Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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1,000 total • Write a review
Showing 21 - 30 of 996 reviews
TV
Thomas V
US
Expérience très décevante
- Prise du RDV : très bien, par contre on m'a donné un créneau de 4h (8h-12h) : c'est beaucoup trop large comme créneau et pas pratique pour s'organiser. - Le jour J, le technicien me contacte à 9h16 et je ne vois pas son appel. Je décroche finalement à 9h23. Il me sermonne sur le fait qu'il attend. -> Conseil : donner un créneau plus petit, et contacter le client SMS 20/30 minutes AVANT l'arrivée pour dire que le technicien arrive. Sur une plage de 4h, on peut ne pas être collé à son téléphone. - RDV proprement dit : ça a duré 10 minutes, le technicien n'a même pas pris la peine de toucher au ballon d'eau chaude et m'a dit qu'il fallait le changer et m'a facturé 70,5€. - J'ai ensuite reçu un devis de 1200€ pour changer le ballon d'eau chaude, ce qui m'a paru très cher d'autant que le ballon proposé dans le devis n'était pas à la bonne taille (! on me propose un ballon 100L de ~83*51cm alors que mon ballon actuel de 100L faisait 78*57cm et qu'il existe des formats de ballon dits "compacts" justement de 78*57cm) et était un ballon entrée de gamme ! Je passe finalement par Proxiserve qui m'a changé le ballon pour seulement 730€ et avec qui j'ai un ballon haut de gamme et aux bonnes dimensions.
Date of experience: June 26, 2025
dr
Bonne relation et professionnelle
Compétant et bonne relation avec votre personnel
Date of experience: June 26, 2025
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