Orlando Rent a Car has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Very efficient service at the Playa Del Ingles office, both at pick-up on 8/7/2025 and return on 11/7/2025.No attempt to sell unwanted excess insurance, just an explanation of the choice I had to take it or not. I'm not entirely sure the car I was given was truly an equivalent of the VW Polo I booked although that didn't detract from excellent service otherwise.
The lady at the front desk was very helpful, we got a c class car: toyota with 6gears. Well kept and clean. Air con and eveything was on point. No waiting when picking up, and legt the car outside theor office and delivered the keys;) I can recommend Orlando car rental via Bahia Feliz;)
Ik huurde een auto via DoYouSpain (DYS) in Playa del Ingles aan een promotioneel tarief bij Orlando. Bij afhaling waren de dames aan de balie zeer vriendelijk. De auto op zich was een wrak. Zeer oude Citroen C3 met heel veel kilometer op de teller. Motor gaf steeds een technische storing aan die moest hersteld worden. Volgens Orlando kon dat geen kwaad. Versnellingsbak was murw gereden. De bergen door in eerste en tweede versnelling is geen pretje. Op de autostrade kon geen snelheid gehaald worden. Auto was rondom beschadigd en het interieur was vies. Geen publiciteit noch voor Orlando, noch voor DYS. Neem geen verzekering bij DYS, Orlando biedt een gelijkaardige verzekering aan voor +/- dezelfde prijs en als je die neemt hoef je geen borg te stellen.
UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA! Varios motivos por los que no alquilaría de nuevo aquí. Pedimos una silla de viaje para bebé, que por lo pronto nos cobraron prácticamente la mitad de lo que costó alquilar el coche durante 3 días. La silla está rota y no realiza su función de seguridad debidamente, lo notifiqué y me dijeron que no tenían más, pero lo peor de todo en este aspecto es que la silla me la dejaron en la carretera para que la montase yo, viendo que iba con un bebé, mi mujer muy embarazada y cargado de maletas. Un falta de hospitalidad y profesionalidad tremenda. Al montarme en el coche veo que el depósito no está lleno y le falta 1/4, y me hicieron firmar un depósito lleno para devolverlo lleno, lo notifiqué también por supuesto, y me ignoraron. El trato fue horroroso a la hora de gestionar estas discrepancias; no se preocuparon ni tampoco se hicieron cargo. Al montarnos al coche notamos que hay varias cosas rotas dentro del coche y me di media vuelta para notificarlas también, ya que no cogí el seguro a todo riesgo, y al no estar anotadas en el mapa de daños me dijeron textualmente: si quieres quedarte tranquilo contrata el seguro a todo riesgo, que supuso prácticamente la totalidad del alquiler del coche. En definitiva, el precio de esta empresa, que es lo más atractivo, se convierte en un engaño al tener que contratar el seguro, porque los coches están hechos una porquería y los extras, como por ejemplo silla de coche. NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO. Ha sido un error por querer ahorrarme algún dinero, que me ha salido más caro y encima me llevo un sabor de boca muy muy agrio.
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US
Servicio muy malo. No están en el aeropuerto, están a 10 minutos en coche y tienes que esperar para que te vayan a buscar y te lleven al aeropuerto (tuvimos que esperar 45 minutos). La chica que nos atendió se empeñó en que el pago tenía que ser con una tarjeta de crédito física o si no teníamos que pagar 45 euros adicionales por pagar con una de débito. No nos dejó pagar con la tarjeta de crédito usando el móvil en lugar de tarjeta física (que es igualmente válido) y no nos dió alternativa que no fuera pagar los 45 euros adicionales. Al día siguiente llamamos y hablamos con el encargado, el cual nos dijo que se podría haber pagado con la tarjeta de crédito electrónica perfectamente.... Durante el tiempo que estuvimos esperando en la oficina unos clientes extranjeros tuvieron tambien problema con la tarjeta porque no tenían de crédito y tuvieron que pagar tambien los 45 euros extra. Viven de estafar de esa manera ya que en la letra pequeña no te lo pone aunque digan que si.
Date of experience: May 11, 2021
Pongo una estrella porque no me deja poner ninguna. Si no les coges el seguro con ellos se dedican a engañar la gente, yo contraté con doyouspain y pagué el seguro a todo riesgo con doyouspain y al devolver el coche después de revisarlo con lupa durante 20 minutos me dice que hay una rallada que no tenia. Dicha rallada era a la altura de la cabeza al lado de la ventana trasera casi tocando el techo de unos 5 cm, prácticamente invisible de las que se borran con el típico lápiz reparador. Le digo que eso no lo hemos hecho nosotros pero que aparte es vergonzoso que nos quiera colar esa rayada (no descarto que la hubiese hecho él durante la revisión). Nos vamos sin que nos de ningún parte de nada y después al cabo de 2 horas resulta que nos ha pasado por la visa un pago de 337€, Un timo en toda regla que nos vamos a dedicar a exponer en todas las redes sociales en las que aparezca dicha compañía, y reclamada al seguro que sí contratamos.
Date of experience: May 11, 2021
US
Vi hyrde en bil under en dag i Playa Ingles, som lämnades tillbaka utan anmärkningar. Tre månader senare drar Orlando pengar från mitt kort utan att förklara varför. Summan var dessutom betydligt högre än vad det kostat att hyra bilen. Bolaget svarar inte i telefonen men vi har omfattande kontakt via e-post.De kom hela tiden med nya ursäkter till varför de inte kunde betala tillbaka. Efter 14 mail! gav jag till slut upp. Jag har inte fått tillbaka mina pengar.
Date of experience: May 7, 2021
US
J'ai réservé la voiture 36€ pour 8 jours à Gran Canaria. Super. Pas cher. Mais une fois sur place, comme j'ai une CB DEBIT et non pas CB CREDIT (c'est écrit sur la CB) du coup je dois payer 164€ !! Allo ?!! J'ai refusé. Du coup ils m'ont dit de demander à être remboursé par Internet. J'ai demandé mais en attendant les 36€ ont bien été pris sur mon compte... J'espère qu'ils ne vont pas prendre les 164€ !! Ces escrocs. P.S : La personne avant était dans le même cas de figure que moi : Elle a payé 164€... Quelle arnaque et racket bien organisé... A FUIR...
Date of experience: April 20, 2021
No: G400076650 I am very disappointed in one of your employees. we returned the car. We rented the car for 1 week. During the inspection of the car, the lady said that it was not clean because there was dust on the front of the mat. This dust was normal for use the car after 1 week. After she said that the car was not clean in front, she said that the car need a special treatment and it will cost a lot. I wanted to come along to take pictures from the car so as not to be cheated afterwards. The lady started scolding me with words like: f***** off. Leave now. You are not allowed to take pictures from the car. Get in the other cae now that will drive you to the airport. If you take pictures, we will not drive you back to the airport. I finally took the pictures and ignored here words. I have wrights and she treated us not fair. I saw yesterday that an extra cost of 175 euros has been charged on my Visa card. This is just stealing 175 euros!!!! i contact the bureau but they juist said that I have to email to somewhere. A have a lot of photos and videos from the car. I hope they answer fast and I got my money back from them. Otherwise they are the biggest thiefs. And not from visa after some complains. Sad to put this energy in messeges like this.
Date of experience: April 14, 2021
Ho noleggiato un auto per una settimana il 18 gennaio del 2020 a Tenerife. L'auto presentava piccoli graffi e l'addetto mi ha consigliato di fare delle fotografie che ho fatto. Ho riconsegnato l'auto nelle stesse condizioni. Avevo lasciato una garanzia sulla carta di credito di 750 euro. Targa dell'auto 0429 JVN. Numero del sinistro L100048040 Quando è stato il momento di restituirmi la garanzia mi è arrivata una mail che diceva che l'auto presentava dei danni e si sono trattenuto 373 euro. Ho subito contestato il danno inviando delle foto ( con data e ora del ritiro dell'auto) dove si evidenziava perfettamente che il danno esisteva già al momento del ritiro dell'auto. Le foto sono praticamente identiche. Mi è arrivata una risposta automatica che diceva che a causa del Covid 19 noin sarebbero sati in grado di ripondemi rapidamente. e' passato più di 1 anno, ho inviato la bellezza di circa 15 mail a indirizzi differenti, ho chiamato tutti i numeri possibili, ho parlato con vari impiegati che mi hanno detto che la direzione ci stava lavorando. E' chiaro che non hanno nessuna intenzione di restituirmi i soldi che mi hanno sottratto! Nessuno si è mai degnato di rispondermi! Leggendo altre recensioni vedo che sono tanti utenti che hanno subito lo stesso trattamento. E' veramente vergognoso. Giorgio Cusimano
Date of experience: March 24, 2021
Bei Orlando Rent a Car handelt es sich um Betrüger. Bei der Abgabe ist alles in Ordnung, aber nachdem man wieder zu Hause ist (1 - 2 Monate später) werden einem im Rahmen der Kreditkartenhinterlegung Gelder abgebucht. Man bekommt keine Information warum und auf Nachfrage reagiert der Vermieter nicht. Nun ist es sehr schwer, sein Geld wieder zu bekommen. Wer darauf keine Lust hat, sollte seine Finger von Orlando lassen. Ich Miete seit Jahren mehrmals im Jahr Autos. So etwas ist mir noch nie passiert.
Date of experience: March 14, 2021
US
Rent a car totalmente a evitar al 100% en viajes a Canarias... pésima calidad de coches, mala calidad de servicio del personal con trato muy mal educado y letra pequeña abusiva del contrato para cobrar la fianza que te piden una vez allí sin opción, porque dicen están en aeropuerto y no es verdad, están a 15 kms en medio de un polígono y sin alternativa de no aceptar las mismas e ir a otro rent a car. Me he sentido engañado, estafado, buscando no fidelizar al cliente sino exprimirlo y cobrarle la fianza con cualquier excusa absurda y sin opción a dar mi opinión ...todo está encaminado a cobrarte esa fianza.
Date of experience: February 21, 2021
US
Everything was ok until they charged my deposit instead of keeping it on hold like everybody else. Bank charged me the fees and also lost money with the currency changes (£15.59 in total for no reason) I got a Fine TKT for bad parking that I received in my address in England and paid on line and even though they email me and charge me again. No response, no email answer, phone not really working. Pain in the ass rent a car to deal with. I will pay a bit more next time and save the hazard
Date of experience: January 25, 2021
