Gruppo Autotorino
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Pessima esperienza
Pessima esperienza! Prenotato per il tagliando presso l'assistenza Toyota di Milano, Via Ortles, con la consegna di un'auto sostitutiva; giunto sul posto alle 7.45, trovo una disorganizzazione totale e quasi 30minuti di attesa inoltre il referente dell'assistenza mi riferisce che la macchina sostitutiva non è disponibile perchè la ragazza che si occupa delle auto non arriva prima delle 9. Gli chiedo perchè non mi avessero avvisato prima di questo inconveniente, ma non sa dare risposta, in ogni caso mi organizzo in altro modo lascio l'auto. Al ritiro dell'auto la disorganizzazione viene confermata: arrivo in officina ma l'officina è chiusa, quindi entro nello showroom a chiedere info e mi comunicano di chiedere ai colleghi della Lexus, ovviamente mi metto in coda, avendo altre 2 persone avanti ed 1 solo impiegato a gestire la clientela (nel frattempo vedo almeno 7 impiegati che girano senza meta per lo showroom e alla fine si riuniscono fuori a fumare). Dopo circa 40 minuti di attesa è il mio turno e l'impiegato mi conferma i lavori effettuati e mi dice di aspettare fuori mentre lui prende l'auto e qui altra attesa di 30/40 minuti perchè pensavano andassi a ritirarla il giorno dopo, nonostante avessi comunicato l'orario sia quando ho fissato l'appuntamento sia quando ho fatto l'accettazione. Veramente scandaloso!!! Senza Parole!!!