Volkswagen Bank / VW Bank

Kurze Wartezeiten am Telefon. Geduldige Beratung in verständlicher deutscher Sprache.

Größtes Manko: ausgehende Überweisungen dauern scheinbar ewig. Habe Donnerstagabend eine Überweisung aufgegeben, und die wird laut Übersicht erst am folgenden Montag (!) ausgeführt. Ausgehende Echtzeitüberweisungen gibt's auch nicht... Schade, dass das ausschließlich auf das Girokonto beschränkt wird. Der Eröffnungsprozess ist relativ einfach und schnell gemacht. Die Übersicht der Banking-App ist etwas rudimentär, aber alles (für mich) wichtige ist dabei. Dafür gibt's immerhin den zweiten Stern...

Eine freundliche und sehr kompetente Beratung durch Herr Frese! Vielen Dank.

Ich hatte Probleme mit der Neuinstallation der FotoTAN App auf meinem neuen Smartphone. Ein Mitarbeiter (Herr Frese) ist mit mir geduldig alle einzelenen Schritte durchgegangen, bis die App installiert und ein Web-Login wieder möglich war. Herzlichen Dank!

Ich habe heute eine freundliche und kompetente Beantwortung meiner Fragen durch Hr. Frese bekommen und das bei sehr guter und kurzfristiger telefonischer Erreichbarkeit. Die Konditionen sind bestens - ich kann die Bank nur weiterempfehlen!

Sehr guter Kundenservice wo einem schnell und sehr gut weitergeholfen wird..meine neuaktivierung meines Kontos auf dem tablet und Handy ging telefonisch sehr gut 👍....Herr Frese hat mir Schritt für Schritt alles sehr gut erklärt... auch alle andere Mitarbeiter sind top...

Toller Kundenservice, sehr freundlich und professionell, hier werde ich als Kunde ernst genommen.

Bei sämtlichen Fragen und Anliegen habe ich nur freundliche und hilfsbereite Ansprechpartner gehabt. Mit Herrn Frese hatte ich heute ein sehr angenehmes Gespräch, aber auch die vorgehenden Mitarbeiter, deren Namen ich leider nicht weiß, waren immer zuvorkommend und hilfsbereit und vor allem haben sie sich Zeit genommen, die Probleme zu lösen. Velen Dank ich werde die Bank auf jeden Fall weiter empfehlen Viele Grüße aus Bamberg

Meine Bewertung vorher - falls sie jemand las - war wegen Aussagen anderer falsch. Die Kommunikation mit der Bank ist zwar in manchen Dingen etwas langsam, aber sonst ist alles ok.

Schnelle und kompetente Hilfe beim Telefonservice

Umstieg der APP auf neues Handy funktioniert online nicht mit der Fehlermeldung "Zurzeit steht dieser Service nicht zur Verfügung". Man muss anrufen und sich einen neuen Aktivierungsbrief senden lassen - was dann wohl einige Tage dauert. Die Volkswagenbank ist die einzige meiner Banken, bei der der Handywechsel nicht problemlos funktioniert hat. -------------------------------------------------------- Nachtrag vom 1.7.25 - der Aktivierungsbrief ist immer noch nicht eingetroffen - 7 Tage kein Online Zugriff auf meine Konten, nicht mal mit dem "alten" Handy. Nur telefonischer Kontakt ist möglich - mit einer langen Wartezeit, weil eine automatische Ansage ewig dauert ...... schlechter Kundenservice !! ------------------------------------------------------------

"Ich habe Zeit" - Berater am Telefon auf den Hinweis, dass ich Probleme im Onlinebanking habe und es etwas dauern könnte. Am Ende waren alles Probleme gelöst. Danke. 5 Sterne.

War eine gute Erfahrung und hat mir sehr geholfen. Kein Ärger und hat mich überzeugt, ich würde es wieder in betracht ziehen.

Konto Eröffnung schnell erledigt. Kontoübersicht und Infofluss gut. Keine Filiale mehr in der Nähe. Kein persönlicher Service wie früher. Kontoführungsgebühr wird verlangt. Die Android APP funktioniert. Jedoch ohne Photo TAN APP ist man komplett ausgesperrt. Bei Handywechsel benötigt man immer wieder einen Aktivierungsbrief. Bei anderen Banken funktioniert der Handywechsel über die APP bestens.

Sehr freundlicher und hilfsbereiter Berater am Telefon: Herr Frese. Unsere Fragen konnten gut geklärt werden, wir sind sehr zufrieden.

"Ein Kredit für alle Lebenslagen!" Vollmundige Versprechungen, die dann doch nicht eingehalten werden. Drüber täuscht auch die gespielte Freundlichkeit am Telefon nicht darüber hinweg. Ohnehin ist die telefonische Kontaktaufnahme mehr als nervig und man muss, bevor man dort eine Person an die Leitung bekommt, die endlose und immer wiederkehrende Bandansage über sich ergehen lassen. Wenn die das zeitgemäß und modern nennen, dass nur noch eine Filiale in der Autostadt und eine in BS, Gifhorner Straße existieren, ist das in meinen Augen kundenunfreundlich. Obendrein muss man vorher telefonisch um Audienz betteln, um dort vorgelassen zu werden. Was den "Kredit für alle Lebenslagen" anbelangt, ist der Umstand, dass man körperlich eingeschränkt ist und auf ein Fahrzeug angewiesen ist, das einen Motorschaden erlitten hat, völlig irrelevant für diese kalte und unpersönlich Bank.Die VW Bank mag vielleicht für überversorgte VW Werker, die ihre Sonderzahlungen unterbringen müssen, attraktiv sein, aber für Ottonormalrentner taugen die nichts. Das lässt diese Bank in meiner Gunst noch hinter die Volksbank zurückfallen, und das will was heißen! Dort findet man wenigstens noch ein paar Fillialen mit Menschen aus Fleisch und Blut und keine unpersönliche Telefonstimme!

Ich hatte ein Problem beim Online Banking und habe den telefonischen Service genutzt. Nachdem ich zuerst durch die automatisierte Hilfe nicht weiterkam, habe ich mit einem Mitarbeiter verbinden lassen, das ging richtig schnell, ohne ewig lange Warteschleife. Herr Frese war sehr freundlich, kompetent und konnte mir schnell weiterhelfen. Solch einen schnellen, unkomplizierten Service vermisse ich bei anderen Kundentelefonservices!

Ich benötigte einen Aktivierungscode für die PhotoApp auf meinem neuen Handy. Leider ist die Anforderung des Aktivierungscodes nicht im Online-Banking möglich. Nach einer kurzen, nicht erfolgreichen Schleife im Telefoncomputer meldete sich Herr Frese. Er sprach sehr deutlich und verständlich und hat mir nach einer etwas umständlichen Identifikation die Zusendung des Aktivierungscodes zugesagt. Der Service dieses netten Herrn war vorbildlich.

Vielen Dank für die sehr freundliche und kompetente und gut verständliche Aufklärung von Herrn Frese :-))

Sowas habe ich noch nie erlebt. Die Eröffnung des Tagesgeldkontos gestaltet sich geradezu abenteuerlich. Nach erfolgreicher Postident Legitimation bekomme ich gerade eine Email, dass man sich in gut einer Woche dann wieder per Mail bei mir meldet mit weiteren Informationen dann. IRRE sowas! Vermutlich dauert das dann 3 Wochen bis man was auf das Konto einzahlen kann. Und dann wird man als Kunde für die Unfähigkeit und Inkompetenz dort auch noch bezahlen, indem sie diese verlorene und vergeudete Zeit den 6 Monaten Zinsgarantie anrechnen, obwohl der Kunde gar keine Möglichkeit hat, eine Einzahlung vorzunehmen. Auch die nächsten Schritte werden völlig wirr und konfus beschrieben, denn eigentlich will man ja nur auf das Tagesgeldkonto einzahlen können! Kann man aber nicht! Wenn eine simple Kontoeröffnung diese Bank bereits hoffnungslos überfordert, dann aber GUTE NACHT!