MERCEDES GLB 220 premium AMG
Abbiamo acquistato un’auto ad agosto 2024 presso Autotorino Mercedes di Reggio Emilia. L’esperienza di vendita è stata eccellente: ringrazio di cuore Marco, responsabile dell’usato, per la sua consulenza precisa e la disponibilità totale durante tutto il processo d’acquisto. Purtroppo, il servizio post-vendita si è rivelato decisamente deludente. A ottobre 2024 abbiamo subito un tamponamento e ho immediatamente avviato tutte le pratiche per aprire il sinistro. La mia compagnia assicurativa è convenzionata con la carrozzeria Autotorino, ma solo a febbraio 2025 sono riuscito a far riparare l’auto. Mi è stato ripetuto più volte che non c’erano slot disponibili per l’intervento. Il preventivo trasmesso alla compagnia assicurativa prevedeva la sostituzione completa del parafango posteriore, dei diffusori AMG, della cromatura protettiva del bagagliaio e la riverniciatura. In realtà, nessuna delle parti è stata sostituita: la riparazione è risultata approssimativa, in particolare la cromatura, che non è stata fissata correttamente al paraurti. Ma non finisce qui: mia moglie lavora per una multinazionale convenzionata con Autotorino, che prevede uno sconto del 10–15% sui ricambi per la manutenzione ordinaria, in base all’anzianità del veicolo. Nonostante numerosi solleciti — anche tramite il referente dei corporate benefit della sua azienda — non siamo mai riusciti ad ottenere un riscontro, né tantomeno a prenotare un tagliando usufruendo dello sconto che ci spetta. Sembra proprio che una volta conclusa la vendita, l’interesse per il cliente venga meno. Nota bene: non scrivo questa recensione per screditare l’azienda, ma nella speranza che chi di dovere comprenda che qualcosa non funziona nel servizio post-vendita di questa realtà. La qualità non si misura solo al momento dell’acquisto, ma soprattutto nella capacità di prendersi cura dei clienti anche dopo.
