Vandaag om 9:00 een lekke band gehad op…
Vandaag om 9:00 een lekke band gehad op 500m van mijn thuis. Gelukkig nog terug naar huis kunnen rijden. Ik heb daarna onmiddellijk gebeld naar Leaseplan. Daar werd ik doorverbonden met VAB. Om 11:00 kwam dan iemand om mijn lekke band te herstellen. Jammer genoeg was het niet mogelijk om de band te herstellen en moest er een andere wagen komen om de auto te takelen en naar de bandencentrale te brengen. Er werd mij beloofd door de wegenwachter dat voor 13:00 iemand zou langskomen.
Ondertussen ben ik de hele tijd thuis gebleven om te wachten. Om 15:00 begon ik me dan toch zorgen te maken: toen werd er gezegd dat er sowieso iemand zo snel mogelijk zou langskomen en werd mij gevraagd tot wanneer een vervangwagen geleverd mocht worden. Ik heb daarop geantwoord dat 21:00 echt wel de limiet is aangezien ik de dag erna vroeg moet opstaan.
Ondertussen moest ik een oplossing zoeken om mijn 2-jarige dochter te gaan halen, om naar de winkel te gaan,... Allemaal heel vervelend, iedereen van VAB verontschuldigt zich, maar het kan hen eigenlijk geen kl*ten schelen. Mijn ouders zijn speciaal een uur onderweg geweest om ons uit de nood te helpen.
Om 18:00 werd de auto getakeld. Dat is 5uur later dan afgesproken. Maak dan geen beloftes. Communicatie is key.
Om 22:08 is de vervangwagen uiteindelijk geleverd. Ik zei dat hij te laat was. De onbeschofte chauffeur vroeg of hij de vervangwagen weer moest meenemen? Ik mocht blij zijn, want hij had recht op 30min pauze. Verontschuldigingen? Begrip? Een compensatie? Moet je bij VAB niet op rekenen.
Je moet dan in het donker een auto controleren op krassen. Heel slimme zet van VAB, je ziet geen steek. Dat maakt misschien deel uit van hun verdienmodel?
Als je dit nu allemaal logisch bekijkt, is hier de efficiëntie toch wel helemaal zoek. Hoeveel mensen hebben vandaag tijd gestoken om een eenvoudige band te vervangen? Het verbaast me niets dat alles en iedereen te laat is, als problemen op deze manier worden opgelost. Er zijn 3 chauffeurs/techniekers apart langsgekomen?!? Als het initiële plan gevolgd was en om 13:00 iemand was langsgekomen, dan had ik mijn eigen wagen op het eind van de dag al teruggekregen want dan was de herstelling al afgerond. Dan was er geen nood geweest aan een vervangwagen, moest er geen collega meer langskomen. De efficiëntie is toch helemaal zoek?De manager die dit in goede banen probeert te leiden, raad ik toch eens aan om eens goed in de spiegel te kijken. Als dat niet voldoende is, nodig ik hem/haar met plezier uit om als avondlectuur de reviews op Trustpilot erbij te nemen: het doet me alleen maar beseffen dat vandaag geen losstaande situatie was.
Is het vanuit een machtssituatie dat het management en de werknemers van VAB handelen? Een machtssituatie, waarbij iedereen weet dat elke persoon met pech hun support nodig heeft, ongeacht de kwaliteit van de service. Na 13uur was ik "geholpen".
Ik zal niet rusten tot er meer uit deze e-mail komt dan enkel excuses. Ik ben bereid om hiermee naar de media te gaan, samen met anderen die slechte ervaringen hebben.
