Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.frAll reviews
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Showing 911 - 920 of 996 reviews
SC
Services Engie
Je suis avec Engine depuis Février 2024 et je suis très satisfaite de leurs services. Hier ils sont venus pour la visite annuelle du chauffe eau et le technicien était très sympa.
Date of experience: August 27, 2024
SR
Service inutile.
Hier suite à une fuite d'eau nous avons contacté le service, après explication de la situation au technicien ce dernier n'a pas estimé nécessaire de se déplacer car selon lui l'installation n'était pas prise en charge. Résultat pas d'eau durant 24h. Nous avons dû nous débrouiller pour réparer l'installation. L'étoile attribué c'est pour la ponctualité dans les prélèvement qui ne sont jamais oublié. Servi inutile. Passez vôtre chemin.
Date of experience: August 26, 2024
M
Michel
US
Avis aux futurs clients
Avis aux futurs clients les faits : - installation d'une chaudière : thermostat oublié dans le camion, nombreuses interventions, le technicien n'arrivait pas à connecter le thermostat à la chaudière j'ai finis par trouver et corriger moi-même le problème, ni eau chaud ni chauffage pendant plusieurs jours à cause d'une mauvaise configuration de la chaudière là aussi j'ai moi-même corrigé le problème (bilan : plusieurs semaines de déboires et geste commercial ridicule) - installation d'un adoucisseur : fuites sur l'installation, trop-plein mal raccordé, joins mal positionné, pièces soit disant à remplacer, adoucisseur en bypass pendant 7 mois, pas de retour concernant la commande des pièces, relance pour impayés, échanges hebdomadaire avec les services clients et même le service comptable, technicien qui se présente à la mauvaise adresse avec un mauvais motif et bien évidemment sans pièce de rechange, j'ai finis par trouver moi-même une solution au problème (bilan : plusieurs mois de calvaire et geste commercial ridicule) mon avis : En résumé, si vous n'avez pas d'autres solution et que votre besoin est urgent ou se limite à de l'entretien avec un peu de chance vous tomberez sur un technicien compétent et professionnel qui vous apportera satisfaction. Mais attention car dès lors qu'un soucis se présente soyez prêt à y passer des mois de souffrance psychologique. Pour ce qui est des installations de matériels, soyez vraiment méfiant et verrouillez bien le dossier (dates, niveau de service, et pourquoi pas des pénalités ???), et surtout croisez bien les doigts pour que tout se passe bien du premier coup... sinon... Globalement si vous le pouvez, fuyez ! et privilégiez un acteur à taille plus humaine et qui fait preuve de plus de considération pour ses clients.
Date of experience: August 25, 2024
FP
Agent d'entretien chevronné
L'agent d'entretien Engie a fait le ramonage des 2 chaudières et le nettoyage consciencieux des dispositifs. Je lui ai signalé une anomalie de fonctionnement. Il a vite détecté une fuite sur vanne trois voies. En partant il m'a dit qu'il commanderait la pièce, ce qu'il a fait le lendemain. J'ai reçu un message de confirmation. Attitude professionnelle que j'apprécie.
Date of experience: August 23, 2024
CP
Je suis fatixe intalation …
Je suis fatixe intalation téléphonique tenisein
Date of experience: August 23, 2024
VA
Superbe intervention
Le technicien a été très courtois et professionnel. Il m'a donné d'excellent conseils pour l'hiver.
Date of experience: August 22, 2024
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