★Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
Review summary
VAB has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about communication.
Gisterennamiddag deed onze 100% Elektrische EV6 het plots niet meer en de wegenwachter kwam na drie kwartier ter plaatse. Aaron verdient in ieder geval een heel dikke pluim voor zijn vakkundige interventie, hij is immers super vriendelijk & attent en geeft ook vertrouwen door zijn adequate informatie over de panne en de vervang wagen! Wij zijn alleszins uiterst tevreden over deze wegenwacht organisatie en kunnen VAB dan ook van harte warm aanbevelen!
Ik wens via deze weg een ernstige klacht in te dienen over het rijgedrag van één van uw bestuurders. Op 15/07/2025 rond 13u10 werd ik geconfronteerd met extreem gevaarlijk rijgedrag van een VAB-voertuig (zie bijgevoegde foto).
De bestuurder reed zeer dicht op mijn wagen, voerde een gevaarlijke inhaalmanoeuvre uit en ging vervolgens abrupt op de rem voor mijn voertuig staan, klaarblijkelijk met opzet. Dit gedrag bracht mij en andere weggebruikers in gevaar.
Ik vraag u vriendelijk om deze situatie ernstig te onderzoeken en mij op de hoogte te houden van de genomen stappen. Deze persoon is niet alleen een gevaar op de weg, maar ook is slechte reclame.
Batterij van onze T roc was plat.
We bellen naar VW Assistance en een uurtje later komt een vriendelijke medewerker van VAB ons helpen.
Zeer goede Service
Vorig jaar in panne gevallen. Meer dan 2h gewacht achter iemand die langs ging komen. En ze hebben dan nog een andere firma moeten inschakelen. Als compensatie kreeg ik een contract wat ik nu heb opgezegd. Maar blijkbaar te laat. U moet het contract meer dan 2 maanden voor einde contract opzeggen. 2 maanden hé. Wat ik eigenlijk heb gedaan. Ik heb op 7/08/24 een contract gekregen en op 2/06/25 heb ik het opgezegd. Maar ze waren toch zo vriendelijk om een factuur te sturen. Echt hoe die eigenlijk nog klanten hebben. Ik begrijp het niet
This is the worst insurer in Belgium specially if you take their "annulate" contract which they have with KBC verzekering. I paid the premium and inserted the dates of my journey which of course got cancelled due to COVID. Now they tell me that I could never claim back the premium because my voyage was booked just after buying their insurance policy. So I assume it is fine for them to steal my premium even though they new very well they would never come in between my risk to annul the voyage. I have complained with all the evidence to the Ministry of Economic affairs because this is nothing but large scale cheating.
Zie de mail hieronder. Wanneer je een verzekering neemt bij Vab altijd de kleine lettertjes lezen. Een verzekeraar verkoopt je een paraplu als de zon schijnt en nemen deze af wanneer het regent! Enige flexibiliteit en begrip zou gepast zijn. Geloof de reviews niet op hun website, ze posten daar enkel wat ze zelf willen.
Beste heer,
Ik verwijs naar uw mail over de vraag tot verplaatsing van de annulatieverzekering naar een latere datum. Door de uitbraak van het coronavirus begrijpen we dat het heel vervelend is voor vele reizigers die hun geplande reis niet kunnen aanvatten zoals gepland. We begrijpen dan ook dat u in het kader van een herogranisatie de reis op een latere datum wil aanvangen en aansluitend uw annulatieverzekering wil laten wijzigen. Helaas gaat hier om een verzekeringscontract. Volgens de verzekeringswetgeving is een terugbetaling van een afgesloten contract niet mogelijk, tenzij de verzekerde persoon komt te overlijden of verhuist naar het buitenland. Met andere woorden, alleen wanneer het risico vervalt, kan er uitzonderlijk een terugbetaling gebeuren. We deelden deze informatie mee aan u op xxxxxxDaarnaast vermeldt de wet op de verzekeringen dd. 4 april 2014 dat er geen opschorting mogelijk is van tijdelijke contracten aangezien we spreken over een contract met vastgestelde data. Echter is er in de wetgeving een uitzondering gemaakt op pakketreizen. Dit betekent concreet dat wanneer de reis door het reiskantoor verzet is naar een latere datum, de klant hiervoor een voucher ontvangt met bevestiging dat zijn reis is opgeschort. U geeft aan dat uw reis geen pakketreis uitmaakt. Om die reden kan u niet genieten van een vergoedingsregeling via voucher. Omdat dit een wetgevingsprincipe is, kunnen we als bedrijf hiervan niet afwijken. We kunnen dus niet overgaan tot een terugbetaling van de premie voor de VAB annulatieverzekering. Heeft u nog vragen? Bel dan gerust naar 03 253 61 40 of stuur een mail naar ... Met vriendelijke groeten VAB - Customer Experience
Na een ongeval kon ik 5 dagen beschikken over een vervangwagen van VAB. Ik was verhinderd om zelf te aanwezig zijn bij het inleveren van de wagen en vroeg daarom aan mijn garagist om dat in mijn plaats te doen. De wagen werd opgehaald bij de garagist: de VAB aangestelde vroeg enkel de sleutel en is er mee weggereden.
Achteraf kreeg ik een factuur van VAB ten bedrage van € 200 met als reden dat de bumper werd beschadigd en dat het voertuig binnen en buiten ‘vuil’ werd afgeleverd.
De schade aan de bumper was bij het afleveren al geregistreerd. Nu beweert VAB dat er nog verdere schade aan de bumper was… ik zou niet weten waar en wanneer ik ergens in aanraking zou zijn gekomen met de bumper!
Het is correct dat VAB stipuleert dat de wagen binnen en buiten gereinigd moet worden ingeleverd. Het regende fel toen ik de wagen van bij mij thuis naar de garagist bracht. Mogelijk zijn er wat spatjes op de wagen geraakt: genoeg om de wagen als ‘vuil’ te catalogeren. Een schriftelijke verklaring van de garagist, die de wagen wel ordentelijk vond, werd door VAB naar de prullenmand verwezen.
Het contract van VAB is zodanig opgesteld dat zij én rechter én partij zijn en door het feit dat ikzelf niet aanwezig kon zijn (voor een tegensprekelijke vaststelling) bij het inleveren heb ik VAB een ‘carte blanche’ gegeven.
N.B. Voor zover ik kon nagaan en ondervonden heb, maken autoverhuurbedrijven er geen punt van als de wagen niet schoon gemaakt werd. Die bedrijven werken ook samen met verzekeraars die pechbijstand verlenen: wellicht een betere keuze.
Proberen meer geld te verkrijgen + geen antwoord op meerdere mails.
1) Ze hebben twee maal geprobeerd meer geld uit me te krijgen dan nodig, dit door te zeggen dat ik bepaalde opties nog niet had betaald, terwijl alles reeds was betaald.
2) 2 weken geleden heb ik 3 mails gestuurd, waarop ik helaas nooit antwoord heb ontvangen. Vorige week een mail gestuurd met alle feiten, waarop ik het antwoord kreeg dat de mails nooit waren aangekomen, terwijl ik telkens een bevestigingsmail van aankomst van VAB aankreeg. Alles weer doorgestuurd. Resultaat : ben nog steeds aan het wachten op een antwoord.
Mijn keuze is gemaakt. Dit is mijn eerste en meteen ook laatste keer bij VAB.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.
