Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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1,000 total • Write a review
Showing 901 - 910 of 996 reviews
SA
Mitigée
Je n'ai rien a redire du travail de l'employé qui vient entretenir ma chaudière, il est compétent. Par contre je ne trouve pas normal que je soit a chaque fois obligée de réclamer le passage pour l'entretien annuel de ma chaudière et ce depuis 3 ans. La ca fait presque 1an et demi depuis le dernier entretien et encore une fois je dois écrire au service client pour leur réclamer d'envoyer quelqu'un.
Date of experience: August 31, 2024
F
incompétence ou malhonnête? A fuir
depuis sa mise en place j'ai confiée l'"entretien"de mon chauffe eau solaire par cette société.Les techniciens étaient correct jusqu'á l'année dernière où chaque fois qu'le technicien venait ,suivait une nouvelle panne le liquide de refroidissement a été changé 2 fois en 6 mois , une pièce non mécanique a été changée hors contrat mais l'anode n'a jamais été contrôlée. La cuve du chauffe eau - De Dietrich haut de gamme - a fuit provocant une inondation et me privant d'eau pendant un long moment . Les opérateurs de l' assistance téléphonique ne veulent rien comprendre et ne sont pas compréhensibles de part leur accent. Par compte la société est prompte à envoyer un devis de remplacement de l'appareil Le technicien ne vous regarde pas quand il parle Les mails de réclamations ne sont suivis d'aucune réponse. Pas d'interlocuteur professionnel seulement les opérateurs téléphoniques Aujourd'hui j'ai fait changer par un autre professionnel Engie home service est à fuir.
Date of experience: August 30, 2024
S
Sandra
US
Lamentable
Suite à la souscription d'un contrat pour l'entretien de la chaudière à gaz, mon interlocuteur téléphonique planifie avec moi la visite d'ouverture du contrat. Je reçois 15 jours plus tard un message m'indiquant de reprendre contact avec le service client car le technicien a trop d'intervention et donc ne pas venir. J'appelle et j'explique que j'ai pris mes dispositions avec mon employeur, que je ne peux rien modifier. Mon interlocuteur me dit qu'il fait le nécessaire et que l'intervention aura bien lieu à la date convenu. Aujourd'hui aurait dû avoir lieu l'intervention, sans nouvelles quant au créneau horaires d'intervention, je rappelle le service client qui me passe l'agence locale. Cette dernière m'apprend qu'aucune intervention n'est planifiée car elle a été annulée par le service souscripteur ! Pas de message, pas de SMS, personne ne m'a informée. Elle m'a demandé si je voulais reprendre RDV ou si je voulais faire une réclamation. Je n'ai pas assez de jours de congés pour attendre une hypothétique visite. Je vais me renseigner pour arrêter ce contrat et en souscrire un ailleurs où on aura à cœur la qualité du service apporté au client et le fait de tenir ses engagements.
Date of experience: August 30, 2024
O
OLL
US
Troisième demi-journée bloquée pour rien ! Merci Engie Services s
Suite, de l'aventure. 3ème reprogrammation, à chque fois une demi-journée de bloquée. Cette fois-ci le technicien se déclare incompétent. Le service réclamation ne fonctionne que par mail. A se demander comment Engie Service a obtenu cette position de leader en France. Je ne recommande pas son service
Date of experience: August 30, 2024
MG
Personne très qualifiée et très agréable
Personne très qualifiée et très agréable
Date of experience: August 29, 2024
MC
Technicien très professionnel
Technicien très professionnel, gentil. Rdv eu très rapidement. Travail propre et soigné.
Date of experience: August 28, 2024
H
HURUGUEN
US
TRES BONNE SOLUTION TROUVEE
Suite à un problème de clôture de dossier inexpliquée relatif à un remboursement de 200 € (Norme CEE) suite à l'achat d'une chaudière, j'avais envoyé un avis défavorable le 22 mai dernier. À son retour de vacances, Monsieur Stéphane Barrot de l'agence Engie de Saint-Nazaire m'a appelée afin de m'expliquer la situation et trouver une solution. L'agence de Saint-Nazaire qui n'était pas à l'origine de cette clôture n'en avait même pas été informée par le service Engie qui s'en était chargé. Monsieur Stéphane Barrot avec qui nous avions signé l'achat de la chaudière était très ennuyé et soucieux de trouver une bonne solution. Il m'a donc proposé un remboursement pur et simple du thermostat que nous avions réglé au moment de l'acquisition de la chaudière, virement qui a été effectué le 31 juillet dernier pour un montant supérieur à 200 €. Merci Monsieur Barrot pour cette très bonne solution trouvée.
Date of experience: August 27, 2024
SM
Vraiment pas cool
Vraiment pas cool Rdv prévu aujourd'hui le 27 août entre 8 et 12h. Je viens d appeler pour voir vers quelle h le technicien venait et je viens d apprendre que le rdv est décaler au 6 novembre 2024. Je n ai pas été prévenu si j appelle pas je reste bloqué à la maison pour rien. C est la deuxième fois... quelle honte pour une entreprise comme ça avec des services de relations clientèles. MERCI ENGIE HOME SERVICES
Date of experience: August 27, 2024
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