ASOS
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Mépris du client
À l’attention du service réclamation ASOS, Je vous écris pour exprimer mon exaspération totale face à la manière indigne dont ma commande, passée le 30 juillet 2025, a été traitée par vos services. Aujourd'hui, nous sommes le 31 août!!!!! . Et après la 2e relance, j'apprends que finalement Il n'y aura tout simplement pas de colis alors qu'on m'avait dit à la première relance qu'il y aurait une partie. Je ne réclame plus la livraison. Je sais que je veux être remboursé intégralement, et c’est bien le strict minimum après plus d’un mois d’attente sans aucune réception. Ce qui me pousse à vous écrire, c’est le niveau alarmant d’incompétence, de désinvolture, et de mépris dont votre service client a fait preuve. J’ai eu affaire à une certaine Azza, dont les réponses sont un cas d’école de non-assistance à client en détresse. Voici quelques extraits qui illustrent à quel point cette conversation était surréaliste : 🔹 Je demande où est ma commande. ➡️ Elle me répond que le remboursement est en cours. “Je vois sur votre dossier un remboursement de € 53.19…” Aucun lien. Je ne parle pas de remboursement, je demande où est mon colis. Répondre à côté de la plaque est une chose, mais là on frôle l’absurde. 🔹 Je demande le montant total du remboursement. ➡️ Elle me répond : “Vous allez recevoir un email avec tous les détails le plus proche possible. Rassurez-vous.” Donc je pose une question précise, et on me répond par une promesse vague. Pas de chiffre, pas de détail, juste du vent. 🔹 Je demande un dédommagement. ➡️ Elle me propose de regarder les promotions sur le site. “Je vous demande de jeter un coup d'œil sur les réductions sur notre site.” “Il y a des promo code chaque quelque jour.” Non mais on est où là ? Je parle de réparation morale et commerciale, elle me parle de bons de réduction. C’est une réponse humiliante, hors sujet, et profondément irrespectueuse. 🔹 Je demande une adresse email de réclamation. ➡️ Elle me donne care-fr(@)asos.com, une boîte automatique qui redirige vers votre site d’aide. Je lui explique que ce mail ne fonctionne pas, et elle insiste en me disant : “Il y a un département qui prend les emails en charge. Rassurez-vous.” Donc même quand je prouve que ça ne marche pas, elle nie la réalité. C’est du déni pur et simple. Ce que je retiens de cette expérience : Une commande jamais reçue. Un remboursement partiel, flou, non détaillé. Un service client robotisé, incompétent, déconnecté. Aucune excuse, aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial. Je vous demande donc : Une confirmation écrite du remboursement intégral, avec le détail des articles concernés. Un dédommagement commercial à la hauteur du préjudice subi. Des excuses, une réponse humaine, professionnelle, et respectueuse.