Ivan Barbera

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Vakantie veilingen is gewoon…waardeloos

Vakantie veilingen is gewoon…waardeloos

Deluso: assistenza passiva e tempi inaccettabili per un semplice aggiornamento

Ordino un notebook direttamente sul sito Lenovo, con una previsione di spedizione di 6-9 giorni. Al momento dell’ordine, compilo correttamente l’indirizzo di spedizione, ma inserendo successivamente i dati di fatturazione (diversi da quelli di spedizione), alcuni campi vengono azzerati dal sistema – tra cui il numero civico. Colpa mia, non ho ricontrollato l’ordine prima di confermare, ma trovo inimmaginabile che per un errore così banale si finisca per ritardare la consegna di oltre 10 giorni lavorativi. Il 26 maggio mattina, il tracking UPS segnala che “mancano dati per la consegna”, nello specifico il numero civico. Da quel momento inizia un’odissea di telefonate a UPS e Lenovo per cercare di risolvere la questione. Risultato? Il pacco non viene consegnato e viene rispedito indietro. Il notebook, partito dalla Cina, fa il giro dell’Europa e finisce in Olanda. Un bel viaggio – poco ecologico – per un errore facilmente risolvibile se solo ci fosse stata un’assistenza attenta e proattiva. Contatto nuovamente il supporto Lenovo il 2 giugno tramite chat. Solo dopo il mio sollecito mi rispondono che “inoltreranno la richiesta per una nuova spedizione”. Nessuna iniziativa da parte loro, tutto si muove solo se sono io a insistere. Nel 2025, è assurdo che per correggere un numero civico si perda così tanto tempo. Assistenza passiva, inefficace e tempi che non rispettano le aspettative. Francamente deluso dall’esperienza.