Review summary

VAB has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about communication.

✨
Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

ED

Eric De Meirsman

5 out of 5 stars
Snelle, efficiënte en hoffelijke dienstverlening!

Gisterennamiddag deed onze 100% Elektrische EV6 het plots niet meer en de wegenwachter kwam na drie kwartier ter plaatse. Aaron verdient in ieder geval een heel dikke pluim voor zijn vakkundige interventie, hij is immers super vriendelijk & attent en geeft ook vertrouwen door zijn adequate informatie over de panne en de vervang wagen! Wij zijn alleszins uiterst tevreden over deze wegenwacht organisatie en kunnen VAB dan ook van harte warm aanbevelen!

Useful
Share
Mv

M v

1 out of 5 stars
Gevaarlijk rijgedrag

Ik wens via deze weg een ernstige klacht in te dienen over het rijgedrag van één van uw bestuurders. Op 15/07/2025 rond 13u10 werd ik geconfronteerd met extreem gevaarlijk rijgedrag van een VAB-voertuig (zie bijgevoegde foto). De bestuurder reed zeer dicht op mijn wagen, voerde een gevaarlijke inhaalmanoeuvre uit en ging vervolgens abrupt op de rem voor mijn voertuig staan, klaarblijkelijk met opzet. Dit gedrag bracht mij en andere weggebruikers in gevaar. Ik vraag u vriendelijk om deze situatie ernstig te onderzoeken en mij op de hoogte te houden van de genomen stappen. Deze persoon is niet alleen een gevaar op de weg, maar ook is slechte reclame.

Useful
Share
H

Henri

5 out of 5 stars
Wij zijn tevreden

Batterij van onze T roc was plat. We bellen naar VW Assistance en een uurtje later komt een vriendelijke medewerker van VAB ons helpen. Zeer goede Service

Useful
Share
KV

Katrien Verplancke

1 out of 5 stars
Slechte klantenservice

Vorig jaar in panne gevallen. Meer dan 2h gewacht achter iemand die langs ging komen. En ze hebben dan nog een andere firma moeten inschakelen. Als compensatie kreeg ik een contract wat ik nu heb opgezegd. Maar blijkbaar te laat. U moet het contract meer dan 2 maanden voor einde contract opzeggen. 2 maanden hé. Wat ik eigenlijk heb gedaan. Ik heb op 7/08/24 een contract gekregen en op 2/06/25 heb ik het opgezegd. Maar ze waren toch zo vriendelijk om een factuur te sturen. Echt hoe die eigenlijk nog klanten hebben. Ik begrijp het niet

Useful
Share

Company details

Information provided by various external sources

No description available yet.

Contact info

🌐

Website

vab.be

All reviews

108 total • Write a review

Showing 41 - 50 of 104 reviews
CL

Très mauvaise expérience avec VAB lors…

Très mauvaise expérience avec VAB lors d’un accident de voiture en France. Les interlocuteurs éprouvent énormément de difficultés à parler et comprendre le français. Des communications erronées, contradictoires et beaucoup de mauvaise volonté et mauvaise humeur des opérateurs du call center VAB! En conclusion je ne recommande absolument pas 🙅

Useful
Share
EV

Bedroevende service & onbereikbaar :

Bedroevende service & onbereikbaar : Het feit dat men moeilijk iemand aan de lijn krijgt en dat men al moet online hulp vragen is ongepast voor een hulpverleningsbedrijf. Na 1 uur kwam iemand om het probleem te detecteren. De batterij bleek stuk en men heeft de auto gewoon opgestart (met startkabels) en gezegd dat men niet meer mag stilvallen en zelf naar de garage rijden. Uiteraard viel de auto na 100m weer stil maar de persoon van VAB was weg. Na nog eens te bellen hebben we niets meer gehoord van VAB alsook geen hulp meer gekregen. We hebben dan maar zelf een batterij gekocht en geinstalleerd door een halve dag verlof te nemen ! NOOIT zal ik nog het contract verlengen van dergelijk bedrijf en ik raad het ook niemand aan.

Useful
Share
EV

Auto werd pas drie dagen later bij garagist geleverd na pechongeval

Mijn auto werd op dinsdag gesleept en zou de dag erna onderweg zijn naar mijn garage, zo vermeldde een SMS'je vanuit VAB. De auto kwam daar niet toe en ik heb na mijn werk zelf moeten bellen met de vraag waar mijn auto was (logisch dat zij dat doen als er iets in de planning veranderd?). De woensdag kon dit niet meer in orde gebracht worden en donderdag was een feestdag, dus werd met mijn garagist afgesproken dat de auto bij hem zou arriveren op vrijdag. Het werd ingeschreven als een dringende sleep. Er werd gevraagd vanaf wanneer mijn garagist aan het werk zou zijn 's morgens. Uiteindelijk werd de auto pas op vrijdag om 16u30 geleverd en bleek die op plaatsen gestaan te hebben waarvan we absoluut niet begrijpen waarom dat nodig was. Dit werd ook niet verduidelijkt. Niemand weet van iets, info is onvolledig. Telefonische contactmedewerkers zijn vriendelijk, maar ze hebben geen concreet zicht op hoe het precies loopt waardoor de communicatie absoluut afwezig is.

Useful
Share
BV

Vlot opgelost

Na het telefoontje binnen drie kwartier pechverhelper ter plaatse. Nagel in voorwiel. Thuis, op onze oprit, opgelost. Dikke merci aan pechverhelper/collega Dieter. Tot ziens op het personeelsfeest.

Useful
Share
RB

TankKaart geannuleerd en slechte service bij VAB

Ik ging voor de eerste keer mijn tankkaart gebruiken en het ging niet door. Ik keek naar mijn profiel en de kaart was geannuleerd. Ik belde VAB en werd beantwoord door een telefoniste genaamd Marie die mij verantwoordelijk stelde voor de annulering. En hij zei dat het mijn verantwoordelijkheid was om de kaart op tijd te activeren, aangezien ik een e-mail had ontvangen met de stappen voor activering. Maar ik op reis was! Hij vertelde me dat ik nog eens € 15,- moest betalen, naast de € 48 die ik al had betaald om een ​​andere kaart te ontvangen. Toen ik klaagde en zei dat ik mijn rechten zou opeisen omdat ik dat niet eerlijk vond, lachte ze me uit. Ik weet dat de klant niet altijd gelijk heeft, maar empathie zou een van de eerste vaardigheden moeten zijn die een callcenteragent zou moeten hebben. Maar blijkbaar is het gemakkelijker om tegen de klant te schreeuwen in plaats van hem te helpen het probleem op te lossen. Een opmerking is dat er in geen enkele e-mail staat hoeveel dagen ik de kaart moet activeren en als ik dit niet doe, wordt de kaart geannuleerd. En er wordt ook niet geïnformeerd dat als de kaart wordt geannuleerd, het nodig is om € 15 te betalen voor een andere kaart. Zoals ik haar heb laten weten, zal ik proberen mijn € 48 terug te krijgen, aangezien er geen service was. en ik wil hier graag mijn enorme ontevredenheid over de service achterlaten.

Useful
Share
N

En panne avec mon véhicule VAB s'est…

En panne avec mon véhicule VAB s'est chargé de venir dans un délai très court et m'a gentiment proposé de me conduire pour un véhicule de même catégorie en remplacement le temps de la réparation

Useful
Share
l

Zelf regelen

Laten onze wagen takelen maar deze kan pas na 5 dagen bij onze garage gebracht worden. Bij het vertellen dat dit te lang duurt moesten we zelf maar bellen naar de takeldienst. Waarom betaal ik dan vab als ik het allemaal zelf moet regelen??

Useful
Share
fw

vtb ook paraat op nationale feestdag

's morgens wil ik op vakantie vertrekken met een camper .. die niet start. Binnen de 2 u terug vertrokken op een zondagmorgen om 9.00, batterij vervangen, toffe service van arne !

Useful
Share
N

Wagen beschadigd

Bij het takelen van mijn wagen, werden het sleepoogje en de voorbumper beschadigd. Kostenraming van de garage: €1130. Ik nam een foto op het moment dat de takelwagen van de VAB aankwam waarop je duidelijk mijn onbeschadigde bumper en sleepoogje ziet alsook de sleepwagen van de VAB op de achtergrond. Ik stond erbij toen mijn auto getakeld werd met een sleepkabel. En mijn garagist bevestigt ook op mail dat mijn auto met schade bij hem toekwam. Toch ontkent VAB dat ze mijn auto beschadigd hebben en zelfs dat ze een sleepkabel gebruikt hebben. Ik probeer dit al een maand met hen op te lossen maar ze reageren niet meer op mail en als ik bel laten ze me eindeloos in wacht om daarna te zeggen dat klachtenbehandelingen enkel via mail gebeuren. Van de kant van KBC verzekeringen komt ook geen hulp anders dan "We zullen eens bellen." Waarna het enige dat ze me weten te zeggen is: "VAB ontkent dat zij de schade hebben aangebracht."

Useful
Share
A

Gestalkt door VAB

Mijn wagen stond geparkeerd in een ondergrondse parking te Maastricht. Bij aankomst om te vertrekken heb ik vastgesteld dat mijn band plat is. Omdat ik geen reservewiel of kit heb, heb ik contact opgenomen met BMW pechhulp. Na zo'n 2 uur te wachten is de takeldienst (zeer vriendelijke man) gekomen. Omdat ze de band niet konden herstellen heb ik een vervangwagen meegekregen waardoor ik om 01.00 kon vertrekken naar richting huis. Dit alles werd blijkbaar geregeld door VAB omdat het na 22u was. Tot hier was alles oke... De volgende dag werd ik al gebeld met de vraag of alles goed is verlopen en wanneer ik de vervangwagen zou binnenbrengen. Ik kon daar nog geen antwoord op geven omdat ik zelfs niet wist of de wagen nog bij de takeldienst stond of al bij de garage. De dag erna werd ik weer gebeld met de vraag wanneer ik de vervangwagen zou binnenbrengen. Ik antwoorde toen met dat ikzelf nog geen info heb vernomen van de garage, zodra ik meer info heb zou ik terug bellen. Die zelfde dag werd ik nog eens gebeld, het gesprek verliep ditmaal iets opdringeriger. Ik heb gezegd dat ik in gesprek ben met de garage voor een oplossing met de band. Omdat ik geen concreet info had van de garage heb ik ook nog niet teruggebeld, denkende dat ik recht heb op een vervangwagen voor 3 dagen (de eigen medewerkers van VAB weten het ook niet want de een zegt 3 een ander 5 een ander 9..) De volgende dag werd ik alweer gebeld, alweer hetzelfde verhaal.. Ditmaal begon het gesprek ook minder vriendelijk te verlopen en nog opdringeriger.. Uiteindelijk hebben we een oplossing gevonden bij de garage A&M Genk waar ik ZEER TEVREDEN van ben. Ik heb de vervangwagen volgetankt en achtergelaten bij de garage. De volgende dag in de morgen werd ik weer gebeld met de vraag wanneer ik de vervangwagen zou binnenbrengen. Toen werd de dame aan de telefoon helemaal niet meer vriendelijk. Volgens de dame moest ik de wagen terugbrengen naar de depot in Maastricht omdat het via VAB is.. Na elke dag een telefoon (soms 2 keer) en zeker de manier waarop werd ik boos en heb ik gezegd: Het interesseert mij niet of u belt vanuit VAB of eender welk bedrijf, ik heb contact opgenomen met BMW PECHHULP en niet met VAB. Wat u achter de schermen doet interesseert mij totaal niet. De wagen staat bij BMW A&M Genk en los het maar op. Daarnaast gaf de medewerker mij ook nog eens mee dat het gesprek wordt opgenomen! Daarnaast laten sommigen medewerkers van VAB zich kennen als medewerkers van BMW, ik weet niet of dit de bedoeling is? Ik werd dagelijks zodanig gebeld/gestalkt alsof er een track & trace in de wagen lag en ik over de grens ik weet niet waar heb gepasseerd. Dus als jullie ooit een vervangwagen krijgen via VAB, bereid jullie maar voor om gestalkt te worden door verschillende medewerkers die onvriendelijk, onprofessioneel, opdringerig en die zelf niet weten hoeveel dagen u recht heeft op een vervangwagen.. Voor de duidelijkheid ik ben wel tevreden van BMW A&M Genk en de takeldienst.

Useful
Share
Previous1•••456•••11Next page

The CrowdTrust Experience⭐

We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.