Gruppo Autotorino
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Circa un anno fa ho acquistato una…
Circa un anno fa ho acquistato una Lexus RX 450h+ plug-in presso Autotorino in Viale Ortles a Milano. Dopo un anno, ho contattato la concessionaria per prenotare il tagliando, chiedendo che venisse coordinato con la sostituzione di un coprispecchietto danneggiato. Il call center, molto gentile, mi ha messo in contatto con il responsabile dei tagliandi, il quale mi ha confermato che entrambi gli interventi potevano essere eseguiti nello stesso giorno. Mi ha inoltre detto che il magazzino si sarebbe occupato dell'ordine del coprispecchietto e che sarei stato ricontattato il giorno successivo. Peccato che non mi abbia mai contattato nessuno. Dopo alcuni giorni di attesa, ho richiamato più volte per cercare di parlare con il magazzino, ma secondo il call center era praticamente impossibile da raggiungere. Dopo diversi tentativi, ho fatto presente che mancavano ormai pochi giorni al tagliando e che non mi sarei presentato senza la conferma della sostituzione dello specchietto. Nessuna risposta. A due giorni dall’appuntamento, mi chiama un certo Vincenzo dal magazzino dicendomi che non era sicuro dell’arrivo del pezzo, ma che mi avrebbe richiamato il giorno dopo per confermare o riprogrammare l’intervento. Naturalmente, il giorno dopo non ho ricevuto nessuna chiamata. Anzi, ho provato io stesso a contattare il magazzino più volte, ma senza successo: era sempre irraggiungibile. Alla fine non mi sono presentato al tagliando. Ho invece contattato un’altra concessionaria Lexus che, nel giro di una settimana, ha eseguito sia il tagliando sia la sostituzione dello specchietto. Incredibile, no? Direi che è un’indecenza. Se fossi in Lexus, rifletterei seriamente prima di affidare il mio marchio ad aziende che rischiano di comprometterne la reputazione.