Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 71 - 80 of 996 reviews
AL
Évitez l’agence de Douai de ENGIEHome…
Évitez l’agence de Douai de ENGIE Home Services qui se situe à Sin le Noble. Devis signé le 30/12/2024, mise en service de chaudière neuve le… 08/04/2025. Il a fallu que je fasse une mise en demeure pour avoir une date de travaux. Le Directeur m’a rappelé, soit il est dépassé par les événements soit il s’en fiche totalement. Il propose une date pour mi février début mars, et indique me rappeler pour confirmer. Finalement il n’en a pas le courage et me fait un mail avec une date encore décalée le 17/03. Quand ses techniciens arrivent, ils dégradent mes évacuations d’eau de salle de bains et ne me signalent pas les dégâts. Ils se rendent compte ensuite que la chaudière ne peut être tubée car ils ont oublié de commander une nacelle pour le toit. On se reverra 15 j après. Je retiens 1500€ sur la facture (nb de jours d’occupation dans une maison à 8 degrés et coût des réparations), on me présente un bon de réception ou le technicien a déjà marqué « sans réserve », je refuse. Je leur notifie le règlement partiel en LRAR. Je dois les rappeler car la chaudière est mal réglée et ils me forcent à payer pour faire les réglages ! Aucune considération du client, pratiques limites malhonnêtes. Fuyez pauvres fous
Date of experience: June 18, 2025
AT
Satisfait, bon service, à l'écoute et attentionné
Cette expérience est bonne l'agent mandaté a été à l'écoute et très serviable.
Date of experience: June 17, 2025
KM
Service médiocre !! indigne d'une entreprise "fleuron du secteur de l'énergie"
Date of experience: June 17, 2025
N
NAK
US
Service médiocre !! indigne d'une entreprise "fleuron du secteur de l'énergie"
Je suis très déçu par votre gestion de mon dossier ! Je suis client chez vous depuis 10 ans et j’ai toujours honoré mes factures relatives à l’entretien de ma pompe à chaleur ! J'ai pris l'option la plus chère (300€ / an) pour garantir le meilleur entretien à ma PAC. Malgré mon contrat d’entretien qui vous oblige à venir entretenir ma pompe à chaleur une fois par an, aucune intervention de votre part entre janvier 2023 et janvier 2025. Et encore, j’ai dû vous appeler pour pouvoir avoir l’entretien de janvier 2025. Malgré mes plusieurs appels téléphoniques vous demandant tout simplement d’annuler la facture de cette année puisque vous n’avez pas intervenu pendant 2 ans, puis suivis par plusieurs mails, aucune décision, réponse de votre part !! Ce qui est très regrettable et très décevant ! Je ne partage en aucune manière votre façon de considérer vos clients de longue date ! Cela traduit soit un mépris vis-à-vis de vos clients, soit une incompétence de vos services !! Enfin, je suis surpris du mail reçu d’Eos me réclamant un recouvrement de la créance ! Sans avoir une réponse à ma demande écrite de votre part, qui date du 19 mars 2025, sans compter mes nombreux appels d’avant !! Et des SMS de relance !! et des messages vocaux pour réclamer le paiement sans tenir compte de mes réclamations !! C'est comme si je parlais à un mur ! J’attends toujours une réponse de votre part !
Date of experience: June 17, 2025
BD
Bénè D
US
A fuire lors de l entretien de ma…
A fuire lors de l entretien de ma chaudière en debut d année celle ci n’a plus redémarré quelle heures apres alors qu elle fonctionne à merveille .. bien entendu plus de chauffage par -5 je les appel pour faire revenir le technicien on me répond d ici 2 jours j ai pourtant un contrat chez eux .allez hop résiliation du contrat tant que je n àvais pas de panne tout allez bien mais une fois la panne installé le contrat ´ n àvais aucune valeur 180 eur a l année pour de la me…de Pas étonnant qu ils sont évalués à 2,5 ⭐️⭐️
Date of experience: June 16, 2025
LA
Rapport d'intervention frauduleux sur…
Rapport d'intervention frauduleux sur chaudière hors d'âge (plus 20 ans) qui ne chauffe pas en hiver et émet du monoxyde de carbone (détecté par agent EDF à l'ouverture du compteur pour location). Le rapport d'intervention de Engie Home services Nancy indique le N° de série correct de la chaudière mais un modèle 12 ans plus récent !!. Plateforme client (numéro local en 03 83..) situé au en nord Afrique, il ne suivent pas les dossiers. A fuir.
Date of experience: June 16, 2025
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