VAB
View company profile →
TankKaart geannuleerd en slechte service bij VAB
Ik ging voor de eerste keer mijn tankkaart gebruiken en het ging niet door. Ik keek naar mijn profiel en de kaart was geannuleerd. Ik belde VAB en werd beantwoord door een telefoniste genaamd Marie die mij verantwoordelijk stelde voor de annulering. En hij zei dat het mijn verantwoordelijkheid was om de kaart op tijd te activeren, aangezien ik een e-mail had ontvangen met de stappen voor activering. Maar ik op reis was! Hij vertelde me dat ik nog eens € 15,- moest betalen, naast de € 48 die ik al had betaald om een andere kaart te ontvangen. Toen ik klaagde en zei dat ik mijn rechten zou opeisen omdat ik dat niet eerlijk vond, lachte ze me uit. Ik weet dat de klant niet altijd gelijk heeft, maar empathie zou een van de eerste vaardigheden moeten zijn die een callcenteragent zou moeten hebben. Maar blijkbaar is het gemakkelijker om tegen de klant te schreeuwen in plaats van hem te helpen het probleem op te lossen. Een opmerking is dat er in geen enkele e-mail staat hoeveel dagen ik de kaart moet activeren en als ik dit niet doe, wordt de kaart geannuleerd. En er wordt ook niet geïnformeerd dat als de kaart wordt geannuleerd, het nodig is om € 15 te betalen voor een andere kaart. Zoals ik haar heb laten weten, zal ik proberen mijn € 48 terug te krijgen, aangezien er geen service was. en ik wil hier graag mijn enorme ontevredenheid over de service achterlaten.