date of experience: August 14, 2024
GS
J’ai reçu la visière tu technicien…
J’ai reçu la visite tu technicien annuelle qui était un alternant sans son mentor. Il a mis 11 bar au lieu de 2 dans mon chauffe-eau qui a faillit exploser sans l’intervention en urgence de GDF 1 semaine après. Maintenant, j’ai des lettres de relances de leurs société de justice pour que je paie. lol. Non. J’attends qu’ils m’attaquent en justice pour montrer les documents au juge.
Date of experience: August 13, 2024
LV
Inadmissible !
Cela fait plus de 10 ans que je suis chez eux j ai appelé x fois cette année pas de visite me garantisse que l on va me rappeler ce qui n est pas fait. Incompétent et non pro scandaleux ! J ai payé un service et aucune visite depuis 2022!
Date of experience: August 12, 2024
me
Bonjour ça fait trois semaine que ma…
Bonjour ça fait trois semaine que ma chaudière est en panne après de nombreux appel à la plate-forme on me dit pièce en commande 22 juillet au 9 août donc j ai acheté la pièce commandé le mardi reçu le jeudi matin et maintenant depuis jeudi j attend que l on appel pour remplacer la pièce à ce jour j attend que l'on m appel pour un rendez vous de passage
Date of experience: August 10, 2024
k
khristof
US
A fuir
A fuir, ils ne réalisent pas les visites annuelles des chaudières gaz et ils sont injoignables. J'ai été recontacté 4 mois après la période de chauffe. J'ai dû appeler un autre plombier. J'ai résilié le contrat d'entretien, mais ils ne remboursent pas non plus mes mensualités versées, espérant épuiser le client. Aussi le téléphone est une plateforme à l'étranger qui ne prend que des messages auxquels les agences ne daignent même pas répondre au client.
Date of experience: August 9, 2024
Pm
Perte de temps incroyable
Perte de temps incroyable ! Ma clim de cave a vin me lâche, j'appelle Engie home service qui font venir un technicien plus jeune que ma clim !! Et bien sûr il ne sait pas la réparer et il doit voir avec son responsable et doit me rappeler dans la journée... Ca fait 1 semaine que j'attends l'appel malgré mes 3 relances et 1 réclamation !! Vraiment pas sérieux et en attendant mon vin prend le chaud 😤
Date of experience: August 9, 2024
A
Aydogan
US
l'entretien chauffe eau
Suite au rendez-vous pour l'entretien je ne pouvais pas rester toute la matinée à la maison. Du coup à ma demande le technicien m'a appelé 10 minutes avant son passage. Je trouve ça plus que professionnel. Un technicien proche de son client. Je suis très satisfait.
Date of experience: August 8, 2024
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