La peggior esperienza di acquisto della…
La peggior esperienza di acquisto della mia vita
Decido di cambiare una delle mie utilitarie, vedo la Hyundai I10 e mi piace la N Line, giro un po' su internet e, dal giorno dopo, vengo bombardato ad ogni mio accesso dalla pubblicita' di Autotorino. Per curiosita' telefono chiedendo il colore e il prezzo. Mi richiamano dalla sede di Vigevano, io sono di Torino, e Federico mi dice che le KM0 sono in pronta consegna, gia' targate e con un paio di centinaio di euro di sconto. Chiedo se la consegna a Torino e' possibile e mi viene confermato di si. Decido di procedere con l' acquisto e comincia il il mio incubo. Nessun documento viene spedito via OPT (non c’e’/non funziona....) ma tutto in manuale scannerizzato poi firmato, dopo un paio di "giri" di mail i documenti sono illeggibili. Chiedo conferma della consegna e mi dicono, e scrivono, che in una decina di gg. (devono eseguire tutti i controlli...) dal pagamento avro' l' auto a Torino. Scioccamente mi fido e pago l' intero importo dell' auto (KM0 gia' targata conviene anche a loro consegnarla rapidamente...), passa la data di consegna programmata, intanto io ho gia' venduto privatamente quella da sostituire, e in Autotorino tutto sparisce, Federico e' introvabile e quando riesco a contattarlo mi dice di leggere bene il contratto che ho firmato e che loro hanno 6 mesi di tempo per consegnarmi l' auto. La trappola e' scattata mi sento un disperato coniglio in gabbia senza nessuna possibilita' di fuga. Cerco di parlare con qualcuno ma persone sgarbatissime al centralino, ho solo quella via, mi dicono che "saro' richiamato". Chiedo supporto direttamente alla Hyundai e la irricevibile risposta e' "l' auto e' gia targata, il rapporto e' tra lei e la concessionaria" ma io con Hyundai Capital ho anche fatto un piccolo finanziamento, ma a loro non importa. Per inciso sempre dalla Hyundai Capital non mi arriva il contratto sottoscritto , "hanno inserito la mail in modo errato e lei da loro non riceve comunicazioni" sono nella situazione “crediamoci ancora una volta”.
Dopo 4 settimane, dovevano essere 10 gg, riesco a farmi dare una data di consegna a Torino. Chi me la deve consegnare qui a Torino mi dice, in modo scortese e sgarbato, di non avere idea di cosa sia una Hyundai e che il suo compito e' solo quello di consegnarmi le chiavi. Chiedo di vedere l' auto prima di ritirarla e scopro che e' sporca, senza il SW di navigazione e senza mappe, (doveva essere pronta e sottoposta ad ogni controllo al massimo in 10 gg. dopo 4 settimane era in quello stato li’...) chiedo come mai e mi vengono date riposte vaghissime (devo dimostrare di averle comprate, arriveranno col primo aggiornamento, ecc..) ritiro disperato e mi accorgo che l' auto ha una ruota sgonfia. Al primo distributore le gonfio tutte e faccio lavare l' auto da fuori, la pulizia dentro l' ho fatta a casa. Contatto la Hyundai per capire se SW e le mappe mi spettano sulla I10 N Line, non credo piu' alle giustificazioni di Autotorino, e in Hyundai assistenza rispondono che devo recarmi in una officina autorizzata per farmi fare un preventivo. (evidentemente non hanno capito che mappe e SW di navigazione proprio non era presenti al momento del ritiro). Dopo altri 10 gg di sgradevoli telefonate e mail da Autotorino mi dicono che possono montarmi il SW, che mi spetta, ma solo a Vigevano, accetto sconsolato e arrivato li' segnalo anche le porte dietro che per chiudersi bisogna sbatterle forte e che il sedile posteriore una volta sganciato non si riaggancia piu'. Dopo 2-3 ore mi riconsegnano auto con finalmente le mappe ma per la porte e il mancato aggancio del sedile posteriore …non si puo' fare niente, le Hyundai sono fatte cosi'... Tutto questo in marzo, auto interamente pagata ad inizio febbraio. Ad aprile dopo quasi tre mesi dall’ acquisto chiedo ad una seccata centralinista, non ho piu’ nessun riferimento in Autotorino, se il mio libretto e' arrivato, (...la faccio richiamare...) dopo 2 settimane di queste risposte (...ci risulta gia' consegnato, la chiameranno dalla filiale...) riesco a sapere che la trascrizione dell' auto, a fine Aprile, non e' ancora stata fatta. Rassegnato attendo e finalmente da una sgarbata receptionist ricevo il libretto. Ciliegina sulla torta nel modulo di feedback mi chiedono se ho gradito il mazzo di fiori. Non ho ricevuto nessun mazzo di fiori, mi sarebbe bastato ritirare l' auto pulita con le ruote gonfie con il SW e le mappe che mi spettano e i sedili posteriori che si fissano, entro la data concordata, magari con una briciola di buona educazione e cortesia. Autotorino ASSOLUTAMENTE SCONSIGLIATA. Lungi da me polemizzare ma almeno una parola di scusa la potevate inserire. Per chi entra in Autotorino consiglio prima un passaggio in farmacia per un acquisto di pastiglie contro il mal di fegato.
