SANITAIRE-DISTRIBUTION.FR has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service.
Excellent service client et service après-vente. J'ai commandé un surpresseur Scala 2 Grundfos qui a commencé à fuir après quasiment 3 ans. La garantie n'était que de 2 ans mais un nouveau surpresseur m'a été envoyé très rapidement. Le défaut est apparemment connu chez Grundos qui remplacerait les surpresseurs touchés jusqu'à plusieurs années après la date d'achat mais l'expérience positive mérite d'être soulignée car cela devient rare de nos jours !
J'ai commandé une boite de 50 douilles de liaison. Un mail m'indique bien que la boite de 50 douilles a été expédiée. Une seule douille reçue. Suite à ma réclamation ils m'indiquent qu'ils sont désolés que je ne sois pas satisfait mais que ce produit est vendu à l'unité. C'est ce que l'on appel de l'escroquerie!
Produit neuf dans son emballage d'origine (robinetterie), prix très compétitif, emballage carton avec protections et livraison rapide en point relais.
Des produits, des prix attractifs, des frais de livraison tres bas, une équipe réactive.. une seule experience mais à 5 étoiles
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Tes mécontente article défectueux impossible a joindre au téléphone me renvoie un mail nous sommes dessolé renvoyer a vos frais par vos propre moyen . je ne parle même pas du carton d emballage a peine de scotch . 26 euro pour moi pour envoyer un article de mauvaise qualité
Date of experience: February 24, 2020
FUYEZ CE VENDEUR PAS SERIEUX ! SAV nul... Mon ballon d'eau chaude est arrivé seulement 15 jours après ma commande. Il est arrivé complètement et sévèrement cabossé sur un côté ! Je peux vous transmettre les photos du déballage sur demande. A noter que cette responsabilité de dégradation ne peut être imputée au livreur GEODIS, car le ballon était dans le camion parfaitement bien arrimé sur une palette stabilisée, et que l'emballage ne laissait apparaître aucune trace de choc, ou d'enfoncement. J'ai gardé cet emballage en parfait état, et je peux là encore vous en transmettre des photos. Le thermostat était semble t-il mal remis en place (pas de contact avec la résistance apparemment, et en "sécurité" Dégagement d'eau pleine de rouille de l'intérieur. Ballon à l'évidence pas neuf. SANITAIRE DISTRIBUTION ne veut rien entendre, se retranche sur le fait que mes constats n'ont pas été fait à la livraison, mais quand l'emballage arrive nickel, le client n'est pas supposé imaginé que le vendeur lui-même vous envoie un produit défoncé, dans un bel emballage. Par ailleurs le livreur n'a pas le temps d'attendre un déballage et contrôle complet du produit, et encore moins d'attendre que le ballon soit raccordé pour en contrôler aussi son fonctionnement. Vendeur malhonnête toujours sur la plateforme Marketplace DARTY. QUE DARTY VIRE CE VENDEUR IMMÉDIATEMENT Comme d'habitude sur le site, vous ne verrez que des avis super favorables ! Merci à Truspillot.com de nous permettre de rétablir la vérité !
Date of experience: December 25, 2019
US
A fuir.... Produit fragile pas du tout protégé... un lavabo mis directement dans un carton, sans AUCUN protection (le papier bulle vous connaissez ?)... forcément ça allait casser... Et comme le colis a été confié a une tierce personne, il n'y a pas eu de vérification à la réception... Sanitaire Distribution se réfugie derrière des textes de lois pour ne pas assumer ce manque de sérieux concernant l'emballage... Ppas commerçant du tout, pas aimable dans leur réponse et surtout PAS SERIEUX.... Se revendiquer un professionnel et faire des emballages comme cela, c'est honteux !
Date of experience: December 17, 2019
Filtre à mazout combiné avec séparateur d`air TOC-DUO - MF 3/8" x 3/8" J’ai acheté ce produit pour installer sur ma chaudière assez ancienne, car elle a 20 ans cette année. J’ai regardé les commentaires émis par Sanitaire Distribution, ils étaient tous élogieux ! Quand j’ai installé ma commande, rien ne fonctionnait, j’ai alors appelé leur service par téléphone, envoyé un mail qui n’a jamais eu de réponse, et au téléphone une réponse très intelligente : Ah bon ça ne fonctionne pas, mais nous sommes ici pour vendre, mais on n’est pas capable a donner des conseils techniques : Super comme réponse, mais maintenant je n’achèterais plus rien chez ces gens, je préfère aller voir des enseignes local ou l’on a des technicien qui les règlent en cas de problèmes, quitte à payer plus cher. Et encore, cela reste à démontrer parfois. Car récemment, une télé vendues chez amazone 1390 euros, je l’ai achetée 700 euros chez boulanger. Il faut donc faire très attention avec ces ventes sur internet qui ne sont pas toujours intéressantes. Donc mon filtre a mazout (qui techniquement m’intéressait) devenait pour moi un gros problème, car rien ne fonctionnait et personne en capacité à me donner un conseil. Hier j’ai fait des modifications et encore ce matin j’ai passé 3 heures à faire l’essai d’une nouvelle modification et enfin cela a fonctionné. Mais je dois me remercier moi-même, car sanitaire-distribution n’a vraiment rien a « faire de ses clients ». Je n’achèterais plus rien chez eux et je déconseille fortement cet achat par internet. et surtout ne pas se fier aux commentaires émis sur leur site, car ils sont tous merveilleux, mais je ne sais pas comment en mettre un négatif!! cela veut tout dire.
Date of experience: July 16, 2019
US
Fin janvier je commande un régulateur d'ambiance(115euros) pour la chaudière, aussitôt arrivé aussitôt installé, enfin presque : impossible de faire tenir les branchements!!!! retour rapide (le 6 février) à l'envoyeur ( au passage 6 euros de plus à régler). Le 4 mars n'ayant aucune nouvelle je les appelle : il me renvoie le meme appareil qui fonctionne d'après lui le jour meme. Il n'est pas défectueux alors que pour moi impossible de serrer le fil dans la borne.Il refuse le remboursement car emballage ouvert. c'eut été difficile de faire le montage autrement me semble t il. Bref plus d'un mois d'attente pour rien et un appareil imbranchable pour moi.
Date of experience: March 4, 2019
