Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 11 - 20 of 996 reviews
P
PhP
US
Intervention de qualité !
L'intervention n'était pas simple à réaliser car je devais me rendre chez mon père, 1 heure 30 de route. Les personnes contactées par téléphone ont facilité le rendez-vous avec amabilité. Puis, le jour de l'intervention, il n'y a pas eu de retard, et j'ai rencontré 2 personnes compétentes et très ouvertes. Malgré la chaleur étouffante, ils ont réalisé la vérification de la chaudière de façon approfondie. Je suis très satisfait de cette intervention et de l'attitude très sympathique des intervenants. Merci.
Date of experience: July 3, 2025
S
Sandie
US
Depuis qu'Engie Home Service a…
Depuis qu'Engie Home Service a délocalisé son centre d'appel, le service client est NUL ! On ne comprend pas nos questions et on ne fait pas d'effort pour comprendre, on ne comprend pas les réponses quand on en a une, on est extrêmement mal reçu et de façon très agressive ( je me suis fait brailler dessus par une personne ), mal aiguillé, etc ... Quand on nous répondait directement à Trappes c'était top, maintenant je déconseille fortement ! C'est dommage car tous les techniciens qui se déplacent sont très pro et très sympas. Je suis en train de chercher un autre prestataire, sans regrets ...
Date of experience: July 2, 2025
MM
Déplorable
Déplorable, je n'ai jamais eu affaire a une société comme ça aucun respect pour le client, rdv pas respecté aucun rappel pour s'excuser agence locale injoignable car probablement surchargé les pauvres je les plains Je regrette l'époque de Savelys car depuis que c'est Engie c'est le b....l
Date of experience: July 2, 2025
VT
Professionnel efficace et sympathique
Professionnel efficace et sympathique
Date of experience: July 2, 2025
ms
Le meilleur technicien ntillesse compétence explications…
Gentillesse compétence explications conseils vraiment le top
Date of experience: July 2, 2025
PD
Attente interminable au téléphone + de…
Attente interminable au téléphone + de 20 mn pour enfin avoir une conseillère ne supportant pas les remarques des pauvres clients de bailleur social qui doivent attendre des techniciens sur une période de plus quatre heures et qui finalement ne passe pas, mais passe 1 heure chez les voisins alors que le job doit se faire en 20 mn ! DÉPLORABLE EXPÉRIENCE une fois de plus !
Date of experience: June 30, 2025
B(
Suite de l'aventure avec ENGIE Home Services
et l'aventure continue avec Engie Home Services (suite de mon dernier post). Ceci permettra de tracer chaque manquement avec cette société. Enfin rendez-vous pris pour l'entretien de la chaudière le 27 juin après-midi (créneau 13h30 - 18h et le technicien vous appelera en numéro masqué !!). J'attends donc toute l'après-midi...il n'est jamais passé !! Encore une fois absolument lamentable. J'ai eu un appel masqué effectivement mais ne pouvant répondre (et oui moi aussi je travaille et en relation avec mes clients). Mais ceci ne donne en AUCUN cas le droit au technicien de ne pas intervenir car il le doit (comme confirmé par le service client). D'ailleurs en parlant de service clients , lorsque j'appelle à 18h20 pour indiquer qu'il n'était jamais venu, un message d'accueil m'indiquait qu'un technicien comme prévu allait intervenir cet après-midi (Lol il était 18h20). Bref une nouvelle fois voilà ce qu'est Engie Home Services. Je n'étais en aucun cas aimable et j'attends une re re re re re ...planification au plus tôt afin qu'ils honorent le contrat qui les lient à leurs client (qu'ils prennent vraiment pour des imbéciles) Au fait j'ai aussi envoyé un email à l'adresse communiquée dans tous les post (nous verrons leur réponse ...si ils répondent). Pour information à Engie Home Services, même leur site où vous souhaiter les contacter via un formulaire, il ne fonctionne pas Lol !!
Date of experience: June 28, 2025
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