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Review summary
Mobile Vikings receives consistently positive reviews. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about communication and customer service.
Je suis sure que cette boîte est très bien, mais malheureusement, ils font partie du groupe proximus et dépendent de leurs techniciens... Cela fait depuis mars que je tente de passer chez Mobile Vikings, mais pour ça, installation obligatoire de la fibre. Et malgré tous les efforts du service client (adorables, au demeurant), impossible de faire passer l'installateur à mon adresse... Ce sont des installateurs proximus, qui se désistent, ne préviennent pas et ne viennent jamais au rdv. J'aimerais vraiment pouvoir dire du bien de Mobile Vikings, mais vues les circonstances, cela devient compliqué, et ce, entièrement à cause de leur rachat par proximus...
Mon épouse était en france et son forfait a été expiré. or elle a un abonnement avec la possibilité de dépasser son forfait.
Elle fut bloquée car ne savait pas télécharger son billet retour.
J'ai téléphonner au sav, qui me dit qu'il ne savait rien faire car une facture n'était pas encore payée (or domiciliation, et date non dépassée). Je demande comment on peut ajouter de la data meme en payant. Impossible et impossible de discuter avec un responsable. a fuir
Kan op elk moment een ander abonnement nemen of vernieuwen, kan mijn facturen halveren via viking deals of zelfs op nul zetten door via deze weg aankopen te doen. Bij een vraag krijg ik altijd zeer snel antwoord of een oplossing.
Vraiment bizarre, j'ai souscrit un abonnement pour avoir la fibre. Le premier technicien est passé et m'a dit qu'il ne savait rien faire car je n'avais pas le boitier de la fibre. J'ai du prendre un second rendez-vous et là le technicien de proximus m'a dit que pour installer le boitier chez moi, il devait demander l'autorisation à la commune et que tous mes voisins de l'immeuble devaient être présent le jour de l'installation car comme ça il pourrait installer le boitier chez tous le monde sans avoir à redemander à l'avenir une permission pour chaque autres habitant de l'immeuble qui souhaiteraient la fibre. Bref, je vais certainement pas déranger mes 10 voisins et leur faire prendre un jour de conger pour installer un boitier qui n'ont même pas demandé. Sans compter que je pourrais être juridiquement ou financièrement tenu responsable pour l'installation dans tout l'immeuble. Je suis un simple locataire et non le propriétaire de l'immeuble. J'ai fait une simple demande d'ouverture individuel sur Mobile Viking alors je comprends vraiment pas pourquoi on me parle d'une installation collective. J'ai trouver ça completement anormal et absurde. J'ai préféré annuler complètement 😅
Na “4.5 jaar Viking” stop ik met viking. Dit gaat te ver!
Veronderstel dat je een Porsche koopt bij een betrouwbare garagist en je ruilt je oude Nissan Micra in. Maar de garagist zet de motor van de Nissan Micra in de behuizing van de Porsche. Sterker nog, hij probeert je wijs te maken dat het dezelfde wagen is.
Dat was mijn ervaring met Mobile Vikings in een notendop.
Ik ben al 4,5 jaar klant bij Viking, met een internet- en gsm-abonnement. Onlangs zag ik dat ze eindelijk nieuwere modems aanbieden die Bridge Mode ondersteunen, in plaats van alleen PPPoE Passthrough. Ze bieden ook een “ultrasnel” pakket aan.
Ik stuurde meteen een mailtje met de vraag om mijn huidige modem om te ruilen, zodat ik eindelijk gebruik kon maken van Bridge Mode. Daarnaast wilde ik graag de snelheden kunnen behalen die horen bij het “ultrasnel” pakket.
Met het ultrasnelle pakket betaal je namelijk voor 5 Gbps, terwijl de huidige oude modem (de b-box 3) maximaal 1 Gbps kan doorlaten. Simpel en logisch, toch?
Niet volgens de medewerkster van de klantenservice. Zij probeerde me wijs te maken dat PPPoE Passthrough hetzelfde is als Bridge Mode.
Haar standpunt baseerde ze op een instructiewebpagina van Mobile Vikings zelf, waar ze appels met peren vergelijken. Ik snap dat het allebei fruit is, maar dat maakt het nog niet hetzelfde.
Daarnaast vertelde ze me dat een collega haar had bevestigd dat PPPoE Passthrough en Bridge Mode hetzelfde zijn. Ik vermoed dat die collega de auteur is van die pagina. Dit terwijl ik, als iemand met een achtergrond in netwerken, servers en programmeren, heel goed weet dat dit niet klopt.
Na een moeizaam en kinderachtig e-mailverkeer kreeg ik uiteindelijk de echte reden te horen:
Ze doen geen modem-swaps. Zelfs niet als je overstapt naar een pakket waarbij dat noodzakelijk is.
Dit is toch pure gierigheid en misleiding. Stel dat ik onwetend was en al was overgeschakeld naar hun duurste ultrasnelle pakket, dan zou ik betalen voor een dienst die ik nooit kan ontvangen, omdat hun apparaat niet aan de minimumvereisten voldoet.
Al jaren klant. Ik bestel weken terug een wifi booster, die maximum 5 dagen op zich zou laten wachten. Steeds gaan ze dit oplossen en moet ik wachten, maar er komt geen deftige oplossing en geen vooruitzicht op mijn booster. Excuus is dat het probleem ergens "diep intern" ligt
Intussen zit ik met slechte wifi en wordt er geen oplossing nog compensatie aangeboden.
Tevreden klant, tot je de klantenservice nodig hebt, zoveel is me duidelijk.
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