Decathlon DE is an online retail platform specializing in sporting goods and equipment for a wide range of activities. Catering to athletes, fitness enthusiasts, and outdoor adventurers, the company offers a diverse selection of products, including apparel, footwear, and gear for sports such as running, cycling, swimming, and team sports. With a commitment to accessibility and affordability, Decathlon DE aims to provide quality sports equipment and apparel for all levels of experience, from beginners to seasoned athletes.
The company's website, www.decathlon.de, serves as a comprehensive resource for customers seeking reliable and functional sporting gear. In addition to its extensive product offerings, Decathlon DE emphasizes customer satisfaction through user-friendly navigation and detailed product information, making it easier for consumers to make informed purchasing decisions. Overall, Decathlon DE positions itself as a go-to destination for anyone looking to enhance their sporting experience with quality products at competitive prices.
Decathlon DE faces significant criticism from consumers, with a staggering 91% of reviews rating the company at 1 star. Many reviewers express frustration over poor customer service, citing difficulties in reaching support and unresolved issues with returns.
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Common complaints include delayed deliveries, missing items, and a lack of response from the company, leading to a sense of chaos and unprofessionalism. While a few customers mention the quality of products and the speed of delivery as positive aspects, these sentiments are overshadowed by the overwhelming negative experiences shared. The absence of effective customer support and the inability to process returns are particularly highlighted as major pain points. Overall, the sentiment is predominantly negative, with many customers vowing never to shop at Decathlon again.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.3
100
100%
● Low
1.3 / 5 overall
=
100 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
1.3
12-month avg
1.3
All-time
1.3
Category avg
4.1
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
May 25
1.7
32
Jun 25
1.2
51
Jul 25
1.1
17
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 100 most recent reviews.
Top praiseof 6 positive reviews
Quality33%
2 mentions
“The quality of the product was great”
On “Quality” · May 14, 2025
Top complaintsof 91 negative reviews
Customer service18%
16 mentions
“Wir bestellten und bezahlten AirTrack, und es hieß, die Lieferzeit betrage 3-4 Tage”
On “Customer service” · Jul 3, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports Equipment.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Wegen des Auftakts der Nachhaltigkeitstage war ich bei Decathlon-Berlin-Wilma und habe von eurem Buyback-Programm erfahren. Was die Filialleitung als "Nachhaltigkeit" darstellt, wirkt für mich eher wie ein unverschmtes Geschäftsmodell, das für mehr Konsum und mehr Gewinn – allein nur zu euren Vorteilen dient.
Man bringt sein eigenes Fahrrad vorbei und erhält dafür einen geringen Decathlon-Gutscheinwert, z.B. 50 €. Das bedeutet im Klartext: Ich schenke euch mein Fahrrad, das ihr weiterverkauft und damit Geld verdient und Gewinn macht.
Gleichzeitig werde ich durch den Decathlon-Gutschein quasi dazu "nett und freundlich" gezuwungen, erneut bei euch einzukaufen - und das für die Produkte, die in ärmeren Ländern zu sehr niedrigen Kosten hergestellt werden. Da der geringe Gutschein nicht ausreicht, gebe ich am Ende wahrscheinlich sogar noch mehr Geld aus.
Zusammengefasst: Mein Fahrrad bleibt bei euch, mein Geld bleibt bei euch.
Ihr benutzt den Begriff "Nachhaltigkeit", um Kund:innen zu täschen und für euren wirtschaftlichen Vorteile zu nutzen.
Tolle Preise, aber kein Online Service.
Ich hatte ein Zelt bestellt, es nach knapp 2 Wochen dann auch wirklich geliefert bekommen. Da mir das zu spät war nahm ich mein Rücksenderecht in Anspruch. Ich erhielt interessanterweise ein UPS und ein DHL retour Etikett. Ich entschied mich für DHL, da hier die Abwicklung einfacher ist. Ich konnte die Sendung verfolgen, die innerhalb von zwei Tagen auch angeliefert wurde beim Lieferanten, seitdem warte ich auf die Rückzahlung. Auf E-Mails reagiert Decathlon genauso wenig wie auf WhatsApp Kontakt, so dass ich nun PayPal gebeten habe, mir mein Geld zurück zu erstatten. Ich werde das es sicher nie wieder online bei Decathlon etwas bestellen, wenn ich es nicht in der Filiale vor Ort abholen kann/zurückbringen kann. Ich finde es unfassbar, wie weit man sich als großes Unternehmen wie Decathlon soweit von Kunden entfernen kann. Sehr schade.
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Wir haben eine Rücksendung über die Webseite angemeldet. Keinen Rücksendeschein und auch keine Antwort bekommen. Dafür aber schon die dritte Mahnung.
Keine Chance auf allen Wegen Decathlon zu kontaktieren. E-Mail, WhatsApp, LiveChat, Facebook.
Für Buyback leider nicht zu empfehlen. Der Käufer war sehr nett und zuvorkommend. Aber leider konnte man lange Zeit die Auszahlungsfunktion nicht nutzen, da ein technischer Fehler vorhanden war. Auch der Kundenservice der nur per Mail funktionierte konnte keine Auskunft geben. So etwas kann man nicht verstehen, auf die WhatsApp Antwort warte ich immer noch seit Ende April. Leider nicht zu empfehlen. Sehr schade!
Ein Stern ist hier noch zu viel. Artikel ist bei der Retoure verloren gegangen. Kontaktaufnahme hier fast unmöglich, lassen Käufer einfach hängen. Anwalt muss eingeschaltet werden, sonst sind über 200€ einfach mal so weg. Ich kann hier keinem Raten online was zu kaufen! Nie mehr!!!
Katastrophal im Hinblick auf den Kundensupport.
Ich habe einen Artikel über den Marktplatz nicht erhalten. Außer Decathlon habe ich jedoch keinen Ansprechpartner. Decathlon reagiert aber weder auf meine Mail und der WhatsApp-Chatbot ist ein Witz und eine Frechheit im Hinblick auf Kundenfreundlichkeit.
Eine Rufnummer hat Decathlon lieber gleich weggelassen.
Mein Geld kann ich wohl abschreiben.
Nie wieder
Online-Shop nicht nutzen!!!
Kommunikation nur über WhatsApp möglich und dann nur wenn man es geschafft hat den Bot zu umschiffen.
Wenn man Retouren hat wirklich genau prüfen, was man wo hin zurück schickt... und bei einem Partnershop kann die Antwort mit dem Retouren-Formular schon mal zwei Wochen brauchen!
Bewertung für den Herner Decathlon! Seit vielen Jahren war ich dort Stammkundin. Ob für den Urlaub, die Kinder, Sportbekleidung usw. ABER seit dem Umbau muss eine Alternative her. Irrgartensystem- schade! Ich bin raus....
Ich habe bei Decathlon ein Indoor Cycling Gerät mit einer dazugehörigen Konsole erworben. Die Konsole wurde defekt geliefert und ist nicht nutzbar. Ich habe mich an den Verkaufspartner von Decathlon sowie an Decathlon selbst gewandt und den Schaden angezeigt. Ich habe weder eine Ersatzlieferung erhalten, noch den gezahlten Betrag der Konsole erstattet bekommen. Anfangs wurde ich per E-Mail vertröstet, dass man sich der Sache annehme, dann erhielt ich gar keine Antwort mehr. Das Prozedere zieht sich jetzt schon drei Monate. Für mich war es der letzte Einkauf bei Decathlon.
Mein Schwimmsitz ist von einem Rückruf betroffen, der Bademeister hat mich darauf aufmerksam gemacht.
Tatsächlich hatte ich auch in meinem Mailposteingang eine Mail von Decathlon und wurde aufgefordert das Produkt nicht mehr zu nutzen und zurückzugeben oder zu zerstören und das Bild davon für die Rückerstattung des Kaufpreises an Decathlon zu schicken.
Mein „Garantieantrag“ wurde abgelehnt.
Ich habe keinen gestellt, ich habe lediglich gemacht wozu ich aufgefordert wurde, damit ich mein Geld für ein unsicheres Produkt zurückbekomme.
Habe ein Ersatzteil für einen Lauflernwagen gesucht, welches nicht im Ersatzteileshop ersichtlich war (abgebrochene Radaufhängung aus Kunststoff). Leider gerät man bei Nachfrage in eine Art Karussell, welches einem am Anfang wieder ausspuckt. Die Mitarbeiter in den Filialen sind freundlich und verweisen auf den Support - der Support verweist freundlich auf den Shop oder die Homepage usw. Es heißt " Eine interne Weiterleitung sei nicht möglich". Für mich hat sich ein Einkauf bei Decathlon in Zukunft erledigt. Wirklich unterirdischer Support! Eine Antwort mit der Begründung, dass dieses Teil nicht verfügbar ist wäre ja schonmal ein Anfang gewesen.
Der Online-Handel hat faktisch keinen Kundenservice. Man kann auf Whatsapp mit einem Chatbot schreiben oder unbeantwortete Mails hinterlassen. Einen ganzen Monat hat es gedauert meine untergegangene Bestellung zu stornieren.
Das bodenloseste und respektloseste, was ich auf menschlicher Ebene je von einem Kundenservice und/oder einer Person erlebt habe.
Leider kann ich meine Erfahrung mit Decathlon (Hannover) nur als absolut enttäuschend beschreiben.
Ich habe zwei Skibrillen reklamiert, die nach dem ersten (!) Skiurlaub bereits stark zerkratzt waren – obwohl sie ausschließlich auf dem Helm getragen oder in der Originalverpackung transportiert wurden. Wir haben recherchiert, ob auch andere Personen ähnliche Erfahrungen mit diesem Modell gemacht haben, und tatsächlich einige Berichte gefunden, die das gleiche Problem mit genau dieser Marke beschrieben.
Entsprechend zuversichtlich war ich, dass sich das Problem schnell und unkompliziert lösen lässt – sei es durch eine Rückerstattung der 140 € oder einen Ersatz.
Ich habe die gesamte Zeit über ruhig und freundlich kommuniziert, da mir bewusst ist, dass das Verkaufspersonal nicht für die Produktqualität verantwortlich ist (und weil ich fest mit einer schnellen Lösung gerechnet habe).
Leider war die Mitarbeiterin in diesem Fall nicht nur unprofessionell im Ton, sondern fühlte sich offenbar persönlich angegriffen und reagierte entsprechend unsachlich. Statt einer fairen Prüfung wurde ich mit einem passiv-aggressiven Ton konfrontiert. Aussagen wie: „Die Kratzer waren ja wohl nicht da, als Sie die Brille gekauft haben – dann ist das kein Garantiefall“, und „Mit Skibrillen muss man halt vernünftig umgehen“ waren nur ein Teil davon.
Ich wollte zeigen, dass bereits bei sehr leichter Berührung Kratzer auf dem Glas entstehen und die Brille damit aus meiner Sicht nicht für ihren Verwendungszweck geeignet ist (denn es ist durchaus normal, dass man beim Abnehmen des Helms oder mit Handschuhen leicht an die Gläser kommt). Ich habe daher mit dem Finger vorsichtig auf die Brille getippt.
Die Reaktion: „Man fasst ja auch nicht auf eine Skibrille – also haben Sie die Brille selbst kaputt gemacht, haben Sie ja jetzt gezeigt.“
Ich musste fast lachen, weil die Situation so skurril war, und bin gegangen, nachdem ich gemerkt habe, dass die Mitarbeiterin zunehmend cholerisch wurde.
Ich versuchte es danach noch einmal über den Online-Kundenservice. Doch auch dort erhielt ich die Rückmeldung, dass die zuständige Mitarbeiterin auf Rückfrage mitgeteilt habe, ich hätte die Brille selbst beschädigt, dies vor Ort demonstriert – und daher liege kein Garantiefall vor. Daraufhin habe ich die Reklamation aufgegeben.
Besonders unangenehm an der gesamten Situation waren nicht die 140 €, die wir nun verloren haben, sondern der respektlose, herablassende Ton, in dem mit mir gesprochen wurde. Für mich steht fest: So geht man nicht mit Kunden um – weder menschlich noch inhaltlich.
Letztendlich habe ich zwei Skibrillen reklamiert – und wurde behandelt, als hätte ich das wertvollste Familienerbstück oder das Haustier der Verkäuferin beleidigt. Das war dann doch überraschend.
Zudem wurde vom Online-Kundenservice meine berufliche Signatur („Bachelor of Laws“) genutzt, um sich in belehrendem Ton über mich lustig zu machen: Ich sollte doch sicherlich selbst wissen, dass es sich nicht um einen Garantiefall handele. Eine übergriffige und unnötige Bemerkung, die auf mehreren Ebenen unangebracht war – nicht zuletzt deshalb, weil die (anonyme) Person offenbar selbst nicht wusste, wie ein Sachmangel im Sinne des deutschen Rechts definiert ist und dies vor dem Versand ihrer Belehrung offensichtlich auch nicht recherchiert hatte.
Im Nachhinein kann ich über dieses kindische Verhalten immerhin schmunzeln.
Ich werde künftig ganz sicher nicht mehr bei Decathlon kaufen – und kann nur sagen:
Diese Erfahrung war das bodenloseste und respektloseste, was ich auf menschlicher Ebene je von einem Kundenservice und/oder einer Person erlebt habe.
Aber hey – zumindest ist es jetzt eine gute Story für den nächsten Abend mit Freunden.
Ich habe eine große Bestellung aufgegeben und wollte 3 Artikel zurückschicken, da sie zu klein waren. Daraufhin habe ich eine Retoure angemeldet. Diese wurde nie freigeschaltet und meine Mails wurden einfach ignoriert. Unfassbar mieser Kundenservice!!!!!!!!
18.5 per Online Grußkarte bestellt, leider Fehler in der Empfängermail vorhanden, von einer Anschrift, die es nicht gibt. Trotzdem erfolgte der Hinweis, Produkt zugestellt (was nicht sein kann). Auf Hinweismail an Decathlon erfolgte keine Reaktion. Eine telefonische Hotline mit einem direkten Ansprechpartner gibt es nicht.
Rudolf Porstendörfer
DECATHLON bietet bei seinen Produkten 30 Tage Testen an, wenn man ein Account bei denen hat. Jedoch zählt das wohl nicht für alle Produkte online sondern lediglich was von denen selbst kommt. Doch wird man nicht direkt darauf hingewiesen und es ist auch nicht immer leicht zu erkennen, besonders wenn man nicht darüber aufgeklärt wurde. Der Marktplatz bei DECATHLON ist also absolut zu vermeiden, denn die Partner dort haben ihre eigene Richtlinien und gehen nicht nach dem von DECATHLON. Nicht wie bei Amazon also - wo der Kunde über den Verkäufern steht. Würde also nicht empfehlen online bei DECATHLON zu kaufen, da man schnell auf diese Masche rein fallen und auf Produkte die man ausprobiert hat sitzen bleiben würde. Absolut nicht zu empfehlen das ganze - wenn nur an einem Shop Vorort kaufen. Sehr enttäuschend von dem Laden.
Ich bewerte ausschließlich den Onlineshop: Ich würde dort auf gar keinen Fall erneut bestellen. Ich habe zwei Mal einen Fahrradkorb bestellt, beide Male wurde ein falscher geliefert. Ich musste ewig hinterhergehen, um die Retourenlabels zu bekommen. Die Rückzahlungen habe ich bis heute nicht erhalten. Leider kann man auch nur mit einem AI Roboter chatten, was fast gar nicht funktioniert.
Unglaublich enttäuschend!!! Seit Wochen warte ich auf eine Rechnung für ein gekauftes Teil und obendrauf ist dieses Teil noch defekt. Keine Rückerstattung, kein Nachlass, keine Reaktion. Ich wende mich an den Verbraucherschutz und meide Decathlon in Zukunft.
Unterirdischer Kundenservice beim Onlinekauf. Quasi kein Service, nur Standardtexte die auf lange Wartezeiten hinweisen für Antworten. Keinerlei Problemlösungen in den Mails. Sorry nie wieder Decathlon online
Decathlon DE is an online retail platform specializing in sporting goods and equipment for a wide range of activities. Catering to athletes, fitness enthusiasts, and outdoor adventurers, the company offers a diverse selection of products, including apparel, footwear, and gear for sports such as running, cycling, swimming, and team sports. With a commitment to accessibility and affordability, Decathlon DE aims to provide quality sports equipment and apparel for all levels of experience, from beginners to seasoned athletes.
The company's website, www.decathlon.de, serves as a comprehensive resource for customers seeking reliable and functional sporting gear. In addition to its extensive product offerings, Decathlon DE emphasizes customer satisfaction through user-friendly navigation and detailed product information, making it easier for consumers to make informed purchasing decisions. Overall, Decathlon DE positions itself as a go-to destination for anyone looking to enhance their sporting experience with quality products at competitive prices.
