Service médiocre !! indigne d'une entreprise "fleuron du secteur de l'énergie"
Je suis très déçu par votre gestion de mon dossier ! Je suis client chez vous depuis 10 ans et j’ai toujours honoré mes factures relatives à l’entretien de ma pompe à chaleur ! J'ai pris l'option la plus chère (300€ / an) pour garantir le meilleur entretien à ma PAC. Malgré mon contrat d’entretien qui vous oblige à venir entretenir ma pompe à chaleur une fois par an, aucune intervention de votre part entre janvier 2023 et janvier 2025. Et encore, j’ai dû vous appeler pour pouvoir avoir l’entretien de janvier 2025. Malgré mes plusieurs appels téléphoniques vous demandant tout simplement d’annuler la facture de cette année puisque vous n’avez pas intervenu pendant 2 ans, puis suivis par plusieurs mails, aucune décision, réponse de votre part !! Ce qui est très regrettable et très décevant ! Je ne partage en aucune manière votre façon de considérer vos clients de longue date ! Cela traduit soit un mépris vis-à-vis de vos clients, soit une incompétence de vos services !! Enfin, je suis surpris du mail reçu d’Eos me réclamant un recouvrement de la créance ! Sans avoir une réponse à ma demande écrite de votre part, qui date du 19 mars 2025, sans compter mes nombreux appels d’avant !! Et des SMS de relance !! et des messages vocaux pour réclamer le paiement sans tenir compte de mes réclamations !! C'est comme si je parlais à un mur ! J’attends toujours une réponse de votre part !