Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 31 - 40 of 996 reviews
EJ
Si je pouvais mettre zero etoile je le…
Si je pouvais mettre zero etoile je le mettrais. Agence de Montreuil. Le technicien n’est pas passé pour la visite annuelle et c’est le client qui paie en attendant pour rien. J’ai manqué une demi-journee de travail pout rien. Et ce n’est pas la première fois ! J’exige compensation.
Date of experience: June 25, 2025
LI
pas d'avis de passage donc CONSTAT d'absence ...
Date of experience: June 25, 2025
LB
pas d'avis de passage donc CONSTAT d'absence ...
une fois de plus un constat d'absence m'a été envoyé alors que je n'ai pas reçu d'avis de passage ni par message téléphonique , ni par courrier postal et pas par mail . Si le technicien qui fait régulièrement l’entretien de mon chauffe-eau est sympathique et compétant , le personnel administratif ne l'ai pas et les contact téléphonique ...Ce n'est pas parce que j'habite en logement social ...
Date of experience: June 25, 2025
TS
Personne connaissant bien son travail…
Personne connaissant bien son travail travaillant proprement et très agréable
Date of experience: June 24, 2025
SB
Très contente mais problème avec les appels téléphoniques
Il est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone j'ai dû rappeler sur plusieurs jours et quand enfin on me met en attente sinon il faut rappeler ultérieurement ! j'ai attendu 1h30 avant d'avoir une personne au bout du fil !! Il faut être très patient !! Pouvez vous faire quelque chose par rapport à ça merci Néanmoins la personne au téléphone très bien, très gentille mais elle se sent obligé de s'excuser pour l'attente alors qu'elle n'y est pour rien et le technicien très gentil et travaille bien fait et propre
Date of experience: June 24, 2025
PR
Aujourd'hui
Il y à 5 ans, Engie a installé et mis en service une chaudière Atlantic qui avait été achetée par un entrepreneur. Ce dernier ne sachant pas l'installer et le mettre en service, s'est mis en contact pour nous avec Engie. L'installation a donc été faite et réussie. Pour le contrat, 23 euros par mois, soit près de 300 euros par an pour 1 VISITE par ans. L'entreprise voulait faire la révision courant juin(!!!) alors qu'il faut le faire avant la remise en route, en septembre pour redémarrage en octobre. Bref, confiant quand-même dans le service d'installation, nous achetons une climatisation fixe avec unité intérieure et extérieure. Et là on me répond que l'entreprise n'installe que ce qu'elle vend... ? Donc l'installation de la chaudière qu'ils n'avaient pas achetée eux-mêmes c'est juste pour nous fourguer un contrat. Donc, ok, merci du service et on va résilier notre contrat pour un autre moins cher.
Date of experience: June 24, 2025
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