Volkswagen Bank / VW Bank

Habe mich beim online Banking mächtig vertan und wollte das telefonisch Rückgängig machen. Herr Frese beim telefonischen Service Center hat mit seiner ruhigen Art, vertrauen geschenkt und konnte mir sehr gut weiterhelfen. Alles sehr gut gelaufen

Die Erstellung Festgeldkontos ging schneller und unkomplizierter als gedacht. Plötzlich hatte ich ein Festgeldkonto. Bei Rückfragen erhielt eine schnelle und kompetente Antwort. Die spätere Rückzahlung und Auflösung nach einem Jahr lief perfekt und automatisch. Jederzeit wieder.

Herr Frese war sehr freundlich, geduldig und professionell. Er hat alles gut erklärt und mir bei meinem Problem umgehend geholfen. Danke Herr Fres

Ich habe meinen Audi A4 über die Audi Bank (VW FS) finanziert und bin sehr zufrieden. Auch der Telefon-Support ist gut erreichbar, das Online-Portal läuft reibungslos. 5 Sterne durch und durch. :)

there is no any real credit card , it is only prepaid and next time you will have problems for causing my so much efforts

Ich hatte keinen Zugang zu meinem Konto und kam online nicht weiter. Herr Frese hat mir geduldig und kompetent weitergeholfen. Sehr angenehm und kundenorientiert.

Am 01.08.2025 hatte ich bei der Volkswagenbank angerufen. Herr Frese hat sich viel Zeit genommen, mit mir meine Fragen zu klären. War ein sehr nettes Gespräch und sehr hilfreich.

Herr Frese hat am 22.07.2025 wirklich mit einer "Engelsgeduld" geholfen. Die Fragen konnten alle geklärt werden. Danke dafür, ist heutzutage leider nicht mehr selbstverständlich.

Herr Frese hat mir perfekt geholfen. Solch eine freundliche Stimme schon bei der Begrüßung und dann noch freundlich und kompetent beraten über das Notwendigen hinaus. Perfekt!

Online Funktionen gehen nicht mit Verweis auf Servicehotline. An der Servicehotline inkompetente Menschen, die überhaupt nicht im Thema sind. Reaktionszeiten per Mail....einzige Möglichkeit ein Konto zu kündigen .....unterirdisch lang. Ich habe wirklich mit vielen Banken zu tun, aber so eine Bank, die fern jeglicher Kundenorientierung und geschäftlichen Ablaufs agiert, habe ich noch nie erlebt.

Ich hatte ein sehr angenehmes und ergebnisorientiertes Gespräch mit Herrn Frese. Vielen Dank

Freundliche und zielgerichtete Beratung zu einem Problem mit der Banking App. Lösung gefunden bzw. in die Wege geleitet. Danke Herr Frese!

2 mal angerufen 2 mal dumme antworten und aussagen würde mal neue mitarbeiter an der hotline einstellen und nicht so unfähige menschen! Keine hilfe bekommen wozu gibt es euch ? lächerlich

Sehr nettes Gespräch mit Herrn Frese gehabt. Er konnte mir schnell und kompetent weiterhelfen.

Herr Frese war sehr hilfsbereit und verständnisvoll am Telefon und hat mir bei der Anforderung eines neuen Aktivierungsbriefs geholfen.

ich bin seit Jahren Kundin bei der VW Bank. Heut hatte ich ein Anliegen und Herr Frese war super höflich und geduldig mit mit. sehr zu empfehlen!

Klasse, ruhiger und hilfreicher Kundendienst! Ich hatte heute, weil ich mich selbst etwas ingeschickt angestellt hatte, zwei Telefonate. Ein Kundenbetreuer nannte mir leider seinen Namen nicht, der zweite schon (Herr Frese). Beide waren extrem freundlich, ruhig und sehr zielgerichtet hilfsbereit! Danke dafür - jetzt klappt alles!

Eine echt positive Überraschung für eine Service Hotline einer Online Bank! Keine Wartezeit in der Hotline, mit Herrn Frese einen sehr kompetenten und kundenfreundlichen Berater am Telefon gehabt. Die Kommunikation war super, die oft üblichen Verständigungsprobleme (Sprache) beim Online Support waren nicht vorhanden. Mir wurde schnell, umfassend und unter Einhaltung aller Sicherheitsanforderungen geholfen. Liebe VW Bank, behaltet diesen Service, auch mit der Sprachqualität, bei und spart nicht in der Kundenberatung.

Ich wollte ein Tagesgeldkonto einrichten, was online ganz gut geklappt hat. Dann bekam ich Post: Willkommen, Ihre Kontonummer ist... usw. Im Anschreiben weder Telefonnummer noch Mailadresse als Absender. Diese habe ich dann der Website entnommen und angerufen, weil nach 14 Tagen immer noch keine Zugangsdaten für das Onlinebanking bei mir eingegangen sind. Kann ja mal passieren. Als erstes hatte ich einen Herren am Telefon, bei dem ich 3x die gewünschten Nummern ansagte, der mein Anliegen beim 1. Mal nicht erfasst hat und nochmal nachfragen musste. Dieser leitete mich an eine Dame weiter. Diese meinte, es ist alles verschickt worden, bot mir keine weitere Lösung an. Danach wollte ich nicht mehr und meinen Account und meine Daten löschen, denn wenn der Start schon so beginnt... ich wurde auf die Website hingewiesen und gebeten, dies gefälligst selbst zu tun. Hab ich nun auch gemacht. Tschüss VW-Bank. Schade eigentlich. Auf einen KI-basierten Kommentar kann verzichtet werden.

Kompetenter und freundlicher Ansprechpartner (Herr Frese). Problem konnte vollständig gelöst werden. So sollte Kundenservice sein! Vielen Dank!