SANITAIRE-DISTRIBUTION.FR has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service.
Excellent service client et service après-vente. J'ai commandé un surpresseur Scala 2 Grundfos qui a commencé à fuir après quasiment 3 ans. La garantie n'était que de 2 ans mais un nouveau surpresseur m'a été envoyé très rapidement. Le défaut est apparemment connu chez Grundos qui remplacerait les surpresseurs touchés jusqu'à plusieurs années après la date d'achat mais l'expérience positive mérite d'être soulignée car cela devient rare de nos jours !
J'ai commandé une boite de 50 douilles de liaison. Un mail m'indique bien que la boite de 50 douilles a été expédiée. Une seule douille reçue. Suite à ma réclamation ils m'indiquent qu'ils sont désolés que je ne sois pas satisfait mais que ce produit est vendu à l'unité. C'est ce que l'on appel de l'escroquerie!
Produit neuf dans son emballage d'origine (robinetterie), prix très compétitif, emballage carton avec protections et livraison rapide en point relais.
Des produits, des prix attractifs, des frais de livraison tres bas, une équipe réactive.. une seule experience mais à 5 étoiles
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US
Le chauffe eau acheté à cette société via Manomano a été livré après avoir subi un choc important ayant fortement détérioré l'emballage et déformé la cuve du chaffe eau ! Conformément aux instructions de Sanitaire Distribution, j'ai fait des réserves lors de la réception et adressé dans les 24H un courrier recommandé demandant le remboursement. Malgré cela le SAV refuse le retour et le remboursement. A fuir absolument ! Action juridique en cours.
Date of experience: March 5, 2025
US
j'ai fais un achat via Mano Mano pour l'achat d'une pompe eau chargé semisson 290H de la marque jetly. une fois le colis déballé je me retrouve avec le câble du flotteur quasiment sectionné car elle a été emballer (si on peut appeler ca comme ca) n'importe comment!!. ils n'ont pas voulu faire marcher leur assurance après plusieurs relance de Mano Mano et moi mêmes (photo a l'appuie le jour mêmes) en me disant il fallait vérifier votre colis . je me retrouve donc avec une pompe hors service d'un montant de 490euros sur les bras honteux!!!. en tant que pro plus jamais je reprendrais une commande chez eux première et dernière fois.
Date of experience: January 27, 2025
J'ai commandé plusieurs produits composant le brûleur de chaudière à fioul depuis ces 5 dernières années,jamais déçu par la qualité des produits. Certes,il arrive parfois que le délai soit légèrement supérieur,à ce qui est prévu. Bon suivi du colis et informé à tout moment jusqu'à la livraison.
Date of experience: January 17, 2025
Site très douteux le 09/12 je passe commande d'un article disponible en ligne, je reçois le bon de commande, suis débiter du montant dans la foulée... puis plus rien je relance via la boite contact le 23/12/24 et là on m'apprends que l'article n'est plus disponible et on me propose le remboursement ... si je n'avais pas fait la démarche??? l'article en question est une cintreuse arbalete Swing de la marque REMS dispo partout (pas au même tarif certes) très étrange ce site maintenant j'attends le remboursement...
Date of experience: December 27, 2024
US
Appel pour connaître délai livraison. Reçu par Charlotte, très aimable et disponible. Commande effectuée par internet ce matin pour un expédition dès aujourd'hui. En résumé: Prix attractif, service client irréprochable, professionnel et disponible, délai de préparation de commande optimal, rien à redire si ce n'est "ne changez rien!" Je recommande vivement!
Date of experience: December 5, 2024
Le produit commandé est livré cassé. Malgré un signalement immédiat, le vendeur refuse de rembourser ou de remplacer le produit d’un montant de 180€, alors que celui-ci été livré dans des conditions déplorables et dans un carton d’emballage suspect. Vendeur à fuir, surtout ne pas se fier aux commentaires sur le Market Place de Leroy Merlin, mais à ceux de Trust Pilot que nous n’avions malheureusement pas vérifiés avant de passer notre commande.
Date of experience: November 4, 2024
J'ai commandé sur le site Leroy Merlin 2 lots de 40 plots pour dalle de terrasse vendu par la société SANITAIRE-DISTRIBUTION. Or je n'ai reçu que 2 Plots et non 80 comme commandé. Le service après-vente me demande de renvoyer le produit pour me faire rembourser, prétendant que c'est une erreur de dénomination sur le site et en dépit du Code de la consommation encadrant la garantie légale de conformité (articles L211-4 à L211-14). C'est lamentable ET RESEMBLE A UNE PRATIQUE COMERCIALE TROMPEUSE. Leroy Merlin n'assume pas plus que Sanitaire Distribution qui me demande de remballer le produit puis de le porter à la poste pour le réexpédier.
Date of experience: October 11, 2024
US
J'ai acheté un raccord pvc spécifique qu'ils avaient l'air de vendre dans la bonne déclinaison. A sa livraison ça n'était tout sauf le raccord qui était affiché. J'ai contacté le SAV en demandant un retour à leur frais puisque l'erreur venait de leur site avec des mauvaises photos qui induisent en erreur le consommateur. Après plusieurs relances, aucune action n'est faite et me disant que la photo est celle d'un raccord plus grand (sauf qu'on met la photo d'un produit qu'on vend, pas celle d'un produit plus grand) Bref, un site à fuir, un SAV à fuir
Date of experience: June 28, 2024
