No es la primera vez que realizo una compra en Mumit, precisamente porque como con el resto de piezas que he adquirido estaba contenta, he decidido volver a confiar en la marca, y no he podido equivocarme ni arrepentirme más de haber hecho esta elección.
El año pasado mi madre cumplía 65 años, y como estaba enamorada de una sortija con oro, zafiro y diamantes, el modelo Irem de talla 0’50 de Mumit, me puse en contacto con la marca para comentar mis inquietudes con la pieza y, si cabía la posibilidad de que la realizaran en oro amarillo en lugar de en oro blanco como sale en su web oficial.
Hablamos en varias ocasiones por mail y me resolvieron todas las dudas y finalmente encargué la pieza. Pieza que quedó preciosa y tal cual se mostraba en su página web.
Después de esto, he vuelto a comprar en varias ocasiones, y todo ha ido perfecto hasta que ha venido mi gran decepción.
A mi madre le hacía especial ilusión comprarse a juego con el modelo del anillo que le regalamos, los pendientes de la misma colección, así que de nuevo me puse en contacto vía mail con la marca para comentar mis inquietudes sobre esto, para asegurarnos posibilidad de hacerlo en oro amarillo, medida del perno, etc… todo fueron soluciones fáciles y todo fantástico según me comentaron. Especifiqué que quería los pendientes modelo Irem a juego con el anillo, porque además también estaba interesada en comprar la gargantilla a juego (cosa que también hemos comprado). Antes de hacer la compra, comenté que si esos eran los pendientes de la colección Irem como el anillo; que si eran de la misma colección, ya iba bien porque en el anillo marcaba que la talla era 0’50 y en los pendientes marcaba 0’55 de talla. Que prefería esa talla porque para más pequeños, ella ya tenía los pendientes Anette que yo le regalé y que ya eran más pequeños de talla.
Me pasaron el enlace de los pendientes, vimos las imágenes de cómo quedaban, de la talla en la modelo y las características y, cómo se supone que encajaban con lo que queríamos, los compramos con la anotación de que tenían que ser en oro amarillo.
Pero la sorpresa (nada grata) llegó cuando nos llegó el pedido a casa.
La forma de los pendientes correspondía con el modelo que habíamos comprado, sí, pero la talla… nada que ver con lo que están vendiendo en la página web. Prácticamente tienen la misma talla del modelo Anette que ya tenemos y que especificamos que era pequeño antes de hacer la compra y que lo queríamos más grande. Unos pendientes que cuestan 1.290,00-€ y que prácticamente tienen la misma medida que los que ya tenemos que cuestan 799,00-€.
Ante tamaña decepción, me pongo en contacto con la marca para comentar si esto ha sido algún tipo de error, porque los pendientes que me han llegado no se corresponden para nada con lo que comentamos y que yo pedí.
Llevo 2 semanas con contestaciones tardías, en las que me dan justificaciones absurdas como si la culpa hubiera sido mía y no hubiera consultado previamente antes de comprar, respuestas banales en las que consultaran con otro departamento y en las que verdaderamente no me han resuelto NADA.
Lo mejor que me dicen es que “si la pieza no cumple mis expectativas la puedo devolver”.
Para empezar, no es que la pieza no cumpla mis expectativas, no, es que la pieza no cumple las expectativas que ellos han vendido en su propia web.
Que una opción que me dan es pagar 1.100,00-€ más para hacerme una joya más grande.
Yo no quiero una joya más grande, quiero la joya que yo he comprado guiándome por sus indicaciones y especificaciones según su misma web.
Que si no estoy satisfecha puedo devolver la joya (sigo esperando 2 semanas después que me digan cómo tramitar la devolución), pero que o me la cambian por otra joya o me hacen un vale porque se ha “personalizado”.
No estamos hablando de 50 o de 100€, estamos hablando de 1.290,00-€.
Si estos pendientes hubieran quedado cómo me los estaban vendiendo, yo no tengo ningún tipo de necesidad de cambiar nada.
Ya que han metido la pata ellos, lo mínimo era que tuvieran vergüenza, dieran la cara, se disculparan y que devolvieran con el mismo método de pago el importe de los pendientes que hemos comprado erróneamente porque nos han engañado.
Lo primero que tenían que haber hecho cuando comenté con ellos la compra era asegurarme que no esperara que el tamaño de los pendientes fuera el mismo que el anillo, que en ese caso me los tendrían que hacer a medida. Entonces yo valoro que hago. No esta manera de engañar descaradamente a la gente, y encima haciéndote sentir culpable como si tú fueras quién te has equivocado con la compra.
Vergonzoso e indignante el trato con la gente que se deja el dinero en vuestros productos, productos que no son precisamente baratos.
6 joyas de Mumit tenemos, y serán las últimas.
Edito (17-07-25) NADIE se ha puesto en contacto, ignoran mails y whatsapp.
