Van de listos uno siendo honesto!
Hice la devolución de un pedido,al siguiente día de haberme llegado!por lo tanto lo devolví nuevo ,pedí un reembolso y me salieron con que los datos no corresponden con el pedido??cuando ellos me habían mandado un email
Diciendo que mi reembolso se iva hacer tbm estaba el número de pedido en el número de pedido ,email ect
Paso una semana nada de mi reembolso de 20 euros me
puse en contacto por el chat
Y me decían que no coinciden los datos 😒 🙄 😑 ni modo
perdi 20 euros y devolví el
articulo una estafa total!!!
Muy mala experiencia con asos
No volveré a comprar ahí
Mépris du client
À l’attention du service réclamation ASOS,
Je vous écris pour exprimer mon exaspération totale face à la manière indigne dont ma commande, passée le 30 juillet 2025, a été traitée par vos services. Aujourd'hui, nous sommes le 31 août!!!!! . Et après la 2e relance, j'apprends que finalement Il n'y aura tout simplement pas de colis alors qu'on m'avait dit à la première relance qu'il y aurait une partie.
Je ne réclame plus la livraison. Je sais que je veux être remboursé intégralement, et c’est bien le strict minimum après plus d’un mois d’attente sans aucune réception. Ce qui me pousse à vous écrire, c’est le niveau alarmant d’incompétence, de désinvolture, et de mépris dont votre service client a fait preuve.
J’ai eu affaire à une certaine Azza, dont les réponses sont un cas d’école de non-assistance à client en détresse. Voici quelques extraits qui illustrent à quel point cette conversation était surréaliste :
🔹 Je demande où est ma commande. ➡️ Elle me répond que le remboursement est en cours.
“Je vois sur votre dossier un remboursement de € 53.19…” Aucun lien. Je ne parle pas de remboursement, je demande où est mon colis. Répondre à côté de la plaque est une chose, mais là on frôle l’absurde.
🔹 Je demande le montant total du remboursement. ➡️ Elle me répond :
“Vous allez recevoir un email avec tous les détails le plus proche possible. Rassurez-vous.” Donc je pose une question précise, et on me répond par une promesse vague. Pas de chiffre, pas de détail, juste du vent.
🔹 Je demande un dédommagement. ➡️ Elle me propose de regarder les promotions sur le site.
“Je vous demande de jeter un coup d'œil sur les réductions sur notre site.” “Il y a des promo code chaque quelque jour.” Non mais on est où là ? Je parle de réparation morale et commerciale, elle me parle de bons de réduction. C’est une réponse humiliante, hors sujet, et profondément irrespectueuse.
🔹 Je demande une adresse email de réclamation. ➡️ Elle me donne care-fr(@)asos.com, une boîte automatique qui redirige vers votre site d’aide. Je lui explique que ce mail ne fonctionne pas, et elle insiste en me disant :
“Il y a un département qui prend les emails en charge. Rassurez-vous.” Donc même quand je prouve que ça ne marche pas, elle nie la réalité. C’est du déni pur et simple.
Ce que je retiens de cette expérience :
Une commande jamais reçue.
Un remboursement partiel, flou, non détaillé.
Un service client robotisé, incompétent, déconnecté.
Aucune excuse, aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial.
Je vous demande donc :
Une confirmation écrite du remboursement intégral, avec le détail des articles concernés.
Un dédommagement commercial à la hauteur du préjudice subi.
Des excuses, une réponse humaine, professionnelle, et respectueuse.
Technical failures, misleading payment process and refusal to comply with legal obligations
I have now had at least 8 chats and email conversations with ASOS customer service about the same issue. The problem started with technical errors on the website during payment: for example, I select iDeal, but I get redirected to a PayPal page. After that, I receive an error message, the items appear as ordered, but then they get cancelled automatically.
Instead of acknowledging this as a technical issue on the ASOS website, I was taken through long troubleshooting steps that led nowhere, with vague advice like “contact your bank.” That makes no sense – what does my bank have to do with being redirected from iDeal to PayPal? This is clearly a fault on ASOS’s side.
This problem has occurred repeatedly, I have given feedback multiple times, yet nothing is solved. The website is misleading because it promises one payment method but forces another, and then cancels the order. Meanwhile, ASOS refuses to provide me with the legally required contact details of the legal disputes/complaints team, despite me asking for them in every conversation. Instead, I am told to wait 24–48 hours for a manager – which is not a lawful substitute.
According to the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU, Article 6) and the UK Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008, ASOS is required to provide consumers with clear and accessible information and to refrain from misleading or unfair practices. ASOS is failing on both points.
I therefore expect:
• Compensation for the time I wasted because of ASOS’s misleading website and repeated failed orders.
• Immediate shipment of my cancelled items or a proper replacement solution.
• The direct contact details of the legal disputes/complaints team, as required by law.
ASOS should take responsibility instead of blaming customers, hiding behind vague excuses, and ignoring legal obligations.
