Volkswagen Bank / VW Bank Reviews

Klasse, ruhiger und hilfreicher Kundendienst! Ich hatte heute, weil ich mich selbst etwas ingeschickt angestellt hatte, zwei Telefonate. Ein Kundenbetreuer nannte mir leider seinen Namen nicht, der zweite schon (Herr Frese). Beide waren extrem freundlich, ruhig und sehr zielgerichtet hilfsbereit! Danke dafür - jetzt klappt alles!

Eine echt positive Überraschung für eine Service Hotline einer Online Bank! Keine Wartezeit in der Hotline, mit Herrn Frese einen sehr kompetenten und kundenfreundlichen Berater am Telefon gehabt. Die Kommunikation war super, die oft üblichen Verständigungsprobleme (Sprache) beim Online Support waren nicht vorhanden. Mir wurde schnell, umfassend und unter Einhaltung aller Sicherheitsanforderungen geholfen. Liebe VW Bank, behaltet diesen Service, auch mit der Sprachqualität, bei und spart nicht in der Kundenberatung.

Ich wollte ein Tagesgeldkonto einrichten, was online ganz gut geklappt hat. Dann bekam ich Post: Willkommen, Ihre Kontonummer ist... usw. Im Anschreiben weder Telefonnummer noch Mailadresse als Absender. Diese habe ich dann der Website entnommen und angerufen, weil nach 14 Tagen immer noch keine Zugangsdaten für das Onlinebanking bei mir eingegangen sind. Kann ja mal passieren. Als erstes hatte ich einen Herren am Telefon, bei dem ich 3x die gewünschten Nummern ansagte, der mein Anliegen beim 1. Mal nicht erfasst hat und nochmal nachfragen musste. Dieser leitete mich an eine Dame weiter. Diese meinte, es ist alles verschickt worden, bot mir keine weitere Lösung an. Danach wollte ich nicht mehr und meinen Account und meine Daten löschen, denn wenn der Start schon so beginnt... ich wurde auf die Website hingewiesen und gebeten, dies gefälligst selbst zu tun. Hab ich nun auch gemacht. Tschüss VW-Bank. Schade eigentlich. Auf einen KI-basierten Kommentar kann verzichtet werden.

Kompetenter und freundlicher Ansprechpartner (Herr Frese). Problem konnte vollständig gelöst werden. So sollte Kundenservice sein! Vielen Dank!

Kurze Wartezeiten am Telefon. Geduldige Beratung in verständlicher deutscher Sprache.

Größtes Manko: ausgehende Überweisungen dauern scheinbar ewig. Habe Donnerstagabend eine Überweisung aufgegeben, und die wird laut Übersicht erst am folgenden Montag (!) ausgeführt. Ausgehende Echtzeitüberweisungen gibt's auch nicht... Schade, dass das ausschließlich auf das Girokonto beschränkt wird. Der Eröffnungsprozess ist relativ einfach und schnell gemacht. Die Übersicht der Banking-App ist etwas rudimentär, aber alles (für mich) wichtige ist dabei. Dafür gibt's immerhin den zweiten Stern...

Eine freundliche und sehr kompetente Beratung durch Herr Frese! Vielen Dank.

Ich hatte Probleme mit der Neuinstallation der FotoTAN App auf meinem neuen Smartphone. Ein Mitarbeiter (Herr Frese) ist mit mir geduldig alle einzelenen Schritte durchgegangen, bis die App installiert und ein Web-Login wieder möglich war. Herzlichen Dank!

Ich habe heute eine freundliche und kompetente Beantwortung meiner Fragen durch Hr. Frese bekommen und das bei sehr guter und kurzfristiger telefonischer Erreichbarkeit. Die Konditionen sind bestens - ich kann die Bank nur weiterempfehlen!

Sehr guter Kundenservice wo einem schnell und sehr gut weitergeholfen wird..meine neuaktivierung meines Kontos auf dem tablet und Handy ging telefonisch sehr gut 👍....Herr Frese hat mir Schritt für Schritt alles sehr gut erklärt... auch alle andere Mitarbeiter sind top...

Toller Kundenservice, sehr freundlich und professionell, hier werde ich als Kunde ernst genommen.

Bei sämtlichen Fragen und Anliegen habe ich nur freundliche und hilfsbereite Ansprechpartner gehabt. Mit Herrn Frese hatte ich heute ein sehr angenehmes Gespräch, aber auch die vorgehenden Mitarbeiter, deren Namen ich leider nicht weiß, waren immer zuvorkommend und hilfsbereit und vor allem haben sie sich Zeit genommen, die Probleme zu lösen. Velen Dank ich werde die Bank auf jeden Fall weiter empfehlen Viele Grüße aus Bamberg

Meine Bewertung vorher - falls sie jemand las - war wegen Aussagen anderer falsch. Die Kommunikation mit der Bank ist zwar in manchen Dingen etwas langsam, aber sonst ist alles ok.

Schnelle und kompetente Hilfe beim Telefonservice

Umstieg der APP auf neues Handy funktioniert online nicht mit der Fehlermeldung "Zurzeit steht dieser Service nicht zur Verfügung". Man muss anrufen und sich einen neuen Aktivierungsbrief senden lassen - was dann wohl einige Tage dauert. Die Volkswagenbank ist die einzige meiner Banken, bei der der Handywechsel nicht problemlos funktioniert hat. -------------------------------------------------------- Nachtrag vom 1.7.25 - der Aktivierungsbrief ist immer noch nicht eingetroffen - 7 Tage kein Online Zugriff auf meine Konten, nicht mal mit dem "alten" Handy. Nur telefonischer Kontakt ist möglich - mit einer langen Wartezeit, weil eine automatische Ansage ewig dauert ...... schlechter Kundenservice !! ------------------------------------------------------------

"Ich habe Zeit" - Berater am Telefon auf den Hinweis, dass ich Probleme im Onlinebanking habe und es etwas dauern könnte. Am Ende waren alles Probleme gelöst. Danke. 5 Sterne.

War eine gute Erfahrung und hat mir sehr geholfen. Kein Ärger und hat mich überzeugt, ich würde es wieder in betracht ziehen.

Konto Eröffnung schnell erledigt. Kontoübersicht und Infofluss gut. Keine Filiale mehr in der Nähe. Kein persönlicher Service wie früher. Kontoführungsgebühr wird verlangt. Die Android APP funktioniert. Jedoch ohne Photo TAN APP ist man komplett ausgesperrt. Bei Handywechsel benötigt man immer wieder einen Aktivierungsbrief. Bei anderen Banken funktioniert der Handywechsel über die APP bestens.

Sehr freundlicher und hilfsbereiter Berater am Telefon: Herr Frese. Unsere Fragen konnten gut geklärt werden, wir sind sehr zufrieden.

"Ein Kredit für alle Lebenslagen!" Vollmundige Versprechungen, die dann doch nicht eingehalten werden. Drüber täuscht auch die gespielte Freundlichkeit am Telefon nicht darüber hinweg. Ohnehin ist die telefonische Kontaktaufnahme mehr als nervig und man muss, bevor man dort eine Person an die Leitung bekommt, die endlose und immer wiederkehrende Bandansage über sich ergehen lassen. Wenn die das zeitgemäß und modern nennen, dass nur noch eine Filiale in der Autostadt und eine in BS, Gifhorner Straße existieren, ist das in meinen Augen kundenunfreundlich. Obendrein muss man vorher telefonisch um Audienz betteln, um dort vorgelassen zu werden. Was den "Kredit für alle Lebenslagen" anbelangt, ist der Umstand, dass man körperlich eingeschränkt ist und auf ein Fahrzeug angewiesen ist, das einen Motorschaden erlitten hat, völlig irrelevant für diese kalte und unpersönlich Bank.Die VW Bank mag vielleicht für überversorgte VW Werker, die ihre Sonderzahlungen unterbringen müssen, attraktiv sein, aber für Ottonormalrentner taugen die nichts. Das lässt diese Bank in meiner Gunst noch hinter die Volksbank zurückfallen, und das will was heißen! Dort findet man wenigstens noch ein paar Fillialen mit Menschen aus Fleisch und Blut und keine unpersönliche Telefonstimme!