Zwei Sterne, da wir bisher zufrieden mit dem Produkt (Navi) sind. Der Kundenservice hat den Namen nicht wirklich verdient. Der Grund? 10 Tage nach unserer Bestellung erhielten wir unser Paket. Im Paket befand sich die Rechnung, die dann auch von uns zeitnah beglichen wurde. Weder beim Kauf noch auf der Rechnung wurde darauf hingewiesen, die Rechnung NICHT direkt an den Verkäufer, sondern an Ratepay zu zahlen. Für mich war alles klar, Ware erhalten, Rechnung bezahlt=alles super.
Ca. 1 Woche später kam eine Zahlungserinnerung von Ratepay, das die Rechnung noch offen und ausschließlich an Ratepay zu zahlen wäre; ansonsten gäbe es ein Mahnverfahren. Die einzige Möglichkeit das zu umgehen, wäre nochmal zu zahlen oder das der Verkäufer das Geld an uns zurück überweist. (Wir haben erst sehr viel später, im Rahmen des o. G
g. Bezahlungsdramas, gesehen, dass nach der Bestellung eine Email von Ratepay im Spamordner war mit den Zahlungshinweisen.)
Also wurde der Verkäufer freundlich gebeten, den Betrag zurück zu erstatten. Dafür wurden uns dann 18€ (!) Bearbeitungspauschale abgezogen weil WIR ja falsch überwiesen hätten. Wäre auf der Rechnung ein entsprechender Hinweis, dass die Zahlung ausschließlich an einen Drittanbieter zu erfolgen hat, wäre das ganze Problem überhaupt nicht entstanden. Die Klärung mit dem Kundenservice gestaltete sich aufgrund deren telefonischer Erreichbarkeit eher schwierig. Nach mehreren Anrufen, war der Service auf einmal nur noch per Email erreichbar. Auf die Frage per Email und den Vorschlag einer Lösung ging man überhaupt nicht ein.
Einen so schlechten und absolut unflexiblen Kundenservice haben wir bisher noch nicht nicht erlebt. Schade, denn so vergrault man sich dann halt auch die Kunden. Für uns war es der erste und zugleich letzte Kauf bei diesem Anbieter.
Datum der Erfahrung: 11. August 2023
