Lamentable
Suite à la souscription d'un contrat pour l'entretien de la chaudière à gaz, mon interlocuteur téléphonique planifie avec moi la visite d'ouverture du contrat. Je reçois 15 jours plus tard un message m'indiquant de reprendre contact avec le service client car le technicien a trop d'intervention et donc ne pas venir. J'appelle et j'explique que j'ai pris mes dispositions avec mon employeur, que je ne peux rien modifier. Mon interlocuteur me dit qu'il fait le nécessaire et que l'intervention aura bien lieu à la date convenu. Aujourd'hui aurait dû avoir lieu l'intervention, sans nouvelles quant au créneau horaires d'intervention, je rappelle le service client qui me passe l'agence locale. Cette dernière m'apprend qu'aucune intervention n'est planifiée car elle a été annulée par le service souscripteur ! Pas de message, pas de SMS, personne ne m'a informée. Elle m'a demandé si je voulais reprendre RDV ou si je voulais faire une réclamation. Je n'ai pas assez de jours de congés pour attendre une hypothétique visite. Je vais me renseigner pour arrêter ce contrat et en souscrire un ailleurs où on aura à cœur la qualité du service apporté au client et le fait de tenir ses engagements.